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Non meritiamo il beneficio del dubbio...

Abbiamo 2 appartamenti sul Lago Maggiore che affittiamo su Booking.com praticamente in esclusiva. Punteggio 9.9 con 41 recensioni in 2 anni.
Ieri è arrivata una prenotazione che, inspiegabilmente, si è sovrapposta per alcuni giorni ad un'altra già esistente in precedenza.
Ci siamo subito attivati per capire se fosse un problema di impostazione del nostro account ma sembra tutto a posto, le impostazioni ci risultano corrette. Anche provando a simulare una prenotazione da un “account cliente” le date libere e occupate sono quelle corrette, è impossibile sovrapporsi ad un'altra prenotazione. A nostro parere si può pensare ad un errore informatico del sistema Booking.com.
La cosa fastidiosa è che l'assistenza clienti di Booking.com continua a mandarci messaggi in cui dà per scontato che si sia trattato di un nostro errore. Chiedono spiegazioni e non considerano minimamente le risposte. Chiedono a noi di riproteggere il cliente (ma non siamo un Hotel e siamo al completo in quel periodo) e nel caso non riusciamo e siano loro a farlo dichiarano che ci addebiteranno i costi in più.
Possibile che Booking sia così arrogante e non consideri minimamente le nostre ragioni?
Le nostre strutture hanno un punteggio altissimo. Arrivare e restare a questo livello ci è costata una enorme fatica, tanta serietà professionale e attenzione per gli ospiti. Per Booking.com ciò non vale niente, non ci siamo meritati rispetto e attenzione e nemmeno il beneficio del dubbio in caso di problemi. Questo avviene puntualmente ad ogni accenno di controversia, ed è veramente ingiusto e frustrante...viene seriamente voglia di trovare alternative nella concorrenza.
Julia e Mario. 


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BrookAve 1 anno fa

 

 


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