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Nuovo sistema di recensioni
Buongiorno, credo che il nuovo metodo recensivo crei un po' troppa confusione nei clienti. Dal momento che stiamo lavorando tutti con lo stesso obbiettivo sarebbe il caso che anche Booking riuscisse a tutelare un po' di piu' anche noi Host. Trovo veramente frustrante quando tra le varie voci, ad esempio servizi, prezzo, staff , pulizia si hanno dei voti alti e come risultato finale il voto e' appena sufficiente o addirittura insufficiente. Veramente mi fa passare tutte le voglie. Sarebbe auspicabile trovare una soluzione. Mi piacerebbe, come gia' avviene su un'altra piattaforma, poter recensire anche noi Host i clienti. Lo trovo un metodo molto giusto. Vi ringrazio per qualsiasi risposta. Francesca.
Ciao Francesca, @Gaber BnB,
Grazie per il feedback e i suggerimenti. Il tuo contributo è molto prezioso perché vogliamo sempre migliorare.
Ho condiviso la tua idea di recensire gli ospiti con il team responsabile, così come la tua preferenza per il vecchio sistema di punteggio delle recensioni.
L’attuale sistema per il punteggio delle recensioni permette agli ospiti di dare anche una valutazione separata, oltre ai punteggi assegnati per categorie (come per esempio il personale). Questo perché potrebbero esserci altri fattori oltre alle categorie che influiscono sull'esperienza complessiva degli ospiti.
Il nostro team per le recensioni ha da poco raccolto il feedback della community (sotto questa conversazione https://partner.booking.com/en-gb/community/booking-advice-and-updates/…) e sta esaminando i suggerimenti dei partner.
So che le recensioni sono un argomento molto delicato. Per esperienza, posso dirti che rispondere in modo professionale e costruttivo alle recensioni degli ospiti che hanno lasciato anche dei commenti fa sempre la differenza e ha un impatto positivo sugli altri potenziali ospiti.
Il nostro team sta valutando la possibilità di permettere ai partner di rispondere in futuro anche alle recensioni che hanno solo un punteggio (e nessun commento).
Se hai altre domande o feedback, non esitare a farmelo sapere qui in qualsiasi momento.
Un caro saluto e buona giornata.
Buongiorno a tutti coloro che leggono.
E' molto tempo che scrivo a Booking che questo sistema non funziona bene, era molto meglio prima che il punteggio finale veniva calcolato come media dei 6 punteggi ottenuti dalle varie voci a disposizione dell'ospite. Noto con dispiacere che il mio Booking Award fino a 3 anni fa riportava un bel 9,7 su 10. Il nuovo sistema mi ha fatto scendere a 9,5 su 10 e se permettete mi rode un po'. La maggioranza delle mie recensioni riporta quasi sempre tutti 10 e gli ospiti spesso confermano il voto globale con 10. Ma con maggior frequenza a fronte di tutti 10 riscontro come voto finale 9 o addirittura 8!! Tutti professori legati alla vecchia norma che non si dava mai più di 8 ai compiti in classe?? E così mi sono trovato con 2 decimali in meno sul Booking Award. Ma Bookoing.com non dovrebbe essere contenta che noi host, sponsorizzati da Booking, prendiamo dei voti alti cosi da trarne essa stessa beneficio? Non capisco.
E poi, sempre per quanto riguarda le valutazioni degli ospiti, mi piacerebbe saper in base a quale criterio "Location" è stata tradotta in Italiano con "Posizione".
Noi e tutte le altre strutture ricettive d'Italia, NON siamo una "Posizione" bensì una "Location" e in tutto il resto del mondo si valuta la Location, cioè il posto in sé, se vi piace se è ben curato ecc. ecc e NON la Posizione dove si trova come coordinate geografiche. D'altronde se fossimo davanti al Colosseo e dovremmo alloggiare in una stanza sporca al 5° piano senza ascensore, cosa valuteremmo? La posizione (davanti al colosseo) o la Location che è indecentemente mal curata?
Grazie e scusate lo sfogo, ma francamente ci dà un po' fastidio non avere il Colosseo qui davanti a noi. Siamo nel parco di Vejo, natura, aria pulita, relax, tranquillità e tanta considerazione per l'Ospite.
Traduzione di Google: Posizione viene tradotta con Location e il messaggio suonerebbe così.
Infatti tutti gli ospiti di altre Nazioni danno alla nostra Location sempre 10, chissà perché.....
Grazie
Eleonora di BiancoCancello
Cara Eleonora, sono oltre 3 anni che continua questo scempio del giudizio in decimali "sul soggiorno" e non sulla struttura. Peccato che quel punteggio sia l'unico a condizionare la media generale! Abbiamo cercato l'appoggio anche di Federalberghi per cambiare le cose ed alla fine ci siamo dovuti arrangiare.
L'assurda risposta di Booking, interpellata ufficialmente sulla questione, è che se costruisci una cattedrale nel deserto (o nel Bronx), la struttura sarà pure stupenda, pulita, servizi, ecc... ma il soggiorno non sarà così gradevole; quindi - sempre secondo la nostra controparte - gli ospiti hanno il diritto di conoscere anche un elemento di questo tipo per una miglior consapevolezza di prenotazione.
La verità è che se un ospite avrà una qualsiasi esperienza negativa durante il suo soggiorno, ne va di mezzo la struttura! Ha un sinistro stradale, gli rubano il telefonino, mangia male in un qualsiasi ristorante, o semplicemente il meteo non è favorevole, ed il giudizio sul soggiorno ne risente!
Visto che sono sordi rispetto alle nostre richieste e ciechi riguardo alle medie complessive delle migliori strutture che sono PRECIPITATA nel corso di questi tre anni, come dicevo, a mali estremi abbiamo dovuto trovare soluzioni estreme.