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Ospite

Ciao,

ho un problema urgentissimo. Vorrei parlare con i signori di Booking.

C'è un ospite che dice di aver prenotato ma io non ho avuto conferma. Dice di aver pagato ma a me non è arrivato nulla. 

Non posso ospitarlo a casa. Come risolvere?

15 Risposte
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Guelfo Ghibellino

se non risulta sull' extranet di booking la prenotazione o non esiste proprio o è stata cancellata (dall' ospite stesso oppure da booking per mancanza fondi sulla carta se hai il pagamento gestito da booking).

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11 mesi fa
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CasaMia

Rivolgiti subito all'assistenza e se ti manda link o cose così non aprire! Comunque senza disperare, potrebbe essere una persona poco esperta che crede di aver fatto la prenotazione e non si è accorta che qualcosa non ha funzionato

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11 mesi fa
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fulvio arrichiello

Risolto. Avevo rifiutato scrivendo all'ospite ma non premendo il bottone di rifiuto(che io non ho trovato). L'ospite probabilmente non ha letto il messaggio. 

Booking.com per default accetta la prenotazione. Con Airbnb, dove ci sto da oltre tre anni, sei tu a convalidare la prenotazione entro un tempo limite oltre il quale scade e 'perdi' il cliente. Mi sembra un funzionamento più corretto. Con Airbnb non è mai successa una cosa del genere.

Comunque il cliente ha risolto il problema. 

Ringrazio tutti per il supporto. 

Fulvio. 

11 mesi fa
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La Casa di Baida

Di quale "bottone di rifiuto" parli? Dove si trova? (giusto epr saperlo) Io so che la prenotazione è immediata e che se non puoi onorare la prenotazione devi chiedere all'ospite di annullare, se vuole e se può, oppure chiedere a Booking di ricollocare l'ospite da un'altra parte, con eventuali differenze in più a tuo carico!

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11 mesi fa
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fulvio arrichiello

Ok. Quindi mi confermi che non c'è modo di rifiutare, e che gli ospiti non hanno letto in tempo la mia indisponibilità. Io ho rifiutato scrivendolo nel messaggio ma booking ha detto loro che non bastava il messaggio di rifiuto. Ora pagherò una sorta di penale. Ma questa cosa accaduta non pone bene.

Grazie. 

11 mesi fa
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CasaMia

Con booking devi fare molta attenzione perché non funziona come #airbnb. La prenotazione è immediata per cui se hai delle date in cui non vuoi affittare devi chiudere calendario e disponibilità, se no ti tocca cancellare e booking ti chiede comunque le commissioni.

 

11 mesi fa
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fulvio arrichiello

A modesto parere è un modo un po' scorretto. E se ti capita di non poter accedere alla rete per un motivo qualsiasi? Hai una urgenza (come nel mio caso) e non stati 'attaccato' al monitor del PC? Oppure ti rubano lo smartphone?

No, no. Così non và.

 

11 mesi fa
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CasaMia

Fulvio

È prerogativa di booking la prenotazione immediata. Questa è la cosa che differenzia booking da tutti gli altri. È così di default, non puoi scegliere

11 mesi fa
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fulvio arrichiello

Ecco, vedi, senza volerlo ho cancellato la conversazione con te e La casa di Baida. Che pasticcione sono...

11 mesi fa
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CasaMia

mi stavo giusto chiedendo cosa fosse successo. Pensavo avesse cancellato booking per colpa di qualcosa di scorretto e non capivo cosa.

 

11 mesi fa
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fulvio arrichiello

Confermo, è poco intuitivo. Un sito (per chi ha una struttura) fatto male.

11 mesi fa
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La Casa di Baida

....dovevo modificare un post e invece ho cancellato tutto!

Fulvio riguardo alle penali di Airbnb ha ragione lei, ma dipende da alcune cose: la penale di 100 dollari non viene applicata se hai già portato a termine 10 prenotazioni senza cancellazioni, quanto alla recensione automatica dice così "Se cancelli prima del giorno del check-in, nel profilo del tuo annuncio verrà pubblicata una recensione automatica per informare gli ospiti che hai cancellato una delle prenotazioni. Queste recensioni non possono essere rimosse, tuttavia puoi sempre scrivere una risposta pubblica per chiarire i motivi della tua cancellazione" .

Non saprei poi come vanno le cose realmente, non ho avuto esperienze dirette come lei!

11 mesi fa