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Scorretto comportamento dell’ospite

Buonasera a tutti, premetto che in quattro anni che affitto la casa non mi era mai capitato nulla di simile e neanche immaginavo potesse succedere. Il mio vicino di casa ha un cane che, come tutti i cani di questo mondo abbaia e fa la guardia, a volte rompe le scatole ma fa il suo lavoro. Il cane abbaia insistentemente, (il mio vicino non è in casa) esco e trovo il mio ospite che va avanti e indietro come un indemoniato davanti al cancello e cerca di aprirlo. Gli chiedo cosa succede e lui mi risponde che il cane gli dà fastidio è che se avesse un fucile gli avrebbe già sparato.... rimango interdetta, gli dico di allontanarsi perché facendo così lo innervosisce ancora di più e non la smette più. Rientro in casa perché sento il telefono che squilla, l’ospite scavalca la recinzione ed entra nel giardino del vicino.... io rimango basita... non so cosa fare... concludo la telefonata (che non ho potuto interrompere) nel frattempo lui riscavalca e sparisce in casa. Il cane abbaia come impazzito!!!! Io non so che fare... lascio correre e pazienza. Due ore dopo si alza il vento, tuoni e fulmini il cane ricomincia ad abbaiare probabilmente spaventato dai tuoni, guardo dalla finestra e vedo il mio ospite che punta una luce molto forte contro il cane che impazzisce nuovamente e non la smette più di abbaiare, fortunatamente è rientrato il vicino che lo ha chiuso ed è finita lì.  Ora... sono un po’ confusa, questa persona non mi piace e non so come comportarmi, fortunatamente andrà via tra due giorni, che devo fare?? Lo segnalo a Booking?? Chiamo Booking e chiedo come comportarmi?? A voi è mai capitato di avere ospiti strani e indesiderati?? Come vi siete comportati?? A me questo qui non mi sembra tutto calibrato. Grazie a chi mi consiglierà. 

 

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20 Risposte

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CasaMia

Ciao, situazione difficile, è italiano? te lo chiedo solo per sapere che tipo di conversazione puoi avere con lui.  Se riesci a fare un discorso serio ed articolato nella sua lingua, vai da lui e digli che ti è dispiaciuto molto per l'accaduto e cerca la via del dialogo e vedi come si comporta e cosa ti dice e dalla sua reazione potrai capire tante cose. In ogni caso io avviserei booking e gli direi che ho delle difficoltà a relazionarmi con un tipo così, che ha violato la proprietà privata altrui ed ha maltrattato un animale, per giunta non suo e che non vorresti essere penalizzata tu con una recensione pessima per colpa di uno psicopatico. Se decidi di andare dal cliente e parlargli io glielo farei presente che metterai al corrente booking così che non ci siano dubbi sui fatti e che lui può fare altrettanto fornendo la sua versione. Questo, il saper che booking sa tutto, potrebbe inibirlo nel penalizzarti. Io più di così non saprei cosa dirti... in bocca al lupo e facci sapere come procede.

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2 mesi fa
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La Casa Nel Caruggio

Grazie per il consiglio, l’ospite è canadese e parla francese. Purtroppo oggi non sono riuscita a beccarlo e domani andrà via, meno male.... È la prima volta che sono felice di veder andare via un ospite. Domani mattina non sarò presente per il check-out causa impegni. Posso solo sperare che la sua mente malata rimuova l’accaduto e si dimentichi di lasciare un commento negativo che mi penalizzerebbe non poco. L’unico modo per cercare di tutelarmi è segnalare il fatto prima che lui lasci commenti deliranti.... Speriamo bene!!! Aggiornerò non appena ci saranno novità!!! Grazie per il supporto. 

2 mesi fa
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B&B IL GHIRO

Concordo in toto con Casa mia. Avvisa Comunque Booking del comportamento scorretto del cliente e che gli impediscano di lasciarti la recensione. Potrebbe vendicarsi. Questo tizio è da denuncia 

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2 mesi fa
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La Casa Nel Caruggio

Aggiornamento: ho chiamato Booking e segnalato il fatto, la persona che mi ha risposto è rimasta basita dall’accaduto, mi ha confermato che comportamenti di questo genere è sempre meglio segnalarli, mi ha inoltre detto, come già sapevo, che loro non possono intervenire sulle recensioni e blablabla.... Io posso rispondere ad un eventuale commento negativo e blablabla, al che ho fatto presente che nel caso lui lasciasse un voto senza commento io sarei penalizzata due volte e non mi sembra giusto non potermi neanche difendere, a quel punto mi ha risposto che avrebbe scritto un appunto riguardo all’accaduto e .... vediamo cosa succede. Questo è quanto. Grazie a tutti e vi auguro di non aver mai a che fare con dei pazzi!!! 

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2 mesi fa
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CasaMia

Eh accidenti noi abbiamo sempre questa spada di Damocle delle recensioni sulla testa. Il rapporto è squilibrato, bookjng deve trovare modo di risolvere. In bocca al lupo ciao

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2 mesi fa
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La Casa Nel Caruggio

Dovrebbe  obbligare l’ospite a dare una spiegazione in caso di voto negativo, io vorrei conoscerne le ragioni, anche per migliorare il servizio e soprattutto per potermi eventualmente difendere. Grazie ancora e buon lavoro a tutti. 😊

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2 mesi fa
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marika serasini

Condivido con La Casa Nel Caruggio, gli ospiti dovrebbero spiegare cosa non è andato bene, in caso di voto negativo.

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2 mesi fa
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Giovanna O

Vi racconto cosa é successo a me.

Coppia di ospiti inglesi ( che peraltro adoravo, avendo vissuto in inghilterra per qualche anno), hanno soggiornato per 9 notti, durante le quali non si sono mai fatti sentire (buon segno penso sempre io...)

Il giorno della partenza, essendo loro andati via prestissimo, sono andata a riprendermi le chiavi, e con mio grande sgomento noto che, a parte aver lasciato la casa in condizioni pietose ( c'era una quantita' di bottiglie di alcoolici vuote che nemmeno ad una rave party), la persiana esterna di una finestra é stata completamente staccata e appoggiata sulla tettoia, col rischio che magari potesse cadere in testa all'inquilino del piano sottostante. Nonostante fossero una coppia, sono stati disfatti anche i letti della cameretta (loro avevano solo una camera matrimoniale allestita), probabilmente hanno portato in casa altre persone. Non hanno mai buttato la spazzatura, il piano cottura era inutilizzabile, tutto sembrava aver subito violenza. Alche' non ho resistito, ho mandato un sms all'ospite (una donna tra l'altro), chiedendo spiegazioni, e mi sono sentita dire che l'avevo offesa, in quanto aveva passato l'intera mattinata facendo le pulizie ( vi manderei le foto per farvi vedere lo schifo che hanno lasciato), e che la finestra era gia' rotta ma che non aveva avuto il tempo di avvisarmi (ovviamente la finestra non era rotta, posso capire anche l'incidente, ma avrei gradito almeno essere messa al corrente in maniera da poterla sistemare subito), e che comunque le pulizie non rientravano nelle regole della casa ( ma nemmeno vomitarmela ). Ho segnalato la cattiva condotta a Booking, che mi ha richiamata subito chiedendomi cosa fosse successo e facendomi inviare le foto della casa via email, ma purtroppo non ho avuto ne un minimo rimborso ( ho dovuto spendere molto di piu' per le pulizie, perche' sono risultate come extra visto la fatica che é stata fatta per togliere tutto quel lerciume ), e devo anche riparare la finestra a mie spese. Ovviamente la cliente mi ha lasciato una brutta recensione, per ripicca, dando 2.5 allo staff, quindi a me, che le ho  fatto trovare la casa un gioiello, snack di benvenuto, acqua fresca, prodotti per il bagno, ogni genere di confort, ha dato 5 alla pulizia ( da che pulpito...), che era perfetta, in quanto sono molto scrupolosa e ci tengo che sia sempre tutto super pulito e disinfettato! Poi ho scoperto, indagando un po, che questa persona per passatempo ha un canale social dove posta dei video di se stessa in cui cucina completamente ubriaca, e li ho pensato proprio che ho avuto davvero una bella sfortuna ad averla avuta in casa , ma allo stesso tempo che forse Booking non ci tutela come dovrebbe...io credo che a questo punto una cauzione sia obbligatoria contro i danni, ma dovrebbe essere Booking in primis a stabilirla!

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2 mesi fa
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La Casa Nel Caruggio

Bad story, you did well to report to Booking even if ... in my opinion these reports leave the time they find, what sense do they have if then the guest can leave a review untrue and that penalizes you? And not only that, it can leave a vote to which you cannot reply, and this is really a *** to which Booking must remedy. As for me, as of today, my guests have not yet reviewed, but it is not certain that they will do it tomorrow !!! The deposit you can set it, they do it in many and honestly I do not find it wrong, it could also be a deterrent for some guests who might avoid booking. I'll do it on a little thought. 

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2 mesi fa
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CasaMia

Quando voglio fare gli str@@@@ lo fanno e basta e noi dobbiamo incassare, tanto nessuno corre km nostro soccorso e nessuno verifica la veridicità di quanto dichiarato dal cliente.

Io ho in casa 5 persone per 3 giorni. Il primo giorno hanno fatto 4 lavatrici, poi mi hanno chiesto asciugamani aggiuntivi, ieri di rifare i letti con lenzuola pulite.

Vi ricordo, 3 giorni. Gli ho risposto che un paio di asciugamani glieli davo volentieri, se volevano set completi per tutti dovevano pagarli, idem per i letti, idem per il rifarli. Ik mica faccio la loro badante. Ho una casa vacanza, non un albergo.

Faranno una recensione brutta. Amen. Ne ho mille altre ottime e chi leggerà, capirà che io lavoro bene e questi avevano voglia di dar fastidio.

PS. Quando gli ho detto che avrei fornito tutto...a pagamento, ovviamente hanno risposto che per 2 giorni ancora non ne valeva la pena. Strangolarli sarebbe stato il minimo ma ho sorriso e domattina all'alba sarò la a vedere come lasciano la casa quando escono. 

Accogliente, si. Disponibile sempre. Generosa con chi se merita. Ma tonta no.

Chiamo booking?

No

Perche dello facessi, dopo 2 ore di attesa mi risponderebbe qualcuno che non vede l'ora do andare a cena e mi direbbe che segnalerà la cosa ma che più di cosi non può fare.

Non facciamoci venire il sangue amaro.

Ciao ragazzi

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2 mesi fa
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Giovanna O

Assolutamente si, prosssima stagione cauzione obbligatoria!!

2 mesi fa
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Giovanna O

Ma per 3 giorni quanti asciugamani dovevano usare? Che poi vorrei vedere a casa loro ogni quanto li cambiano...comunque davvero a volte sono allucinanti! Io in tutta la stagione estiva mai avuto problemi se non con questa pazza, sono ancora scioccata!

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2 mesi fa
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CasaMia

È esattamente quello che dico. Anch'io in genere non ho grossi problemi, anzi, sempre bella e brava gente, ma quando incappi un quello che vuole rompere o decide di avere super pretese senza pagare gli extra...

Pazienza. Mica si può ricevere sempre il guest perfetto

2 mesi fa
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Giovanna O

E ma quando ti capita l'animale, rovina tutto quello che hai fatto di buono per mesi!!

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2 mesi fa
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CasaMia

No Giovanna, se hai tutte belle recensioni ed ottimi punteggi.. mi cambia poco, non mi fa precipitare. E i clienti che leggeranno una recensione brutta leggeranno anche tutte le altre ottime e saprà trarre le sue giuste conclusioni. Chi legge non è scemo!!

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2 mesi fa
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La Casa di Baida

...hai ragione, il c....ne di turno capita sempre prima o poi!

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2 mesi fa
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marika serasini

Però il punto è che non sono giuste, non sono obiettive.

 

2 mesi fa
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Giovanna O

Nel mio caso é stata lasciata per ripicca, dicendo che era tutto  brutto vecchio e sporco, quando prima di questa st@@@@@ non c'é stato un solo cliente che non mi abbia ringraziata e chiesto di poter tornare il prossimo anno! Le ho dato l'appartamento che avrebbe potuto mangiare in terra, me lo ha restituito con le lenzuola vomitate di vino! 

2 mesi fa