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Aggiornamento sulle recensioni degli ospiti

Ciao a tutti,

Uno degli argomenti di conversazione preferiti nella community è sicuramente quello delle recensioni. Per questo, abbiamo pensato che potrebbe essere utile condividere qui l’ultimo aggiornamento in merito. 

A causa del rallentamento nel settore dei viaggi indotto dalla pandemia di COVID-19, le strutture non stanno ricevendo nuove recensioni allo stesso ritmo di prima, mentre però continuano a perderne a mano a mano che scadono (solitamente dopo due anni). Dato che il pool di recensioni è ridotto per i nuovi partner che ancora ne hanno ricevute poche, questo sistema potrebbe influire sulla loro capacità di convertire la domanda in prenotazioni (perché gli utenti hanno a disposizione meno informazioni per prendere una decisione). 

Potreste aver già letto diversi interventi di altri partner a riguardo, nella Community. Molti di voi hanno espresso la loro approvazione all'idea di prolungare la scadenza delle recensioni. 

Abbiamo quindi analizzato varie possibilità e siamo giunti alla conclusione che estenderne di un anno il periodo di validità possa offrire il massimo beneficio e prevenire un impatto negativo. Booking.com prolungherà gradualmente il periodo di visibilità delle recensioni da due a tre anni, per evitare che un numero più esiguo di commenti degli ospiti possa avere ripercussioni sulla vostra attività. Questo significa che le recensioni in scadenza il 31 luglio 2020 rimarranno visibili per un altro anno. Per fare un esempio, una recensione scritta il 1° agosto 2018 sarebbe normalmente scaduta il 31 luglio 2020. Invece, per effetto di questo cambiamento, non scadrà fino al 31 luglio 2021. 

Sul Partner Help Center sono disponibili ulteriori informazioni su questo cambiamento. 

Questa è la più recente iniziativa di miglioramento del nostro sistema per le recensioni. Presto vi daremo maggiori informazioni.

Sergei e il Team Community

 


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B&B IL GHIRO

Già questo è un miglioramento come richiesto anche in un mio post tempo fa. La novità è attiva quindi dal 31 luglio? Perché ad oggi ancora ci sono state cancellazioni.

La cosa che adesso preme è ritornare ai media come voto finale 

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3 mesi fa
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Diego viviani

anche io la penso come te la media dei voti per dare il voto finale si possono benissimo lasciare la faccine ma bisogna che mettano un numero alla faccina.

Tipo

completamente soddisfatto d10

soddisfatto 7,5

scarsamente soddisfatto 5

per nulla soddisfatto 2,5

cosi la gente lo sa.

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2 mesi fa
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vincenzo di maria

L'iniziativa è senz'altro valida ed utile sia per gli host che per gli ospiti.

E' normale che siano state cancellate tutte le recensioni della mia struttura che antecedenti Luglio 2018? Se le reviews durano, in seguito a questa novità, 3 anni non dovrebbero essere visualizzate tutte le recensioni sino al 3.08.2017 ad oggi?

E' una anomalia quello che è successo alla mia struttura o non ho ben capito come funziona il nuovo meccanismo ?

3 mesi fa
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Villa Fonte Ta…

Ottima iniziativa, particolarmente per le strutture che hanno cominciato da poco e di conseguenza hanno ancora poche recensioni.

2 mesi fa
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Villa Fonte Ta…

Quando gli ospiti danno 10 nelle sei categorie e anche nel voto generale, penalizza comunque il proprietario quando scrivono un messaggio positivo sotto il smily triste or quando mettono per errore una buona recensione in questa area. 

Suggerisco che quando questo avviene, cioè 10 nelle 6 categorie e nel voto finale, l'opzione smily triste sia automaticamente disattivata da Booking.com.  

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2 mesi fa
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Leonardo Apartment

Concordo...

trovo peró il nuovo sistema di valutazione delle recensioni non più basato sulla media delle sei categorie ma su un sentimento generale sulla vacanza  del cliente sbagliato.

personalmente ho sempre avuto voti altissimi nelle nostre strutture.

ora , nonostante ti diano 10 in tutte le categorie, il voto può essere decisamente più basso.

mi chiedo quanto valga impegnarsi per dare un servizio eccellente al,cliente se poi chi più lavora più viene penalizzato.

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2 mesi fa
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Villa Fonte Ta…

Vale sempre la pena impegnarsi per una cosa in cui crediamo.  Per esempio, a prescindere dalla recensione, incoraggio gli ospiti a dirmi come secondo loro potrei migliorare, se c'è qualcosa che li sarebbe piaciuto trovare, che avrebbero voluto diversamente.  La loro opinione conta, ci permette di migliorare e di crescere insieme.

 

2 mesi fa
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Parmigianino Nove

Concordo in pieno con Leonardo.

Questo nuovo sistema è assolutamente penalizzante per chi come me in anni di fatica e di lavoro aveva raggiunto una media molto alta.

Ora il vito finale è sempre più basso della media dei voti nelle singole categorie!

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1 mese fa
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girolametti

ho aperto il mio b&b da 2 anni e ho avuto con grande soddisfazione tutti voti alti con una media di 9,8 e ho sempre ringraziato , poi mi vedo arrivare in questi giorni un ospite che ha fatto tutto quello che non si doveva e poteva fare con una maleducazione mai riscontrata , e abbiamo ugualmente fatto il possibile per accontentarla , ma ci siamo visti votare con una media di 6 e senza fare commento , per cui non ho potuto rispondere , questo lo trovo sbagliatissimo dal sistema di booking

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2 mesi fa