Ecco la tua guida per un’estate vincente

Abbiamo preparato per te approfondimenti basati sui dati sui viaggiatori che cercano e prenotano sulla nostra piattaforma, e soluzioni per aiutarti a soddisfare le loro esigenze specifiche. Scopri come sfruttare queste informazioni per attirare nuova domanda.

Inizia subito

B.
Pinned In primo piano

Alleviare le preoccupazioni degli ospiti sulla pulizia

Ciao,

La pulizia è attualmente la cosa più importante per i viaggiatori, tanto che le parole "pulizia" e "sicurezza" sono aumentate del 61% nelle domande che vengono rivolte ai partner. Vediamo come è possibile aggiornare gli annunci per alleviare le preoccupazioni degli ospiti. 

Ecco un breve riepilogo di alcuni consigli citati dal Senior Director of Product di Booking.com, Serdar Akin, in un'intervista per Click Magazine.

Come sono cambiati i concetti di salute e sicurezza nella mente dei viaggiatori dopo la pandemia? 

I clienti sono super consapevoli del fatto che ogni superficie di una stanza potrebbe potenzialmente ospitare il virus. "Questa preoccupazione è evidente sulla nostra piattaforma. Abbiamo riscontrato che le parole "pulizia" e "sicurezza" nelle domande rivolte ai partner sono aumentate del 61% dall'inizio della pandemia. Ciò dimostra quanto sia importante questo problema per gli ospiti ”.

Serdar Akin dice:

"Dopo la prenotazione - ma prima della partenza - chiediamo agli ospiti quale sia la loro principale preoccupazione riguardo al viaggio che faranno, e le loro risposte ruotano intorno al dover cancellare a causa del COVID-19 e al dover pagare profumatamente per tornare a casa. C'è molta comprensibile incertezza negli ospiti, che i partner devono tenere in considerazione”. 

In che modo le considerazioni sulla salute e sulla sicurezza influiscono sulle decisioni di prenotazione?

Poiché la flessibilità, la salute e la sicurezza sono le preoccupazioni più importanti per i clienti, Akin dice:

"Per risolvere la prima preoccupazione, abbiamo introdotto opzioni di prenotazione più flessibili e le abbiamo rese più facili da trovare e prenotare per gli utenti".

3 aree chiave in cui i partner possono evidenziare le iniziative intraprese

  1. Per alleviare le preoccupazioni riguardo alla pulizia, i partner possono far sapere agli ospiti tramite l’extranet che sul posto troveranno prodotti come disinfettanti per le mani e salviettine disinfettanti. Possono anche indicare se stanno seguendo normative locali specifiche. 
  2. I partner possono far sapere agli ospiti se offrono i servizi di check-in e check-out senza contatto, di pagamento elettronico o eventuali altri modi pensati per mantenere la distanza di sicurezza. 
  3. Possono proporre offerte che rispettano le norme di sicurezza anche per quanto riguarda i pasti e indicare quali accortezze hanno adottato per garantire la sicurezza dei pasti in camera e di quelli negli spazi condivisi.

Se ti stai chiedendo cos'altro puoi fare per mantenere la tua struttura sicura e pulita, ecco una breve linea guida. 

I clienti diventano più esigenti durante questi tempi incerti, ma fortunatamente possiamo adattarci alla nuova realtà e utilizzare nuovi approcci per trovare nuovi ospiti. 

Scrivi nei commenti cosa pensi di questo argomento.


4
Ezia Di Capua

Salve Buongiorno, grazie per i consigli. Sono molto attenta ai protocolli di pulizia. All'ingresso dell'appartamento ho destinato un'area con gel disinfettante, mascherine, guanti disinfettanti per la casa termometro e amuchina. Tutto è a disposizione degli ospiti. Spero solo di avere nuove prenotazioni oltre alla numerose cancellazioni. Anzi spero che le cancellazioni avute in questo ultimo periodo non influiscano negativamente sul mio profilo.

Buon Primo Maggio. Auguro felicità e buon lavoro a tutti

Ezia