B.
Risposte

Sistema delle Recensioni (Aggiornamento)

Cari partner,

Grazie ancora per tutti i vostri commenti e feedback sul nuovo Sistema delle Recensioni (Guest Review System). Ci avete stupito ancora una volta per la rapidità con cui questa community è diventata un canale attraverso il quale possiamo ottenere feedback costruttivi sui vari prodotti.

Come ogni nuovo sistema, anche questo ha generato molte domande e confusione,  ecco perché abbiamo letto attentamente tutti i commenti a riguardo che avete pubblicato nella community. Detto questo, vorremmo darvi ulteriori informazioni su alcuni punti chiave del nuovo sistema delle recensioni.

Il punteggio ti dà un'idea dell'esperienza degli ospiti

Il punteggio è un modo che gli ospiti hanno per condividere il loro feedback con altri ospiti e partner aiutandoli a decidere il posto da prenotare. Il sistema di recensione è solo uno strumento, non dà punteggi da solo, calcola il feedback degli ospiti e utilizza il punteggio solo come strumento di visualizzazione. Nel momento in cui si riceve un punteggio più basso da un ospite, non significa necessariamente che ci sia qualcosa di sbagliato nella vostra struttura.

Se però la frequenza di punteggi bassi dovesse essere molto alta, allora molto probabilmente c'è un motivo dietro questo dato di fatto. Sicuramente condividere la vostra esperienza con altri partner aiuta ad ottenere consigli utili, specialmente all’interno di questa community. Ci sono partner che possono darvi consigli e aiutarvi a trovare una soluzione.

Come possiamo impedire agli ospiti di assegnare il punteggio sbagliato?

Quando c'è una differenza di oltre 5 punti tra la media dei punteggi delle categorie e il punteggio complessivo, gli ospiti riceveranno un messaggio che gli avvisa del divario. Grazie a questa comunicazione, le grandi differenze tra i due punteggi vengono evitate, così da rendere il punteggio complessivo del soggiorno e il punteggio medio delle 6 categorie più organico. Questa modifica ha drasticamente ridotto il volume dei casi dove la differenza era molto evidente. Stiamo anche considerando altri cambiamenti nel sistema della recensioni con lo scopo di ridurre ulteriormente la possibilità di interpretazioni errate o errori da parte degli ospiti.

Il sistema delle recensioni è in continua evoluzione

Il mondo cambia molto velocemente e ciò significa che anche i nostri prodotti devono adeguarsi al cambiamento di continuo. Il sistema delle recensioni è ancora in fase sperimentale, c’è ancora tanto da migliorare  . Come con qualsiasi nuova funzionalità, questa versione in particolare, ha i suoi difetti e vi siamo grati di averci aiutato a identificare e affrontare questi problemi rapidamente e nel miglior modo possibile. Continueremo a perfezionare il nuovo Sistema delle recensioni e raccoglieremo feedback da entrambi gli ospiti e  partner in tutto il mondo.

Questo non è il nostro ultimo aggiornamento sull'argomento, non appena avremo altre informazioni a riguardo, sarete i primi a saperlo in questa sede. Nel frattempo, continuate a condividere il vostro feedback qui o direttamente tramite il nostro centro assistenza. Dal canto nostro, continueremo a leggere, monitorare e inviare il vostro  feedback ai nostri team di produzione. Siamo convinti che insieme, riusciremo a costruire prodotti migliori sia per i partner che per gli ospiti.


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B&B IL GHIRO

Buongiorno, credo di aver ricevuto una recensione con il nuovo sistema ma qualcosa non mi torna. Il voto finale del cliente è 10 e mi sta benissimo, però ha messo a 2 voci 7,5. Se la classifica adesso è da 1 a 10,da dove esce 7,5? Continuano ad esserci le faccine? 

B.
Ilaria - Commu…

Ciao B&B IL GHIRO,

grazie per aver commentato!

Il voto finale è indipendente dai voti delle singole categorie, però, come spiegato nel messaggio iniziale, quando c'è una differenza di oltre 5 punti tra la media dei punteggi delle categorie e il punteggio complessivo, gli ospiti riceveranno un messaggio che gli avvisa del divario. 

 

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B&B IL GHIRO

Grazie Ilaria, la mia domanda era perché c'è il mezzo punto se I voti sono da 1 a 10. Doveva essere o 7 o 8 per categoria, lo 0,5 non c'è 

B.
Ilaria - Commu…

Perché le categorie rispettano ancora il vecchio sistema con i mezzi punti associati alle faccine.

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Diego viviani

vorrei sapere come fate a pensare di dare un servizio con un sistema ibrido di recensioni che non ha alcun senso.

Questo sistema fa arrabbiare noi proprietari delle strutture e non da modo di sapere nulla sulla struttura

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roberta perrini

il divario va evitato: dubito che i viaggiatori si metteranno a fare delle variazioni... a che pro? 

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Mary Poppins '…

Buongiorno , il divario di 5 punti ? Ma sono molti quindi nessuno sbaglierà così tanto ...

La mia struttura con fatica negli anni ha raggiunto il 9.2 stando vicino all'ospite in tutto , adesso con queste nuove recensioni ho tutto perfetto da 10 vecchie recensioni , il voto personale 8 quindi  calerà il voto , la struttura fra l'altro dopo Covid sembrerà peggiorata perché i nuovi ospiti non vedono le altre categorie che danno il massimo  dello stesso ospite 

 È  vero che non mi sento tutelata e anche davanti all'evidenza Voi trovate la risposta 

Della serie o così o niente ! 

PS : Ho scritto perché non si puo' sempre stare zitti , in fondo paghiamo e non poco 

Lorena 

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Maria Romano

Buongiorno, io ho ricevuto una recensione con punteggio 9 ma in tutte le categorie l'ospite ha assegnato un 10.

Come è possibile che il voto finale sia 9 e non 10?

grazie

B.
Ilaria - Commu…

Ciao Maria Romano,

Il voto finale non dipende dalla somma dei punteggi delle varie categorie ma è un voto a indipendente dal resto che marca l'esperienza complessiva.

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roberta perrini

Ma questa valutazione dell'esperienza complessiva non è motivata, non va bene, non è costruttiva nè per noi host e neppure per i potenziali clienti, hanno il sentore che qualcosa in quella struttura non va, per questo non ha ottenuto il massimo!

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Daniela Di Ruscio

Salve io continuo a non capire...Se l'ospite mette tutti 10 perchè poi dovrebbe mettere 9

sull'esperienza complessiva?

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Daniela Di Ruscio

Continuo a non capire...Se l'ospite mi da tutti 10 perché poi dovrebbe mettere 9 o 8 per l'esperienza complessiva?!?

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Alice de Nigris

Anche a me stessa cosa anzi peggio, il cliente ha dato tutti 10 a tutte le categorie e poi voto finale 8....

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Casa Vacanze Daniela

Anche a me tutti 10 voto finale 8 , un danno per la struttura .

Il voto finale dovrebbe essere solo la media di tutti, non ha senso annullare i voti  dati per ogni singola voce con il voto finale.

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Fernando Raho

stessa cosa capitata più volte anche a me. Sistema di valutazione inproprio. Chi ci rimette simo noi che facciamo l'impossibile per avere un'ottima valutazione ci danno dieci a tutte le categorie e poi........alla fine abbiamo guadagnato solo un 8. Incredibile.

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B&B IL GHIRO

Perché i clienti non capiscono come funziona il sistema. La prima domanda che ti fa booking che voto dai complessivamente alla struttura ed è questo il voto che ti esce, poi votano le categorie. Io ho più di una recensione con tutti 10 e voto finale 8.ho chiesto in privato al cliente con cui ho avuto più confidenza e mi dice che non sa come è uscito quell'8 e ne sa correggerlo! E la media mi si abbassa 

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Stefania Fresia

Purtroppo succede anche a me ! Vedo che non sono l'unico allora !

Tutti 10 , voto finale 8 .

Da quando c'è questo sistema ho perso 0,5 dal mio punteggio 

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Giovanna Pezzimenti

Buongiorno, il punteggio della mia struttura, prima di iniziare la stagione era di 9.1.

ho avuto una serie di recensioni tutte 10 e 9. Oggi controllo e invece di aumentare il punteggio e ‘ sceso a 9.0. Com è possibile?

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Giusi Benenati

Anche a me è successa la stessa cosa. Dopo 10 a tutte le voci il voto complessivo è 9 e ed è quello che farà insensatamente media. Cambiate il sistema in meglio non in peggio. 

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Laura Soddu

Buongiorno Ilaria, anche io ho riscontrato un punteggio su tutte le voci da 10 e un giudizio finale di 9, mi chiedo se questo possa penalizzare il giudizio medio delle valutazioni, ad oggi con 72 recensioni la mia media è del 9.8 mi auguro che il giudizio singolo della valutazione globale (esperienza complessiva) non vada ad abbassare col tempo questa media.

grazie

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B&B IL GHIRO

Si che lo abbassa. Anche io avevo 9.8, ho ricevuto 2 voti con 8 e 2 con 9 nonostante le categorie erano tutte da 10..e sono scesa a 9.7. Sto ricevendo tutti 10 adesso, devo ricordare al cliente che il voto finale lo mette lui ecc. Se ci prendo un pochino di fiducia, ma non aumento più cone punteggio ?. Sto sempre con il terrore che mi arrivi un voto più basso. Lo so che non si può avere sempre 10, ma io vivo del mio lavoro e mi impegno al massimo per il cliente 

 

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Casa Anna

Buongiorno 

anch'io ho ricevuto il punteggio 10 su tutte le voci ma il giudizio finale è 9. Lo trovo illogico. 

Se assegno 10 a tutto vuol dire che valuto la struttura al top come posso dare poi un punteggio finale più basso?! E poi sarà proprio questo punteggio finale quello che verrà preso in considerazione per la media dei voti sulla mia struttura, non le singole voci. 

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Ostello degli …

Il nuovo sistema non funziona e penalizza come sempre le strutture, puntegio 3 da 10 e il resto 7,50 prima faceva 8,2 adesso fa 7 :(  avremo tutti voti più bassi.

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B&B IL GHIRO

Non si fa più la media, il voto finale 7 te lo ha messo il cliente. Credo si creeranno parecchi errori di valutazione.

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You are Welcome

Ha detto bene, come SEMPRE vengono penalizzate le strutture. e' un sistema illogico e incoerente che non ha risolto nessun problema 

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B&B CAMPAGNON …

Il nuovo sistema di recensioni penalizza la media!!! Ho ricevuto una recensione con tutti 10 e solo una voce a 7,5. Prima sarebbe stato 9,6 ora l'ospite mi ha dato 9. E ci sta...ma questo mi abbassa la media!!!! Ho lavorato tanto negli ultimi mesi per mantenere la media alta, ho un 9,7 e aspiravo di tornare a 9,8 come l'anno scorso...ma con questo nuovo sistema mi abbasserò di sicuro!!!

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Laura Soddu

Purtroppo vedo che non abbiamo risposte in merito all'argomento, sono convinta che se il giudizio globale sia il voto che prende per fare la media saremo tutti penalizzati.

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Mita rooms

E' così. Le medie si abbasseranno. dopo pochissime recensioni con questo metodo a me si è già abbassata di 0,1

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Maria Romano

Sono del parere che questo nuovo sistema farà inevitabilmente abbassare il punteggio finale di tutti.

Non mi piace!

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Sandra Cantarelli

questo nuovo sistema dei punteggi delle recensioni è penalizzante , è già la seconda volta che ricevo 10 su tutte le categorie e il giudizio finale è inferiore  , cosi non va bene penalizza le strutture che fanno bene 

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Laura S.

Buongiorno, noi abbiamo appena ricevuto un voto di 9,6 (media delle categorie) e non capisco come sia possibile visto che il voto finale è con numeri solo interi.   Suggeriamo di ripresentare ed evidenziare all'ospite la media delle categorie immediatamente prima di chiedere il punteggio finale, in questo modo si evitano le incongruenze dovute ad errore da parte dell'ospite.

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HOME CAVOUR LUXORY

Salve, sono pienamente daccordo con chi ritiene che il nuovo metodo di valutazione penalizza le strutture con una media alta. Io ho una media di 9,9 e col nuovo sistema sarà impossibile mantenere questo punteggio. Basta che un ospite, come succede,pur valutando la struttura ottima,  non vuole attribuire il punteggio massimo di 10, può dare solo 9. Per chi ha una media di 9,9 è estremamente penalizzante, perchè per recuperare lo 0,9 in meno sono necessari 9 punteggi da 10 che migliorano il mio punteggio di solo lo 0,1 . Devo dire che mentre prima ero stimolata a fare sempre meglio per ambire ad una media di 10, oggi sapendo che  non solo sarà impossibile da raggiungere, ma estramamente difficile da mantenere quella attuale, sono scoraggiata. Si potrebbe almeno consentire agli ospiti di attribuire un punteggio col decimale, possibilità al momento escusa. Per chi ha 9,9 fa una bella differnza un 9 da un 9,5. Spero che che Booking. com si ravveda.

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Crenguta Delia…

le strutture con il voto medio alto o altissimo non ci saranno più se andiamo avanti con questo sistema di recensioni . Saremmo tutti uguali perciò tratti bene o no i tuoi ospiti non importa nessuno . Domando ; vale ancora la pena dare del nostro meglio per i nostri ospiti ? 

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roberta perrini

Ciao. Concordo pienamente con la tua idea, secondo me questo sistema serve ad abbassare i punteggi delle strutture

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Simona uboldi
Stessa cosa, con 2 recensioni sono passata da 9.9 a 9.1. Praticamente fatto lavoro duro per niente. Anche da cliente ho recensito dei miei colleghi e devi fare veramente attenzione per non compromettete un punteggio. Ma un normale cliente non lo fa è ovvio!
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Podere Pontepietra

A fine settembre ho ricevuto una recensione con tutti 10 nelle categorie ma un punteggio finale di 1 (uno). Ho contattato più volte l'Help Desk per far correggere l'evidente errore commesso dall'ospite ricevendo, come sempre quando si tratta di problemi con le recensioni, inutili ed irritanti risposte istituzionali. Poi a fronte della mia insistenza, mi hanno incredibilmente detto che loro non avrebbero fatto nulla e che avrei dovuto contattare l'ospite, spiegare il problema e chiedergli di richiedere a Booking la cancellazione della recensione. Per fortuna l'ospite è stata comprensiva ha richiesto la cancellazione della recensione inserendone una seconda con un punteggio finale di 10. Questo comportamento dell' Help Desk mi ha deluso ed amareggiato molto.

Oggi ricevo una recensione con tutti 10 nelle categorie e 9 come punteggio finale, il che mi da molto fastidio. Poi leggo qui nel post della fantomatica Ilaria che i geniali sviluppatori di Booking.com hanno inserito un sistema che invia all'ospite un messaggio se la differenza tra punteggio categorie e punteggio finale è maggiore di 5 punti. Quindi se un ospite mi assegna 10 nelle categorie e 5 come punteggio finale E' COERENTE. Temo che voi di Booking non stiate bene col cervello. 

Più tempo passa e più lavoro contro voglia con questi arroganti che continuano, incuranti, a prenderci a pedate in faccia.

 

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LARA MEI

Io consiglierei, ogni qualvolta il punteggio finale penalizza, di scrivere a Booking facendo presente l'incongruenza tra i voti delle singole categorie ed il voto finale. Se si vedono invasi da lamentele e richieste di giustificazioni, capiranno che questo sistema non va.

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Albergo Merùo

Buongiorno, è la seconda volta che ricevo una recensione con tutti 10 nelle singole categorie e con punteggio finale 9. Lo trovo illogico e penalizzante per le strutture che lavorano sodo per mantenere un livello alto. Soprattutto perché il punteggio che farà poi media sarà il 9. Spero poniate rimedio al più presto o almeno non approviate questo tipo di recensioni senza senso.

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Roberto Re

Buongiorno, anche io come altri partner ritengo che il nuovo sistema delle recensioni sia "ingiusto". Va benissimo che i clienti possano dare valutazioni da 1 a 10 anziché scegliere tra sole 4 faccine, in modo che venga dato più spazio alle sfumature di voto, ma ritengo assurdo che il punteggio totale sia totalmente svincolato dalla media dei 6 valori! Proprio ieri ho ricevuto una recensione con cinque 10 e un 7.5; con il vecchio sistema il punteggio finale sarebbe stato 9.6, con questo nuovo ho ricevuto 8.0, mi sembra un po' troppo penalizzante. E si potrebbe addirittura arrivare agli estremi, in cui una recensione con tutti 10 riceva come punteggio finale 1 o viceversa: credo che questa cosa non abbia alcun senso. Spero che facciate qualcosa in tal senso. Per esempio secondo me una buona opzione sarebbe far scegliere al cliente il punteggio finale in un range di mezzo punto (in difetto o in eccesso) rispetto alla media dei valori. Faccio un esempio: nel caso in cui il cliente mette cinque 9 e un 6 la media verrebbe 8.5, il cliente dovrebbe poter decidere il punteggio finale in un range che va da un minimo di 8.0 (cioè 8.5-0.5) a un massimo di 9.0 (cioè 8.5+0.5); in questo modo il cliente ha la possibilità di far pesare maggiormente una valutazione rispetto a un'altra (sia in positivo che in negativo) e noi siamo più tutelati riguardo la veridicità del punteggio finale. Spero di essere stato chiaro e spero che prendiate provvedimenti al più presto.

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Crenguta Delia…

il peggior sistema di recensioni che avete inventato . se ricevi 10 recensioni in cui su tutte le voci hai presso il massimo , cioè 10,  però su 5 il voto finale e di 9 ( grazie alla vostra " trovata  geniale " )  la tua struttura avrà 9.5 come totale . Ci volete far perdere i  clienti e la faccia per caso o magari farci arrivare tutti quanti allo stesso punteggio e cosi finire con l'interesse per i ospiti  , altrimenti non vi capisco . Che senso ha l'ultimo voto ? le famose faccine ? 

9,0

Anonimo

13 gen 2020


Staff

10

Pulizia

10

Posizione

10

Servizi

10

Comfort

10

Rapporto qualità/prezzo

10

9,0

Anonimo

13 gen 2020