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B.
Ilaria - Community Manager

Sistema delle Recensioni (Aggiornamento)

Cari partner,

Grazie ancora per tutti i vostri commenti e feedback sul nuovo Sistema delle Recensioni (Guest Review System). Ci avete stupito ancora una volta per la rapidità con cui questa community è diventata un canale attraverso il quale possiamo ottenere feedback costruttivi sui vari prodotti.

Come ogni nuovo sistema, anche questo ha generato molte domande e confusione,  ecco perché abbiamo letto attentamente tutti i commenti a riguardo che avete pubblicato nella community. Detto questo, vorremmo darvi ulteriori informazioni su alcuni punti chiave del nuovo sistema delle recensioni.

Il punteggio ti dà un'idea dell'esperienza degli ospiti

Il punteggio è un modo che gli ospiti hanno per condividere il loro feedback con altri ospiti e partner aiutandoli a decidere il posto da prenotare. Il sistema di recensione è solo uno strumento, non dà punteggi da solo, calcola il feedback degli ospiti e utilizza il punteggio solo come strumento di visualizzazione. Nel momento in cui si riceve un punteggio più basso da un ospite, non significa necessariamente che ci sia qualcosa di sbagliato nella vostra struttura.

Se però la frequenza di punteggi bassi dovesse essere molto alta, allora molto probabilmente c'è un motivo dietro questo dato di fatto. Sicuramente condividere la vostra esperienza con altri partner aiuta ad ottenere consigli utili, specialmente all’interno di questa community. Ci sono partner che possono darvi consigli e aiutarvi a trovare una soluzione.

Come possiamo impedire agli ospiti di assegnare il punteggio sbagliato?

Quando c'è una differenza di oltre 5 punti tra la media dei punteggi delle categorie e il punteggio complessivo, gli ospiti riceveranno un messaggio che gli avvisa del divario. Grazie a questa comunicazione, le grandi differenze tra i due punteggi vengono evitate, così da rendere il punteggio complessivo del soggiorno e il punteggio medio delle 6 categorie più organico. Questa modifica ha drasticamente ridotto il volume dei casi dove la differenza era molto evidente. Stiamo anche considerando altri cambiamenti nel sistema della recensioni con lo scopo di ridurre ulteriormente la possibilità di interpretazioni errate o errori da parte degli ospiti.

Il sistema delle recensioni è in continua evoluzione

Il mondo cambia molto velocemente e ciò significa che anche i nostri prodotti devono adeguarsi al cambiamento di continuo. Il sistema delle recensioni è ancora in fase sperimentale, c’è ancora tanto da migliorare  . Come con qualsiasi nuova funzionalità, questa versione in particolare, ha i suoi difetti e vi siamo grati di averci aiutato a identificare e affrontare questi problemi rapidamente e nel miglior modo possibile. Continueremo a perfezionare il nuovo Sistema delle recensioni e raccoglieremo feedback da entrambi gli ospiti e  partner in tutto il mondo.

Questo non è il nostro ultimo aggiornamento sull'argomento, non appena avremo altre informazioni a riguardo, sarete i primi a saperlo in questa sede. Nel frattempo, continuate a condividere il vostro feedback qui o direttamente tramite il nostro centro assistenza. Dal canto nostro, continueremo a leggere, monitorare e inviare il vostro  feedback ai nostri team di produzione. Siamo convinti che insieme, riusciremo a costruire prodotti migliori sia per i partner che per gli ospiti.


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B&B IL GHIRO c… 4 anni fa

Buongiorno, credo di aver ricevuto una recensione con il nuovo sistema ma qualcosa non mi torna. Il voto finale del cliente è 10 e mi sta benissimo, però ha messo a 2 voci 7,5. Se la classifica adesso è da 1 a 10,da dove esce 7,5? Continuano ad esserci le faccine? 

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B.
Ilaria - Commu…
4 anni fa

Ciao B&B IL GHIRO,

grazie per aver commentato!

Il voto finale è indipendente dai voti delle singole categorie, però, come spiegato nel messaggio iniziale, quando c'è una differenza di oltre 5 punti tra la media dei punteggi delle categorie e il punteggio complessivo, gli ospiti riceveranno un messaggio che gli avvisa del divario. 

 

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B&B IL GHIRO c… 4 anni fa

Grazie Ilaria, la mia domanda era perché c'è il mezzo punto se I voti sono da 1 a 10. Doveva essere o 7 o 8 per categoria, lo 0,5 non c'è 

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B.
Ilaria - Commu…
4 anni fa

Perché le categorie rispettano ancora il vecchio sistema con i mezzi punti associati alle faccine.

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Diego viviani 3 anni fa

vorrei sapere come fate a pensare di dare un servizio con un sistema ibrido di recensioni che non ha alcun senso.

Questo sistema fa arrabbiare noi proprietari delle strutture e non da modo di sapere nulla sulla struttura

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roberta perrini 4 anni fa

il divario va evitato: dubito che i viaggiatori si metteranno a fare delle variazioni... a che pro? 

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Mary Poppins '… 2 anni fa

Buongiorno , il divario di 5 punti ? Ma sono molti quindi nessuno sbaglierà così tanto ...

La mia struttura con fatica negli anni ha raggiunto il 9.2 stando vicino all'ospite in tutto , adesso con queste nuove recensioni ho tutto perfetto da 10 vecchie recensioni , il voto personale 8 quindi  calerà il voto , la struttura fra l'altro dopo Covid sembrerà peggiorata perché i nuovi ospiti non vedono le altre categorie che danno il massimo  dello stesso ospite 

 È  vero che non mi sento tutelata e anche davanti all'evidenza Voi trovate la risposta 

Della serie o così o niente ! 

PS : Ho scritto perché non si puo' sempre stare zitti , in fondo paghiamo e non poco 

Lorena 

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prelassia@icloud.com 2 anni fa

Questo sistema penalizza le strutture. Ho sempre avuto anche io voti alti e ora mi si abbassa la media perché il cliente non sa come fare la recensione. La media delle voci è alta e poi il punteggio complessivo no. Anche oggi tutti 10 e voto finale 8 perché? Dove sta la logica? Sopratutto ricordo bene quando Booking.com ha proposto  L inserimento nel nuovo sistema di valutazione, dopo poco tempo ha pubblicato un articolo dove diceva che i gestori erano entusiasti del nuovo sistema… non mi sembra proprio visto tutte le lamentele. Non è giusto paghiamo per avere un servizio e ore essere tutelati. Diamo il massimo per soddisfare i clienti e siamo solo presi in giro da questo sistema di recensioni. 

cosa dovrei imparare io da questo sistema? Come migliori la mia struttura se un ospite mi da 10 a tutto e poi valuta 8 tutto il complesso? Cosa miglioro? Gradirei tanto che Booking.com me lo spiegasse 
 

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Thierry Bertini 1 anno fa

Concordo con tutto. Una domanda da gestore a gestore, a proposito delle commissioni di Booking (15%). Lei cambierebbe sito per un altro assolutamente uguale, ma con commissioni più umane (diciamo 5%?)

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Residenza Cent… 1 anno fa

Noi paghiamo il 18% di commissione. Se riuscissimo a pagare il 5% saremmo dei nababbi 😉

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Rosaria 7 mesi fa

1 mese fa, mi arriva una recensione da 1 e, alle faccine, tutti 10, commento positivo, niente di negativo da segnalare. Chiedo la cancellazione per la regola dei 5 punti, mi viene rifiutata, perchè il tutto esprimerebbe l'esperienza dell'ospite. 

Ora, anche mio nonno con la demenza senile capirebbe che si tratta di un errore palese, ma gli operatori no, vanno avanti rispondendo con email-template senza nemmeno porsi il problema di verificare.

Questo è essere partner?

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Maria Romano 4 anni fa

Buongiorno, io ho ricevuto una recensione con punteggio 9 ma in tutte le categorie l'ospite ha assegnato un 10.

Come è possibile che il voto finale sia 9 e non 10?

grazie

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B.
Ilaria - Commu…
4 anni fa

Ciao Maria Romano,

Il voto finale non dipende dalla somma dei punteggi delle varie categorie ma è un voto a indipendente dal resto che marca l'esperienza complessiva.

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roberta perrini 4 anni fa

Ma questa valutazione dell'esperienza complessiva non è motivata, non va bene, non è costruttiva nè per noi host e neppure per i potenziali clienti, hanno il sentore che qualcosa in quella struttura non va, per questo non ha ottenuto il massimo!

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Daniela Giandalia 2 anni fa

Sono assolutamente d’accordo, è più chiaro  per host e clienti avere una valutazione che si basa sulla media dei giudizi e non sulla valutazione finale.

Non si può avere tutti 10 e poi ricevere una valutazione finale di 9, da assolutamente la sensazione che ci sia qualcosa di negativo che non viene però segnalato.

 

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Daniela Di Ruscio 2 anni fa

Salve io continuo a non capire...Se l'ospite mette tutti 10 perchè poi dovrebbe mettere 9

sull'esperienza complessiva?

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Daniela Di Ruscio 2 anni fa

Continuo a non capire...Se l'ospite mi da tutti 10 perché poi dovrebbe mettere 9 o 8 per l'esperienza complessiva?!?

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Alice de Nigris 2 anni fa

Anche a me stessa cosa anzi peggio, il cliente ha dato tutti 10 a tutte le categorie e poi voto finale 8....

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Salento Mare Daniela 2 anni fa

Anche a me tutti 10 voto finale 8 , un danno per la struttura .

Il voto finale dovrebbe essere solo la media di tutti, non ha senso annullare i voti  dati per ogni singola voce con il voto finale.

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Fernando Raho 2 anni fa

stessa cosa capitata più volte anche a me. Sistema di valutazione inproprio. Chi ci rimette simo noi che facciamo l'impossibile per avere un'ottima valutazione ci danno dieci a tutte le categorie e poi........alla fine abbiamo guadagnato solo un 8. Incredibile.

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B&B IL GHIRO c… 2 anni fa

Perché i clienti non capiscono come funziona il sistema. La prima domanda che ti fa booking che voto dai complessivamente alla struttura ed è questo il voto che ti esce, poi votano le categorie. Io ho più di una recensione con tutti 10 e voto finale 8.ho chiesto in privato al cliente con cui ho avuto più confidenza e mi dice che non sa come è uscito quell'8 e ne sa correggerlo! E la media mi si abbassa 

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Stefania Fresia 2 anni fa

Purtroppo succede anche a me ! Vedo che non sono l'unico allora !

Tutti 10 , voto finale 8 .

Da quando c'è questo sistema ho perso 0,5 dal mio punteggio 

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Residenza Cent… 1 anno fa

Pure noi, da 9.6 siamo scesi a 9. Assurdo ricevere certi voti! Mi è capitato anche di avere voti sopra la sufficienza con voto complessivo 2, per fortuna un caso isolato ma la maggior parte danno tutti 10 e poi ti stampano 7, 8 o 9. State distruggendo la reputazione di molte strutture!

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Giovanna Pezzimenti 2 anni fa

Buongiorno, il punteggio della mia struttura, prima di iniziare la stagione era di 9.1.

ho avuto una serie di recensioni tutte 10 e 9. Oggi controllo e invece di aumentare il punteggio e ‘ sceso a 9.0. Com è possibile?

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Vito Pezzolla 1 anno fa

Questo sistema di recensioni è penalizzante e contradditorio! Spesso si ottengono tutti dieci alle singole categorie e 9 o addirittura 8 al punteggio complessivo. 

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Residenza Cent… 1 anno fa

Spesso??? 😂 anche stamani! Tutti 10 e voto complessivo 8. Ormai non mi ci incazzo più perchè è inutile. Se ne fregano. Potrebbero anche toglierla questa chat, tanto nemmeno la leggono.

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Alexander Hagsteiner 1 anno fa

Vero. 
tutti 10 e voto finale 8

ma chi é quel genio che ha cercato di migliorare qualcosa che già funzionava perfettamente ?

continuo a non capire perché booking non intervenga !!!

 

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Residenza Cent… 1 anno fa

Non stavano cercando di migliorare, ma di portarci tutti a livello, sicuramente sotto la pressione di strutture più grandi

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Alexander Hagsteiner 1 anno fa

Male

MALISSIMO. 

Cosi BON va bene per niente. Ma perché non ascoltate i vostri partners, che sono quelli sul campo e che con il loro lavoro vi pagano lo stipendio ?

non capisco

alex Hagsteiner 

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Beatrice Tenca 1 anno fa

appunto è l’esperienza e non da’ punteggio alla struttura. la domanda: come valuti in generale il tuo soggiorno è fuorviante: ha piovuto? ha litigato col partner? ha mangiato male in un ristorante ? questo è quello che rimane e non se la caffettiera o la doccia funzionavano

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La Teresina Ho… 1 anno fa

Concordo! Lavoriamo sotto il giogo degli umori degli ospiti che mediamente non capiscono il senso delle recensioni (non mi puoi mettere 7 perché non HAI letto nulla e credevi di aver prenotato un hotel) oppure criticano perché nel centro storico, nel cuore dei Sassi di Matera ci sono delle scale 😅 ridiamoci su! Booking ormai non ci tutela in nulla 

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Giusi Benenati 4 anni fa

Anche a me è successa la stessa cosa. Dopo 10 a tutte le voci il voto complessivo è 9 e ed è quello che farà insensatamente media. Cambiate il sistema in meglio non in peggio. 

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Laura Soddu 4 anni fa

Buongiorno Ilaria, anche io ho riscontrato un punteggio su tutte le voci da 10 e un giudizio finale di 9, mi chiedo se questo possa penalizzare il giudizio medio delle valutazioni, ad oggi con 72 recensioni la mia media è del 9.8 mi auguro che il giudizio singolo della valutazione globale (esperienza complessiva) non vada ad abbassare col tempo questa media.

grazie

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B&B IL GHIRO c… 2 anni fa

Si che lo abbassa. Anche io avevo 9.8, ho ricevuto 2 voti con 8 e 2 con 9 nonostante le categorie erano tutte da 10..e sono scesa a 9.7. Sto ricevendo tutti 10 adesso, devo ricordare al cliente che il voto finale lo mette lui ecc. Se ci prendo un pochino di fiducia, ma non aumento più cone punteggio ?. Sto sempre con il terrore che mi arrivi un voto più basso. Lo so che non si può avere sempre 10, ma io vivo del mio lavoro e mi impegno al massimo per il cliente 

 

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Casa Anna 4 anni fa

Buongiorno 

anch'io ho ricevuto il punteggio 10 su tutte le voci ma il giudizio finale è 9. Lo trovo illogico. 

Se assegno 10 a tutto vuol dire che valuto la struttura al top come posso dare poi un punteggio finale più basso?! E poi sarà proprio questo punteggio finale quello che verrà preso in considerazione per la media dei voti sulla mia struttura, non le singole voci. 

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Ostello degli … 4 anni fa

Il nuovo sistema non funziona e penalizza come sempre le strutture, puntegio 3 da 10 e il resto 7,50 prima faceva 8,2 adesso fa 7 :(  avremo tutti voti più bassi.

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B&B IL GHIRO c… 4 anni fa

Non si fa più la media, il voto finale 7 te lo ha messo il cliente. Credo si creeranno parecchi errori di valutazione.

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You are Welcome 4 anni fa

Ha detto bene, come SEMPRE vengono penalizzate le strutture. e' un sistema illogico e incoerente che non ha risolto nessun problema