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Sistema delle Recensioni (Aggiornamento)

Cari partner,

Grazie ancora per tutti i vostri commenti e feedback sul nuovo Sistema delle Recensioni (Guest Review System). Ci avete stupito ancora una volta per la rapidità con cui questa community è diventata un canale attraverso il quale possiamo ottenere feedback costruttivi sui vari prodotti.

Come ogni nuovo sistema, anche questo ha generato molte domande e confusione,  ecco perché abbiamo letto attentamente tutti i commenti a riguardo che avete pubblicato nella community. Detto questo, vorremmo darvi ulteriori informazioni su alcuni punti chiave del nuovo sistema delle recensioni.

Il punteggio ti dà un'idea dell'esperienza degli ospiti

Il punteggio è un modo che gli ospiti hanno per condividere il loro feedback con altri ospiti e partner aiutandoli a decidere il posto da prenotare. Il sistema di recensione è solo uno strumento, non dà punteggi da solo, calcola il feedback degli ospiti e utilizza il punteggio solo come strumento di visualizzazione. Nel momento in cui si riceve un punteggio più basso da un ospite, non significa necessariamente che ci sia qualcosa di sbagliato nella vostra struttura.

Se però la frequenza di punteggi bassi dovesse essere molto alta, allora molto probabilmente c'è un motivo dietro questo dato di fatto. Sicuramente condividere la vostra esperienza con altri partner aiuta ad ottenere consigli utili, specialmente all’interno di questa community. Ci sono partner che possono darvi consigli e aiutarvi a trovare una soluzione.

Come possiamo impedire agli ospiti di assegnare il punteggio sbagliato?

Quando c'è una differenza di oltre 5 punti tra la media dei punteggi delle categorie e il punteggio complessivo, gli ospiti riceveranno un messaggio che gli avvisa del divario. Grazie a questa comunicazione, le grandi differenze tra i due punteggi vengono evitate, così da rendere il punteggio complessivo del soggiorno e il punteggio medio delle 6 categorie più organico. Questa modifica ha drasticamente ridotto il volume dei casi dove la differenza era molto evidente. Stiamo anche considerando altri cambiamenti nel sistema della recensioni con lo scopo di ridurre ulteriormente la possibilità di interpretazioni errate o errori da parte degli ospiti.

Il sistema delle recensioni è in continua evoluzione

Il mondo cambia molto velocemente e ciò significa che anche i nostri prodotti devono adeguarsi al cambiamento di continuo. Il sistema delle recensioni è ancora in fase sperimentale, c’è ancora tanto da migliorare  . Come con qualsiasi nuova funzionalità, questa versione in particolare, ha i suoi difetti e vi siamo grati di averci aiutato a identificare e affrontare questi problemi rapidamente e nel miglior modo possibile. Continueremo a perfezionare il nuovo Sistema delle recensioni e raccoglieremo feedback da entrambi gli ospiti e  partner in tutto il mondo.

Questo non è il nostro ultimo aggiornamento sull'argomento, non appena avremo altre informazioni a riguardo, sarete i primi a saperlo in questa sede. Nel frattempo, continuate a condividere il vostro feedback qui o direttamente tramite il nostro centro assistenza. Dal canto nostro, continueremo a leggere, monitorare e inviare il vostro  feedback ai nostri team di produzione. Siamo convinti che insieme, riusciremo a costruire prodotti migliori sia per i partner che per gli ospiti.

15 Risposte

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B&B IL GHIRO

Buongiorno, credo di aver ricevuto una recensione con il nuovo sistema ma qualcosa non mi torna. Il voto finale del cliente è 10 e mi sta benissimo, però ha messo a 2 voci 7,5. Se la classifica adesso è da 1 a 10,da dove esce 7,5? Continuano ad esserci le faccine? 

16 giorni fa
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Ilaria - Commu…

Ciao B&B IL GHIRO,

grazie per aver commentato!

Il voto finale è indipendente dai voti delle singole categorie, però, come spiegato nel messaggio iniziale, quando c'è una differenza di oltre 5 punti tra la media dei punteggi delle categorie e il punteggio complessivo, gli ospiti riceveranno un messaggio che gli avvisa del divario. 

 

+1
15 giorni fa
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B&B IL GHIRO

Grazie Ilaria, la mia domanda era perché c'è il mezzo punto se I voti sono da 1 a 10. Doveva essere o 7 o 8 per categoria, lo 0,5 non c'è 

15 giorni fa
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Ilaria - Commu…

Perché le categorie rispettano ancora il vecchio sistema con i mezzi punti associati alle faccine.

+1
15 giorni fa
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Maria Romano

Buongiorno, io ho ricevuto una recensione con punteggio 9 ma in tutte le categorie l'ospite ha assegnato un 10.

Come è possibile che il voto finale sia 9 e non 10?

grazie

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16 giorni fa
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Ilaria - Commu…

Ciao Maria Romano,

Il voto finale non dipende dalla somma dei punteggi delle varie categorie ma è un voto a indipendente dal resto che marca l'esperienza complessiva.

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15 giorni fa
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Laura Soddu

Buongiorno Ilaria, anche io ho riscontrato un punteggio su tutte le voci da 10 e un giudizio finale di 9, mi chiedo se questo possa penalizzare il giudizio medio delle valutazioni, ad oggi con 72 recensioni la mia media è del 9.8 mi auguro che il giudizio singolo della valutazione globale (esperienza complessiva) non vada ad abbassare col tempo questa media.

grazie

+2
13 giorni fa
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Casa Anna

Buongiorno 

anch'io ho ricevuto il punteggio 10 su tutte le voci ma il giudizio finale è 9. Lo trovo illogico. 

Se assegno 10 a tutto vuol dire che valuto la struttura al top come posso dare poi un punteggio finale più basso?! E poi sarà proprio questo punteggio finale quello che verrà preso in considerazione per la media dei voti sulla mia struttura, non le singole voci. 

+4
8 giorni fa
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Ostello degli …

Il nuovo sistema non funziona e penalizza come sempre le strutture, puntegio 3 da 10 e il resto 7,50 prima faceva 8,2 adesso fa 7 :(  avremo tutti voti più bassi.

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8 giorni fa
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B&B IL GHIRO

Non si fa più la media, il voto finale 7 te lo ha messo il cliente. Credo si creeranno parecchi errori di valutazione.

1 giorno fa
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B&B CAMPAGNON …

Il nuovo sistema di recensioni penalizza la media!!! Ho ricevuto una recensione con tutti 10 e solo una voce a 7,5. Prima sarebbe stato 9,6 ora l'ospite mi ha dato 9. E ci sta...ma questo mi abbassa la media!!!! Ho lavorato tanto negli ultimi mesi per mantenere la media alta, ho un 9,7 e aspiravo di tornare a 9,8 come l'anno scorso...ma con questo nuovo sistema mi abbasserò di sicuro!!!

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4 giorni fa
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Laura Soddu

Purtroppo vedo che non abbiamo risposte in merito all'argomento, sono convinta che se il giudizio globale sia il voto che prende per fare la media saremo tutti penalizzati.

4 giorni fa
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Maria Romano

Sono del parere che questo nuovo sistema farà inevitabilmente abbassare il punteggio finale di tutti.

Non mi piace!

1 giorno fa