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Status genius diritti e doveri

Buonasera vorrei conoscere il Vs parere circa la possibilità di obbligare il cliente per il mantenimento del suo status genius a recensire le sue esperienze di viaggio.

Ritengo che i diritti acquisiti a sconti per il solo acquisto di viaggi debba anche prevedere un certo comportamento da mantenere e pretendere le recensioni da questi Clienti credo debba diventare un obbligo.

Già i Clienti senza status non recensisco neanche a seguito di continue richieste perchè lo facciano...

Buon lavoro, e Grazie

Davide

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8 Risposte
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Monica Rigoletto

Sono assolutamente in accordo con te, ottenere una recensione è veramente difficile, poi però quando prenotano la prima cosa che guardano sono le recensioni e il punteggio che ne consegue ...

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1 anni fa
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Davide Falsini

Si esatto, le recensioni in fase di acquisto insieme al prezzo sono tenuto molto in considerazione dal Cliente. Purtroppo la stessa attenzione non viene messa per recensire. Sempre di piú, almeno é quello che capita a me i Clienti non recensisco o piu', nonostante appunti utilizzano le recensioni per la loro ricerca.

Purtroppo poi gli unici a recensire sono quelli che devono darti un voto negativo e anche qui spesso a torto. 

Pensa che una prima soluzione a questa tendenza a non recensire, possa essere almeno un obbligo x i genius che beneficiano economicamente del loro status. 

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1 anni fa
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Massimo Marangon

In effetti non riesco a capire.. è da pochi mesi che ho messo in affitto l appartamento , e avrò avuto una decina di ospiti con booking..oh ce ne fosse stato uno  che avesse scritto una recensione..ma ne + ne - ..l oblio.. al che ho conttato booking il quale mi ha invitato a stimolare gli ospiti a lasciare la recensione.. ho mandato sms ad ognuno.. ricevendo la risposta di uno solo..il quale sosteneva che booking non gliela faceva mettere.. a me tutto sto meccanismo mi sembra assurdo.. e incomprensibile per certi aspetti.. giusto x comparare.. 8 ospiti con bnb e tutti hanno lasciato recensione..10 con booking 0 recensioni..per me c e qualcosa che non funziona da questo punto di vista..

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1 anni fa
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Davide Falsini

Grazie per il tuo parere e averci riportato la tua esperienza che e' molto simile alla mia. Per questo con questo post vorrei sensi bilizzare tutti su questo problema comune.

 

 

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1 anni fa
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Massimo Marangon

Grazie a voi.. ma queste segnalazioni le dovrebbero leggere quelli di booking..fin che ce lo diciamo tra noi... temo che le cose possano cambiare.

la mia domanda.. a voi risulta che agli ospiti venga inviata una comunicazione, mail.. dove poter rilasciare la recensione? o si deve attivare l ospite senza nessun imbecco?! perchè in quest ultimo caso.. la vedo dura.. che uno stia li a cercare per poter recensire..salvo che abbia rimostranze.. questo spiegherebbe forse il motivo x cui vi sono prevalentemente quelle negative .. poi anche il fatto che l host non abbia uno spazio per recensire l ospite...  se non in risposta alla recensione dell ospite..come mai??  bhooo!! con BnB mi sembra funzioni meglio questo aspetto..

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1 anni fa
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Monica Rigoletto

Ti confermo che Booking invia mail agli ospiti non appena terminato il soggiorno...Forse, visto che sono in tanti così restii a recensire, dovrebbe essere Booking a snellire il metodo di recensione che probabilmente è giudicato troppo "impegnativo" da poter essere fatto un pochi minuti...

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1 anni fa
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Massimo Marangon

Dalla mia piccola esperienza ti posso dire che una signora in particolare ..alla mia richiesta sul perchè non mi avesse lasciato la recensione ..mi disse che non aveva ricevuto nulla e che lei aveva cercato anche di lasciarla,,ma non c è riuscita.. per cui direi che la cosa dev essere tutt altro che agevole

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1 anni fa
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Davide Falsini

Si sono molti i Clienti che anche me segnalano di non ricevere la famosa mail per recensire il viaggio appena trascorso.

Io poi oltre a essere un host sono anche un guest, genius lev 2 e non ho mai ricevuto una mail per recensire i miei viaggi.

Avendo sempre prenotato attraverso app mi sono ritrovato poi la richiesta di recensione nell'app sulla struttura visitata.

Ma non era e non un obbligo recensire e nemmeno tanto smart individuare questa possibilità per farlo...insomma è un processo del tutto fallato, non adeguato all'importanza che invece le recensioni insieme al prezzo rivestono.

Ripeto tutti i clienti le valutano nella loro scelta iniziale e quindi da parte di booking ci dovrebbe essere un maggior impegno a creare un automatiso funzionante e collaudato che aumenti le recensioni.

Io sono partito con il mio post almeno per pretendere che i genius siano obbligati a recensire altrimenti perdono il loro status.

In ogni occasione in cui booking mi ha chiesto pareri non ho mancato nel far loro presente questo problema e con questo post voglio fare altrettanto.

Aggiungo che gli ho scritto molte mail i cui chiedevo il reinvio del questionario al Cliente che lamentava di non averlo ricevuto. Tutte le volte con oggetto specifico il nr di prenotazione del Cliente.

Non molliamo condividiamo il ns parere e la ns esperienza sull'argomento perchè qualcuno di booking possa fare qualcosa e colmare questa lacuna.

Ciao. Davide

 

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1 anni fa