B.

Un’estate vincente, insieme (aggiornamento 15 luglio 2021: più di due terzi delle prenotazioni provengono dai dispositivi mobili)

Ciao,

La stagione estiva è alle porte, e quest’anno sembra promettere bene. Le campagne vaccinali procedono a ritmo spedito, in molti posti si stanno riducendo le restrizioni ai viaggi e le persone hanno ripreso a prenotare sul nostro sito. Dopo tutte le difficoltà dell’ultimo anno e mezzo, ora per noi è prioritario darti tutti i suggerimenti e dati in nostro possesso per aiutarti ad approfittare di questa domanda in rapida ripresa.

6 informazioni chiave sui viaggiatori

Abbiamo suddiviso i trend osservati in 6 informazioni chiave sui viaggiatori. Scopri quali sono le esigenze e le preferenze dei viaggiatori odierni, e come soddisfarle per dare un vantaggio alla tua struttura.

Troverai consigli basati su dati reali, ad esempio su come approfittare della domanda proveniente dai dispositivi mobili o su come rassicurare gli ospiti riguardo a salute e sicurezza, e tanto altro ancora. 

Estate 2021. Cominciamo!

Leggi la nostra guida all’estate 2021 per saperne di più. Inoltre, a ogni informazione o dato è abbinata la soluzione che puoi implementare per raggiungere più facilmente i tuoi obiettivi quest’estate, trasformando la domanda in prenotazioni per la tua struttura.

Come pensi di prepararti alla stagione estiva? Rispondi nei commenti.

Aggiornamento 10 giugno 

Stiamo vedendo che le persone sono ottimiste riguardo alla possibilità di tornare a viaggiare questa estate: oltre un terzo di tutte le ricerche sul nostro sito sono per soggiorni a giugno, luglio, agosto e settembre. Le ricerche per questi mesi, infatti, sono in linea con le percentuali che abbiamo registrato nello stesso periodo del 2019. Approfitta di questo ritorno della domanda: aggiorna la disponibilità della tua struttura in extranet per renderla visibile ai potenziali clienti.

(Aggiornamento 24 giugno 2021: aggiungi il piano tariffario settimanale per attirare i viaggiatori)

Considerando quanto tempo abbiamo aspettato per ricominciare a viaggiare, non sorprende che le persone vogliano soggiornare più a lungo quest'estate. I nostri dati mostrano un aumento dei viaggiatori che prenotano soggiorni di 7 o più giorni rispetto allo stesso periodo nel 2019.    Aggiungi il piano tariffario settimanale per attirare chi vuole prenotare soggiorni più lunghi a una tariffa leggermente scontata. Usalo per essere più appetibile a questo segmento di clienti in espansione, ridurre i costi operativi, aumentare l’occupazione e garantirti più entrate.

(Aggiornamento del 1° luglio 2021: controlla le tue misure su salute e sicurezza)

Chi viaggia vuole sentirsi al sicuro, e nell'ultimo anno e mezzo questa esigenza ha assunto una nuova importanza. Il 70% delle persone che abbiamo intervistato ha affermato di essere più propenso a prenotare una struttura se è chiaro quali misure su salute e sicurezza sono in vigore sul posto. E i partner che mostrano quali misure hanno adottato stanno ricevendo, in media, l'11% di prenotazioni in più.

Per intercettare la domanda di viaggio, assicurati che le tue misure su salute e sicurezza siano mostrate chiaramente nella pagina della tua struttura. Inoltre, aggiungere queste misure ti farà entrare in contatto con più potenziali ospiti, quelli che usano il nostro filtro di ricerca "Salute e sicurezza", importante sulla nostra piattaforma.

(Aggiornamento dell’8 luglio 2021)

Abbiamo notato che, da quando abbiamo ampliato la partecipazione a Genius a tutti i viaggiatori con un account Booking.com, i partner Genius hanno registrato il 29% in più di prenotazioni rispetto a quelli che non partecipano al programma (leggi di più qui). È un dato molto importante considerando l’importanza di questa stagione estiva.

Se aderisci a Genius, puoi ricevere anche prenotazioni incrementali. I nostri dati dimostrano che tre prenotazioni Genius su quattro provengono da clienti Genius che visitano direttamente il sito di Booking.com, quello dei partner strategici o quello dei marchi affiliati di Booking Holdings.

(Aggiornamento del 15 luglio 2021)

Tra gennaio e marzo di quest’anno, la nostra è stata l’app di viaggi più scaricata al mondo. Sempre più viaggiatori utilizzano lo smartphone per cercare e prenotare un soggiorno e più di due terzi delle prenotazioni sulla nostra piattaforma provengono dai dispositivi mobili.

Questo indica chiaramente che oggi il mobile è il segmento in più rapida crescita. Le tariffe per dispositivi mobili sono un ottimo modo per avere più visibilità nei risultati di ricerca su questo canale: i nostri dati mostrano che possono generare fino al 28% in più di prenotazioni, grazie a un aumento del traffico da mobile sulla pagina delle strutture.


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Ezia Di Capua

Gentilissimo, ringrazio moltissimo, per ogni vostra attenzione. La vostra vicinanza è  un vero toccasana ! Spero vivamente che questa estate possa segnare un ripartenza globale per ogni categoria. Grazie per tutto il vostro eccellente lavoro, per il supporto per i consigli e per la visibilità  che otteniamo attraverso Voi. Auguro ogni felicità.  Abbracci Ezia

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Casa Scola

sarebbe un grande passo avanti per noi host se l'assistenza di booking.com si degnasse di rispondere quando abbiamo un problema con i clienti, come accadeva una volta. Invece ora il tempo di attesa supera le due ore (ho provato) e i due giorni via extranet. Difficile risolvere i problemi dei e con i clienti se nell'attesa di assistenza i clienti sono già partiti...

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Ezia Di Capua

Buonasera, non mi è mai capitato di non ricevere assistenza, forse a causa dell'emergenza sanitaria il.personale sarà stato ridotto...credo che dovranno aumentare la forza lavoro così da poter rispondere in tempi brevi.Ti auguro il meglio ciao Ezia 

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Ezia Di Capua

Sergei buonasera. Mi sono preparata bene per affrontare un'estate fantastica. Ho dipinto pareti, messo a punto l'impianto elettrico, comprato elettrodomestici, rinnovato decorazioni e quadri. Ora spero che arrivino buone prenotazioni  già  in giugno. Grazie per la vostra vicinanza e buona ripartenza a tutti.

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Paola Caciorgna

Buongiorno, mi sono accorta che la mia struttura non è prenotatile dal sito di booking... non so perché, ho inviato un messaggio di cui ancora non ho ricevuto risposta, sono due giorni che provo a chiamare telefonicamente, ma non mi risponde nessuno...... bella assistenza.........

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Paola Caciorgna

Grazie Sergei, finalmente sono riuscita a parlare con un operatore, spero che mi risolva il problema, io dal mio calendario vedo che è tutto prenotatile, ma sul sito mi dice di no, speriamo di risolvere presto

B.
Sergei - Commu…

Ciao Paola Caciorgna! Il thread che ho condiviso con te contiene tutti i passaggi necessari per mandare online la tua struttura e renderla prenotabile. Mi diresti come mai non ha funzionato per te? Puoi dirmi di più sul tipo di problema che hai avuto? È davvero importante per me capire come assicurarmi che i contenuti che abbiamo nella Community possano davvero aiutare i nostri partner. Grazie!

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Paola Caciorgna

Sinceramente non lo so nemmeno io, ho sempre ricevuto le prenotazioni da Booking, se non fossi andata sul portale non mi sarei accorta che non da alcuna disponibilità 

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Paola Caciorgna

Buonasera ancora la mia struttura non è prenotabile da Booking, se per favore mi potete far sapere qualcosa, ho inviato un messaggio giovedì ed ancora non mi ha risposto nessuno.....

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Ezia Di Capua

Caro Sergei , anche il mio appartamento dal sito è  descritto come no  presentabile in data odierna....ma che pasticcio è....?

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Gondola House

Grazie mille, sono un Host da parecchi anni, ho già attivato quanto proposto.

Una buona estate a tutti

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Luana Piccolo

buongiorno, un cliente mi ha contattato dicendomi che non trova la mia struttura su booking. Poi ho visto che la struttura è al momento non prenotabile. Ho provveduto ad inviare un messaggio a Booking per conoscere il motivo. La risposta è stata che devono controllare la qualità ma non capisco a cosa si riferiscono  visto che i primi due clienti hanno lasciato recensioni per una media di 9,5. Nel clou dell'estate questo è un vero problema

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Ezia Di Capua

Consiglio vivamente di contattare telefonicamente Booking. Risolverai subito

Cordiali saluti Ezia 

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Luana Piccolo

sono due giorni che sono per ore al telefono ma mi dice che gli operatori sono tutti occupati

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Ezia Di Capua

Cara Luana, capisco il tuo disagio...ti sono vicina. Prova a contattare Partner help.

Prova anche a controllare attraverso la tua extranet, nel calendario che le date siano prenotabili

Fammi sapere

B.
Sergei - Commu…

Ciao, Scopri l’ultimo aggiornamento alla nostra guida “Un’estate vincente, insieme”. Il 70% delle persone che abbiamo intervistato ha affermato di essere più propenso a prenotare una struttura se è chiaro quali misure su salute e sicurezza sono in vigore sul posto. E i partner che mostrano quali misure hanno adottato stanno ricevendo, in media, l'11% di prenotazioni in più. Leggi di più su come mostrate le misure su salute e sicurezza nella pagina della tua struttura per intercettare la domanda di viaggio.

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Ezia Di Capua

Grazie Sergei, buonasera, grazie per i tuoi/ vostri consigli. Ho già  dato un'occhiata. Tutto molto interessante....appena possibile leggo attentamente. Grazie per il tuo lavoro e per la tua attenzione. Buona estate. Buona ripresa insieme!!!!!

Saluti Ezia

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Luana Piccolo

ho parlato con l'operatrice, seppur gentilissima, mi ha detto che le non può far nulla e che devo aspettare che mi contatti direttamente booking. Oggi mi hanno scritto che " la informiamo che la proprietà deve essere verificata per essere riaperta." Ma non ho capito cosa intendano.

Sono dispiaciuto anche perchè stavo lavorando molto bene.

B.
Sergei - Commu…

Ciao, eccomi con un nuovo aggiornamento! Tra gennaio e marzo di quest’anno, la nostra è stata l’app di viaggi più scaricata al mondo. Più info in questo post.

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Ezia Di Capua

Complimenti vivissimi Sergei.  Grazie di ❤ per la vostra vicinanza. Cordiali saluti e stima Ezia