user avatar image
2

Voti degli ospiti: assurdi irreali e ci abbassano il voto. Soluzioni?

Io non tollero sin da quando sono entrata in booking con la mia struttura, che booking approvi commenti e voti non rispondenti al vero. Faccio un esempio: pulizia 7,5 con un apt cosi pulito che il guanto bianco si pulirebbe a passare ovunque. Altro esempio: siamo in una riserva naturale e gli ospiti danno 5 ai servizi... perchè non ci sono servizi. Ma è assurdo, che servizi pensi di avere in una riserva naturale? Il supermercato? La farmacia? La discoteca? Davvero stupido. Eppure io mi devo tenere dei voti che mi danneggiano solo perchè ai guests è permesso di scrivere corbellerie irreali. E noi owners non possiamo fare assolutamente nulla. Se non dare risposte che forse nessuno leggerà mai, mentre il giudizio dei guests viene letto da migliaia di persone.

Allora pensavo, non sarebbe utile far firmare agli ospiti nel momento in cui entrano e prendono visione dell'appartamento, un foglio prestampato dove spuntano caselle corrispondenti agli ambiti che poi sono quelli riportati nella richiesta del voto? Entri e tutto è perfetto? Bene allora sottoscrivi e firmi. 

Mi scuso per il tono della email, ma sono talmente stanca di essere presa in giro da turisti menefreghisti, che pagherei per trovare una soluzione. Grazie a tutti i consigli, e anche alle critiche costruttive!

 

+5
33 Risposte

1
Cappuccini

Idem  per la mia struttura  una coppia dice pure che il bagno  e fuori  la camera  cosa non vera e sotto il letto una quantità  di  polvere ma se è un letto  contenitore massiccio fino al pavimento  come fa a guardare  sotto? Cmq hai ragione  sul fatto di sottoscrivere  uno scritto. 

+2
4 mesi fa
1
Eccelsoleccese

Hai perfettamente ragione, per fortuna non è il mio caso. Ma ne ho sentite di stupidate che fanno quando mettono le recensioni. Si dovrebbe trovare un modo effettivamente per contestare una recensione qualora non corrispondesse al vero o sarebbe fuori luogo o non pertinente!  

Rosario

+2
4 mesi fa
1
BnB Lucilla Villa

Ho avuto lo stesso giorno 2 commenti diversi uno ha dato 10 e altro 2!!! 

Poi ho ricevuto commento pessimo da una cancellazione che non è  mai entrata nella struttura! !!

Anche noi dovremmo poter dare voti a chi prenota.

+4
4 mesi fa
3
Guelfo Ghibellino

se l'ospite non ha pernottato la recensione può essere rimossa. 

+1
3 mesi fa
1
IL VIALE DEGLI…

Io ho avuto degli ospiti che mi hanno fatto una recensione negativa perché non volevano altre persone mentre facevano colazione 

+1
4 mesi fa
2
Belvedere apartments

Io immagino che booking.com difenda e tuteli maggiormente i clienti, in quanto pagano e i loro introiti arrivano da questi. Ma è davvero assurdo che non si impegnino a trovare una soluzione che tuteli anche noi.

Proprio pochi giorni fa ho telefonato al supporto booking.com, anticipando che temevo una recensione negativa INGIUSTIFICATA. Il motivo? Un ospite prenota un appartamento da 2 persone, + divano letto per una terza. Ma arrivano in 4. Ovviamente dicono che non capiscono come sia successo, ecc ecc ecc. Dico loro che chiamo booking per farli parlare perchè sinceramente sono stanca di dovermi stremare a spiegare che la prenotazione l'hanno fatta loro, non io. E se non sanno loro cosa hanno prenotato, come posso saperlo io? Ok, detto questo la persona che ha prenotato ha cominciato a dire che forse aveva sbagliato lei,,,, forse! Bene, a questo punto chiedono di stare in 4, quindi in 3 nel letto 180x200 e uno nel divano letto. Accetto perchè so che impostare una vacanza e trovarsi senza alloggio a luglio significa al 90% dover rinunciare, almeno qui sulla costa slovena dove tutto è già prenotato da tempo.

Quindi aggiungo biancheria per 2 persone e via. Ma temevo che poi, quando fossero andati via (si perchè davanti a me nessuno dice cosa non va, nonostante io chieda espressamente cosa non va per poter migliorare) mettessero una brutta recensione.

Ma booking.com mi ha detto che non potevano fare nulla, nemmeno serviva il fatto che avessi segnalato subito che erano in 4 e non in 2. Niente, se facevano una brutta recensione me la dovevo tenere. Però potevo tranquillamente rifiutare di dare l'appartamento. Vi pare normale? A me no, anzi mi pare proprio che siamo in una condizione  di nessun diritto e solo doveri. E credo che non sia corretto. Ecco perchè mi appello a far firmare un modulo. Almeno alcuni parametri fissi sarebbero cautelati. E non che mettono pulizia 7,5 poi gli scrivo e mi dicono "io non volevo darti 7,5). Si perchè ora, quando vedo un voto assurdo, mi prendo la briga di scrivere un messaggio all'ex cliente, chiedendo quantomeno perchè davanti a me ha detto "tutto perfetto" e poi ha messo un voto che non corrisponde, e che mi dica cortesemente cosa dovrei migliorare.

Comunque confrontiamoci, serve a tutti.

+5
4 mesi fa
3
marika serasini

Mi chiedevo, i clienti, dopo aver scritto la recensione, la possono in seguito modificare o tale rimane?

4 mesi fa
5
B&B IL GHIRO

Si può modificare o per lo meno a me è successo. Una cliente straniera mise  8 come voto e scrisse che faceva caldissimo e non c'era Aria condizionata. Ora abitando a 1000 metri a maggio erano 5 gradi.. Ho capito che c 'era stata una svista. Dopo pochi giorni ho trovato voto e recensione cambiata anche se non avevo detto nulla. Evidentemente la cliente ha capito l' errore e ha potuto rettificare 

+1
3 mesi fa
1
Residenza Cort…

anch'io scrivo in privato agli ospiti che mi lasciano assurde recensioni negative dopo avermi fatto mille complimenti. La maggior parte non risponde nemmeno. Hanno vergogna quindi si nascondono dietro a un pc per lamentarsi di qualsiasi ***. Gestisco un B&B a Venezia...si lamentano che il canale è troppo piccolo, che la casa è vecchia (anno di costruzione, 1278), che le porte sono storte (tutta è Venezia è storta)...se ne inventano di ogni. Sarei d'accordo anch'io nel dare una votazione agli ospiti. Proposta già fatta, ma nessuna risposta dai piani alti.

+1
1 month fa
1
Pratone

Sono d' accordo. La mia casa è in un piccolo borgo e si sono lamentati perchè le strade sono strette e gli italiani guidano male. Altri che non ci sono canali tv tedeschi! Infine i peggiori. I divano letto non sono letti tradizionali 😂

+1
4 mesi fa
3
marika serasini

Però mi chiedo anche un'altra cosa: se tu fai ipoteticamente firmare questo foglio per tutelarti, poi come fai a dimostrare tramite la tua pagina sul sito di Booking che ti è stata fatta una recensione non corrispondente al vero?

+2
4 mesi fa
2
Belvedere apartments

Vero Marika, sono qui appunto per cercare supporto e idee per mettere a punto un qualcosa che ci tuteli. Come leggiamo sotto, esistono clienti pessimi. Che se potessi renderei noti i loro nomi alle piattaforme di viaggi, giusto per evitare che altre strutture se li becchino..... Ma è utopia! Comunque, si cercano idee alternative! Questi qui (i clienti) non si prendono nessuna responsabilità.... prenotano, no show e nessun problema (almeno per chi non ha pagamento con c/c), recensioni false e nessun problema, rovinano di tutto e negano fino allo sfinimento.... Insomma, troviamo il modo di difenderci!

+1
3 mesi fa
1
Luca Podda

Penso che le recensioni sotto il 10/10 dovrebero essere imperativamente commentate. Mi spiego, se vogliono dare un voto sotto i 10, devono dire perchè per ogni parte da valutare (staff, pulizia ecc) altrimenti a cosa serve? Mu fa pensare a quelle consoles con i bottoni che hanno le faccine tristi, serie o contente per valutare una persona o un negozio. Mia figlia schiacciava sempre la triste... tanto chi se ne frega...?!

+2
3 mesi fa
1
Logge dei mercanti

a me è stata fatta una recensione da 4,2 proprio ieri, che ci ha abbassato la media dell'albergo. Pulizia 2.5 quando la loro camera era stata pulita mezz'ora prima che arrivassero (hanno prenotato all'ultimo secondo e andati via il giorno dopo) sono spariti dalla sala colazioni senza dirmi nulla e quando ho telefonato loro per sapere se era tutto ok hanno detto che era tutto a posto. Gli altri clienti dell'albergo erano invece felici e hanno fatto i complimenti per la struttura (d'epoca) e la comodità della posizione (oltre allo staff, che in quel caso ero io) tempo mezz'ora dal check out e mi è arrivata questa recensione assurdamente bassa che davvero non mi so spiegare, 5 o 2.5 a tutto. Purtroppo ci sono persone che non dovrebbero nemmeno avere la possibilità di fare una votazione, visto cosa succede poi in questi casi. E sì, decisamente ci sarebbe bisogno di qualcosa che ci tuteli da clienti come questi.

+3
3 mesi fa
1
Residenza Cort…

c'è gente che non dovrebbe proprio muoversi di casa, che non merita di viaggiare e che non merita il trattamento, la pulizia e la cura che abbiamo nei loro confronti

1 month fa
2
Belvedere apartments

Hai ragionissima. Ed è inaccettabile che dobbiamo essere vittime di recensioni assurde, irreali, E a nostra difesa.... il nulla. Voti cosi bassi abbassano la media notevolmente,,,,, dopo anni che ci smazziamo per tirare su il voto. So che booking.com difende i clienti, ovvio campa sui loro soldi. Ma lasciandoci così allo sbaraglio, senza mai tutelarci... perderà clienti.  Io non so se leggeranno quello che scriviamo qui, e forse nemmeno interessa loro. Da capire se stiamo qui a confrontarci per un futuro migliore, o solo a confrontarci tra noi per trarre comunque dei benefici. Sarebbe interessante anche un feedback da booking.com.

+2
3 mesi fa
1
Luca Podda

Booking.com campa sui loro soldi, si... ma perchè esistiamo noi!!! Altrimenti cosa pagano i clienti?

Booking.com dovrebbe mandare delle persone in modo anonimo che provino le strutture e che diano un giudizio più razionale che sarebbe messo sul sito come recensione di booking.

+2
3 mesi fa
5
B&B IL GHIRO

Concordo. Anche sul fatto che i soldi a booking li diamo noi non i clienti. I soldi sei clienti sono nostri 

26 giorni fa
1
Residenza Cort…

l'unica "arma" è la nostra risposta. Vero che il punteggio non si alza, ma io ho notato che la gente legge e apprezza i miei commenti e mi fa i complimenti, perchè senza offendere direttamente gliele canto. E sono anche stanca di essere gentile nei commenti come suggeriscono le varie linea guida in internet. Non offendo con parolacce ma uso termini ed espressioni che fan capire a chi legge che chi ha scritto non capisce non proprio niente. Mi smazzo anch'io e sono anch'io esasperata da certi zoticoni che starebbero bene nella giungla o che si meriterebbero davvero di soggiornare in posti infimi e pagare più di quello che pagano da noi.

+1
1 month fa
1
BnB Lucilla Villa

Dovremmo veramente creare una piattaforma che recensisce gli ospiti e che li segnali come indesiderati, critici, maleducati etcc.

Credo che poi ci siano quelli che ci marciano .  Ultimo casi : Prenotano senza segnalare bambini  o arrivano in 5 dopo che hanno prenotato per 3 e non hanno budget per seconda camera. 

+5
3 mesi fa
2
Belvedere apartments

Dai, creiamo noi una piattaforma che raggruppi gli ospiti che ci sono arrivati tramite booking.com, airbnb, ... non so tripadvisor per chi lo usa. Se ancora non esiste, sarebbe una gran bella cosa. Io non so se è sufficiente comprarsi un dominio e un sito dove poi scrivere.... ma sarebbe interessante provarci. Io il mio sito l'ho fatto da sola, da capire se supporterebbe parecchi (e spero sempre di più) persone che cercano di tutelarsi un po' meglio di come oggi è la realtà.

+2
3 mesi fa
1
Luca Podda

mi è capitato da poco. Fortunatamente l’ho saputo 10 giorni prima e ho fatto annulare la prenotazione.... senza penale altrimenti non si può ma loro possono farci una recensione da schifo!

3 mesi fa
1
Residenza Cort…

fresca ieri mi arrivano in 4 avendo prenotato in 2. Gente anche poco raccomandabile. Si sono messi a dormire per terra in reception! Gentilmente li ho fatti andare via e ne ho accettati solo 2. E' ora di finirla di piegarci sempre senza mai ribadire. L'anno scorso invece famiglia di 4 che ha prenotato per due. Sono arrivati a mezzanotte. Ho preparato il terzo letto ecc ecc e la signora era pure scocciata perchè le ho chiesto la differenza per le due persone in più. Gentilmente le ho fatto notare l'orario e la mia disponibilità per rimediare al suo errore. Mi sono fatta pagare subito altrimenti non li facevo nemmeno entrare in casa.

+2
1 month fa
1
Camping La Pineta

Trovo assurda la mancanza di tutela nei confronti della strutture, a fronte di giudizi che gli ospiti lasciano, che non corrispondono a realta', e che abbassano il punteggio della struttura immeritevolmente. 

Si puo' dare ad un bungalow con vista direttamente sul mare, un voto sulla posizione di 6?? 

Poi loro sono super veloci ad abbassarti di punteggio e super lenti ad alzartelo!! 

Non capisco questi criteri!!

+5
3 mesi fa
3
Guelfo Ghibellino

la verità è che la voce "posizione" purtroppo è ambigua e talvolta può dare il via ad interpretazioni soggettive piuttosto fantasiose, lei razionalmente identifica la "posizione" con il bungalow ma magari l'ospite intende tutt'altro... Le faccio un esempio: la mia struttura è in pieno centro a Verona (a 200 metri dall' Arena di Verona) con 9,8 di media sulla posizione, una volta un ospite mi ha messo 5 alla posizione perché lui doveva andare a cena da tutt'altra parte. 

+1
3 mesi fa
2
Belvedere apartments

Come spesso, ospite ottuso e ignorante. Spero che la tua risposta sia stata così chiara da far capire ai prossimi clienti che la leggeranno, che l'ospite che ha dato il 5 è inattendibile. Anche con parole educate io da tempo scrivo cosa penso di ospiti simili, e li invito ad andare in altre strutture la prossima volta. Ospiti non graditi, sia per un commento idiota che per noi invece è importantissimo, sia per comportamenti maleducati. 

27 giorni fa
1
Maremma nel Tufo

Dovrebbero dare alle strutture la possibilità di valutare gli ospiti. Cambierebbe tutto. Altri OTA lo fanno e i risultati sono completamente differenti

+2
1 month fa
1
Hotel Centrale…

Il servizio che booking.com offre alla tutela dei suoi partner è da schifo.

Ho ricevuto un 4,6 senza commenti quindi non replicabile.

La messaggistica verso il cliente è impossibile.

Rimago senza risposte e con molti dubbi su ciò che può essere andato storto.

E' ora di finirla. Io DEVO Ppoter replicare a qualsiasi commento sulla MIA porpietà.

INDECENTI.

Lasciamo il partner Olandese e creiamo un apiattaforma tutta italiana di gestione diretta.

Michele

+1
27 giorni fa
2
Belvedere apartments

MAgari. Non avremmo mai la visibilità che ci da booking. Ma sicuramente dobbiamo continuare ad insistere perchè la politica delle recensioni è davvero penalizzante. Insisto su una piattaforma che "esprima" un parere sugli ospiti. Unica domanda che mi faccio è la privacy. Non potremmo usare i nomi e i cognomi, nemmeno le foto. Quindi come potremmo fare a dar la possibilità ad altri host di "individuare" gli ospiti non graditi?

27 giorni fa
1
Residenza Cort…

si potrebbe pensare a una piattaforma visibile solo alle strutture nella quale scambiarsi opinioni e aiuti su certi ospiti. Ad es, mi arriva una prenotazione a nome di Pinko Palla da un paese che mi convince poco (penso che anche voi abbiate nazionalità più/meno gradite di altre). Chiedo un parere a chi l'ha già ospitato. In tal caso ci dovrebbe però essere un sistema che riconosca le strutture in cui Pinko Palla ha già soggiornato e che mi dia la possibilità di comunicare e contattare chi l'ha già accolto. Servirebbe anche ad evitare cancellazioni con carte non valide come penso sia già successo a tutti. Se la persona è recidiva, si cancella la prenotazione senza aspettare inutilmente o sperare che arrivi. A volte capita che la carta non sia valida ma che l'ospite sia in buona fede. Molto spesso invece lo fa apposta per cancellare quando vuole senza penale (e anche qui noi abbiamo tutela zero). 

+2
27 giorni fa
1
Roberto Sancinelli

Questa sarebbe davvero un'ottima cosa.

Gia' lo facciamo su whatsapp avendo creato diversi gruppi (uno per Bergamo Alta, una per le strutture vicine all'aeroporto) e diverse volte abbiamo evitato la fregatura comunicando o chiedendo notizie su un dato ospite...

+1
18 giorni fa
1
Residenza Cort…

complimenti! Ecco, la vostra idea su scala più grande sarebbe top! 

+1
18 giorni fa
2
Belvedere apartments

POSIZIONE: riguardo a questa valutazione, penso che non ci è possibile dare una descrizione dettagliata ed ESATTA della posizione della struttura, in quanto booking utilizza testi standard. Io ci ho messo un po' di tempo a far cambiare il testo che mi descriveva (dicendo che ero a 250 mt dal mare, ma in realtà sono su una scogliera e i 250 dal mare non sono in piano, cosa che fa tantissima differenza). Alla fine hanno scritto che siamo "su una collina" a 250 mt dal mare. Ma la gente non legge... e mi arrivano qui dicendo che è scritto a 250 mt dal mare. Di più non è stato possibile fare, ma almeno booking ha collaborato ad una descrizione più accurata. Ma per altri casi, non ci è possibile scrivere esattamente dove siamo, ma non per colpa nostra. Vallo a spiegare ai clienti!!! Però ci sarebbe molto da correggere riguardo a questo.

27 giorni fa