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Voti degli ospiti: assurdi irreali e ci abbassano il voto. Soluzioni?

Io non tollero sin da quando sono entrata in booking con la mia struttura, che booking approvi commenti e voti non rispondenti al vero. Faccio un esempio: pulizia 7,5 con un apt cosi pulito che il guanto bianco si pulirebbe a passare ovunque. Altro esempio: siamo in una riserva naturale e gli ospiti danno 5 ai servizi... perchè non ci sono servizi. Ma è assurdo, che servizi pensi di avere in una riserva naturale? Il supermercato? La farmacia? La discoteca? Davvero stupido. Eppure io mi devo tenere dei voti che mi danneggiano solo perchè ai guests è permesso di scrivere corbellerie irreali. E noi owners non possiamo fare assolutamente nulla. Se non dare risposte che forse nessuno leggerà mai, mentre il giudizio dei guests viene letto da migliaia di persone.

Allora pensavo, non sarebbe utile far firmare agli ospiti nel momento in cui entrano e prendono visione dell'appartamento, un foglio prestampato dove spuntano caselle corrispondenti agli ambiti che poi sono quelli riportati nella richiesta del voto? Entri e tutto è perfetto? Bene allora sottoscrivi e firmi. 

Mi scuso per il tono della email, ma sono talmente stanca di essere presa in giro da turisti menefreghisti, che pagherei per trovare una soluzione. Grazie a tutti i consigli, e anche alle critiche costruttive!

 

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20 Risposte

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Cappuccini

Idem  per la mia struttura  una coppia dice pure che il bagno  e fuori  la camera  cosa non vera e sotto il letto una quantità  di  polvere ma se è un letto  contenitore massiccio fino al pavimento  come fa a guardare  sotto? Cmq hai ragione  sul fatto di sottoscrivere  uno scritto. 

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2 months fa
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Eccelsoleccese

Hai perfettamente ragione, per fortuna non è il mio caso. Ma ne ho sentite di stupidate che fanno quando mettono le recensioni. Si dovrebbe trovare un modo effettivamente per contestare una recensione qualora non corrispondesse al vero o sarebbe fuori luogo o non pertinente!  

Rosario

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2 months fa
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BnB Lucilla Villa

Ho avuto lo stesso giorno 2 commenti diversi uno ha dato 10 e altro 2!!! 

Poi ho ricevuto commento pessimo da una cancellazione che non è  mai entrata nella struttura! !!

Anche noi dovremmo poter dare voti a chi prenota.

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2 months fa
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Guelfo Ghibellino

se l'ospite non ha pernottato la recensione può essere rimossa. 

1 month fa
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IL VIALE DEGLI…

Io ho avuto degli ospiti che mi hanno fatto una recensione negativa perché non volevano altre persone mentre facevano colazione 

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2 months fa
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Belvedere apartments

Io immagino che booking.com difenda e tuteli maggiormente i clienti, in quanto pagano e i loro introiti arrivano da questi. Ma è davvero assurdo che non si impegnino a trovare una soluzione che tuteli anche noi.

Proprio pochi giorni fa ho telefonato al supporto booking.com, anticipando che temevo una recensione negativa INGIUSTIFICATA. Il motivo? Un ospite prenota un appartamento da 2 persone, + divano letto per una terza. Ma arrivano in 4. Ovviamente dicono che non capiscono come sia successo, ecc ecc ecc. Dico loro che chiamo booking per farli parlare perchè sinceramente sono stanca di dovermi stremare a spiegare che la prenotazione l'hanno fatta loro, non io. E se non sanno loro cosa hanno prenotato, come posso saperlo io? Ok, detto questo la persona che ha prenotato ha cominciato a dire che forse aveva sbagliato lei,,,, forse! Bene, a questo punto chiedono di stare in 4, quindi in 3 nel letto 180x200 e uno nel divano letto. Accetto perchè so che impostare una vacanza e trovarsi senza alloggio a luglio significa al 90% dover rinunciare, almeno qui sulla costa slovena dove tutto è già prenotato da tempo.

Quindi aggiungo biancheria per 2 persone e via. Ma temevo che poi, quando fossero andati via (si perchè davanti a me nessuno dice cosa non va, nonostante io chieda espressamente cosa non va per poter migliorare) mettessero una brutta recensione.

Ma booking.com mi ha detto che non potevano fare nulla, nemmeno serviva il fatto che avessi segnalato subito che erano in 4 e non in 2. Niente, se facevano una brutta recensione me la dovevo tenere. Però potevo tranquillamente rifiutare di dare l'appartamento. Vi pare normale? A me no, anzi mi pare proprio che siamo in una condizione  di nessun diritto e solo doveri. E credo che non sia corretto. Ecco perchè mi appello a far firmare un modulo. Almeno alcuni parametri fissi sarebbero cautelati. E non che mettono pulizia 7,5 poi gli scrivo e mi dicono "io non volevo darti 7,5). Si perchè ora, quando vedo un voto assurdo, mi prendo la briga di scrivere un messaggio all'ex cliente, chiedendo quantomeno perchè davanti a me ha detto "tutto perfetto" e poi ha messo un voto che non corrisponde, e che mi dica cortesemente cosa dovrei migliorare.

Comunque confrontiamoci, serve a tutti.

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2 months fa
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marika serasini

Mi chiedevo, i clienti, dopo aver scritto la recensione, la possono in seguito modificare o tale rimane?

2 months fa
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B&B IL GHIRO

Si può modificare o per lo meno a me è successo. Una cliente straniera mise  8 come voto e scrisse che faceva caldissimo e non c'era Aria condizionata. Ora abitando a 1000 metri a maggio erano 5 gradi.. Ho capito che c 'era stata una svista. Dopo pochi giorni ho trovato voto e recensione cambiata anche se non avevo detto nulla. Evidentemente la cliente ha capito l' errore e ha potuto rettificare 

1 month fa
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Pratone

Sono d' accordo. La mia casa è in un piccolo borgo e si sono lamentati perchè le strade sono strette e gli italiani guidano male. Altri che non ci sono canali tv tedeschi! Infine i peggiori. I divano letto non sono letti tradizionali 😂

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2 months fa
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marika serasini

Però mi chiedo anche un'altra cosa: se tu fai ipoteticamente firmare questo foglio per tutelarti, poi come fai a dimostrare tramite la tua pagina sul sito di Booking che ti è stata fatta una recensione non corrispondente al vero?

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2 months fa
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Belvedere apartments

Vero Marika, sono qui appunto per cercare supporto e idee per mettere a punto un qualcosa che ci tuteli. Come leggiamo sotto, esistono clienti pessimi. Che se potessi renderei noti i loro nomi alle piattaforme di viaggi, giusto per evitare che altre strutture se li becchino..... Ma è utopia! Comunque, si cercano idee alternative! Questi qui (i clienti) non si prendono nessuna responsabilità.... prenotano, no show e nessun problema (almeno per chi non ha pagamento con c/c), recensioni false e nessun problema, rovinano di tutto e negano fino allo sfinimento.... Insomma, troviamo il modo di difenderci!

1 month fa
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Luca Podda

Penso che le recensioni sotto il 10/10 dovrebero essere imperativamente commentate. Mi spiego, se vogliono dare un voto sotto i 10, devono dire perchè per ogni parte da valutare (staff, pulizia ecc) altrimenti a cosa serve? Mu fa pensare a quelle consoles con i bottoni che hanno le faccine tristi, serie o contente per valutare una persona o un negozio. Mia figlia schiacciava sempre la triste... tanto chi se ne frega...?!

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1 month fa
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Logge dei mercanti

a me è stata fatta una recensione da 4,2 proprio ieri, che ci ha abbassato la media dell'albergo. Pulizia 2.5 quando la loro camera era stata pulita mezz'ora prima che arrivassero (hanno prenotato all'ultimo secondo e andati via il giorno dopo) sono spariti dalla sala colazioni senza dirmi nulla e quando ho telefonato loro per sapere se era tutto ok hanno detto che era tutto a posto. Gli altri clienti dell'albergo erano invece felici e hanno fatto i complimenti per la struttura (d'epoca) e la comodità della posizione (oltre allo staff, che in quel caso ero io) tempo mezz'ora dal check out e mi è arrivata questa recensione assurdamente bassa che davvero non mi so spiegare, 5 o 2.5 a tutto. Purtroppo ci sono persone che non dovrebbero nemmeno avere la possibilità di fare una votazione, visto cosa succede poi in questi casi. E sì, decisamente ci sarebbe bisogno di qualcosa che ci tuteli da clienti come questi.

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1 month fa
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Belvedere apartments

Hai ragionissima. Ed è inaccettabile che dobbiamo essere vittime di recensioni assurde, irreali, E a nostra difesa.... il nulla. Voti cosi bassi abbassano la media notevolmente,,,,, dopo anni che ci smazziamo per tirare su il voto. So che booking.com difende i clienti, ovvio campa sui loro soldi. Ma lasciandoci così allo sbaraglio, senza mai tutelarci... perderà clienti.  Io non so se leggeranno quello che scriviamo qui, e forse nemmeno interessa loro. Da capire se stiamo qui a confrontarci per un futuro migliore, o solo a confrontarci tra noi per trarre comunque dei benefici. Sarebbe interessante anche un feedback da booking.com.

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1 month fa
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Luca Podda

Booking.com campa sui loro soldi, si... ma perchè esistiamo noi!!! Altrimenti cosa pagano i clienti?

Booking.com dovrebbe mandare delle persone in modo anonimo che provino le strutture e che diano un giudizio più razionale che sarebbe messo sul sito come recensione di booking.

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1 month fa
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BnB Lucilla Villa

Dovremmo veramente creare una piattaforma che recensisce gli ospiti e che li segnali come indesiderati, critici, maleducati etcc.

Credo che poi ci siano quelli che ci marciano .  Ultimo casi : Prenotano senza segnalare bambini  o arrivano in 5 dopo che hanno prenotato per 3 e non hanno budget per seconda camera. 

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1 month fa
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Belvedere apartments

Dai, creiamo noi una piattaforma che raggruppi gli ospiti che ci sono arrivati tramite booking.com, airbnb, ... non so tripadvisor per chi lo usa. Se ancora non esiste, sarebbe una gran bella cosa. Io non so se è sufficiente comprarsi un dominio e un sito dove poi scrivere.... ma sarebbe interessante provarci. Io il mio sito l'ho fatto da sola, da capire se supporterebbe parecchi (e spero sempre di più) persone che cercano di tutelarsi un po' meglio di come oggi è la realtà.

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1 month fa
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Luca Podda

mi è capitato da poco. Fortunatamente l’ho saputo 10 giorni prima e ho fatto annulare la prenotazione.... senza penale altrimenti non si può ma loro possono farci una recensione da schifo!

1 month fa
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Camping La Pineta

Trovo assurda la mancanza di tutela nei confronti della strutture, a fronte di giudizi che gli ospiti lasciano, che non corrispondono a realta', e che abbassano il punteggio della struttura immeritevolmente. 

Si puo' dare ad un bungalow con vista direttamente sul mare, un voto sulla posizione di 6?? 

Poi loro sono super veloci ad abbassarti di punteggio e super lenti ad alzartelo!! 

Non capisco questi criteri!!

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1 month fa
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Guelfo Ghibellino

la verità è che la voce "posizione" purtroppo è ambigua e talvolta può dare il via ad interpretazioni soggettive piuttosto fantasiose, lei razionalmente identifica la "posizione" con il bungalow ma magari l'ospite intende tutt'altro... Le faccio un esempio: la mia struttura è in pieno centro a Verona (a 200 metri dall' Arena di Verona) con 9,8 di media sulla posizione, una volta un ospite mi ha messo 5 alla posizione perché lui doveva andare a cena da tutt'altra parte. 

1 month fa