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Democrazia delle recenzioni

Chi si impegna al massimo personalmente ed economicamente  per avere recensioni superiori a 9.0 su 400 ospiti , sente veramente rabbia quando arrivano commenti di ospiti che , nella maggior parte dei casi soggiornano solo una notte, danno giudizi pessimi senza una vera motivazione ma soprattutto "SENZA ALCUN COMMENTO"!!!! impedendo una risposta dal gestore.Diversamente da tanti colleghi riteniamo che i commenti siano uno strumento necessario a selezionare il mercato , permettendo a chi si impegna di avere remunerazioni più alte. Ma nella storia dell'umanità sempre è stato "MALE" se ad una delle parti non è consentito di fare le proprie ragioni .Lancerei quindi un "PETIZIONE" per richiedere la possibilità IN OGNI CASO di poter replicare , sempre nelle linee guida , alla valutazione di un ospite anonima e senza commento. 

Che ne pensate ???

Marco

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15 Risposte

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Appartamento Carla

Non posso che confermare. Io ad esempio ho appena avuto una recensione che mi ha fatto abbassare la media da 8 a 7.9 della mia casa vacanze. Solo perchè ha trovato una, ripeto una confezione di Briosche aperta (ma sono confezionate ad una ad una) nella nostra casa vacanze facciamo trovare agli ospiti il necessario per la prima colazione. Ogni volta compriamo tutto l'occorrente se avanza qualcosa e non è scaduta ed è confezionata non la buttiamo.  L'ospite può scegliere se aprire un pacco nuovo o finire il predente. Stessa cosa con i prodotti da bagno. E pure per questo motivo ha messo 5. Scrivendolo anche. 

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3 months fa
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Adriano Gissi

Più che altro renderei obbligatorio commentare, come su tripadvisor. Un voto fine a se stesso, spesso influenzato da scarsa obiettività o confusione, non serve a nessuno. Neanche un 10.

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3 months fa
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In Dimora Band…

Sarei anch'io nella linea di avere sempre dei commenti , ma il marketing di Booking non sembra dello stesso parere . Solo una grande spinta congiunta di tanti di noi gestori , forse può spingere ad un cambiamento.

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3 months fa
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antic etrurian inn

Mi sembra che l'organizzazione centrale di Booking.com voglia a tutti i costi imporre il sistema di  servizi asettici di una catena alberghiera di tipo internazionale a strutture ricettive anche di carattere familiare la cui caratteristica è proprio l'atmosfera tipica che vi si respira, diversa da quella degli alberghi uguali in tutto il mondo. Ed è proprio questa differenza che dovrebbe invece essere valorizzata. Quindi il giudizio di un ospite per una notte è riduttivo e la struttura ospitante subisce l' aleatorietà di quel giudizio, basato su sensazioni spesso lontane dalla reale situazione.

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3 months fa
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Clara Mezzabotta

Concordo pienamente. La.nostra struttura è un appartamento e spesso ospitiamo persone di passaggio, specie nei periodi di bassa stagione. Ci assicurano una buona recensione, ma poi non lasciano nemmeno un giudizio. Contattato telefonicamente, qualcuno ha detto che "è troppo complicato" e le faccine "non si capisce a che cosa corrispondono". Risultato: anke le coppie giovani con cui abbiamo istaurato un bel rapporto di accoglienza, non ci hanno lasciaro valutazioni. Non si potrebbe semplificare?

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2 months fa
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Elisa Villa

Buongiorno a tutti, io sono nuova e affitto un monolocale a Mentone. Ho fino ad ora ricevuto 3 giudizi ospiti tutti con un punteggio 10 e 9.6.Oggi è arrivato il quarto giudizio 4.2. Sono molto amareggiata perché l'ospite ha scritto veramente di tutto. Anche lamentandosi che nel bagno non ci fosse il bidet. Purtroppo in Francia il bidet non esiste neanche negli alberghi. Ho scritto un commento ma intanto chi adesso leggerà sarà prevenuto. 

Grazie a tutti volevo condividere con voi la mia tristezza 

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2 months fa
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Clara Mezzabotta

Anche il bagno del mio appartamento non ha il bidet e l'hp precisato nelle note. Finora nessuno di è lamentato. Magari ti tocca precisarlo anche tu.

2 months fa
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Bilocale Lerici

non preoccuparti elena , anche qualche brutta recensione, che è inevitabile anche nelle strutture molto belle, non determina le lprenotazioni , le persone sceglieranno cmq il tuo alloggio ,l'importante è un buona valutazione complessiva irene 

 

2 months fa
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Elisa Villa

Vi ringrazio mi avete tirato su il morale 

2 months fa
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Adriano Gissi

Guarda abbiamo appena ricevuto questa recensione:

+ Andava bene in generale...

- Troppa fila d’attesa per fare il check in. Peccato che non c’era la Colazione da portare via, eravamo di fretta purtroppo...

Giudizio? 6.7

Oppure

+ La posizione utile al sottoscritto. Personale della reception molto cortese.

- La pulizia della camera insufficiente. La colazione appena sufficiente.

Punteggio colazione 2.5 (appena sufficiente è 2.5?) totale 5.4. Che poi c'è tutto (italiana e continentale a buffet con servizio di caffetteria al tavolo) non giudico la pulizia  anche se l'hotel ha 8.5 di media pulizia ma questo diciamo che può pure capitare

L'hotel in questione ha media 8.2 con 11.000 giudizi... sai quanti ne prendiamo senza un senso... con 7 hotel arriviamo a circa 70.000 giudizi e ogni giorno qualcuno che ti fa fare il sangue amaro lo trovi sempre. Per fortuna la media poi rispecchia la realtà...

2 months fa
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Elisa Villa

Grazie Adriano,

ho capito perfettamente. Purtroppo ormai tutto si basa su giudizi e ci si ferma solo alle cose superficiali.Non si pensa mai al lavoro che sta dietro alle cose. 

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2 months fa
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cinzia

Salve, anche a me è successo ,una recensione da 7,5 dopo una sfilza di 10 con commenti positivi in tutto.. il non poter replicare ad una recensione senza commento sa di beffa.. anzi penso malissimo che certi pernottamenti sono veicolati da competitor disonesti 

2 months fa
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Residenza Cort…

ciao a tutti. Condivido l'idea di darci la possibilità di poter rispondere alle recensioni senza commento e direi anche che non è corretto ricevere recensioni anonime. Di solito gli arroganti si nascondono dietro un commento negativo senza avere il coraggio di dire chi sono. L'ho segnalato più volte a booking.com, ma a loro non importa, anzi, sembra quasi che godano nel vedere recensioni negative. Mi hanno semplicemente risposto che quelle sono le regole. Anch'io come voi ricevo recensioni insensate con lamentele sciocche (oscillo tra il 9.5/9.6, quindi giudizi bassi mi fanno arrabbiare). Purtroppo c'è troppa libertà per gli stolti e poco rispetto per il nostro lavoro, che a dispetto di ciò che pensano gli ospiti, è faticoso e stressante. Gestisco da sola un B&B a Venezia, città difficile di per sè, piena di limitazioni e problemi rispetto alle città normali. Quando poi qualcuno si lamenta perchè la vista del canale è limitata, il canale puzza, c'è troppa acqua intorno, la casa è vecchia (anno di costruzione 1278!!!!!), il mobilio troppo antico.... capisco  che certa gente dovrebbe starsene a casa invece di denigrare il lavoro altrui. Siamo schiavi delle recensioni. E aggiungerei (cosa che ho proposto) che sarebbe corretto che anche noi potessimo dare giudizi sugli ospiti, visibili soprattutto a noi gestori.

Buon lavoro e tanta pazienza a tutti! 

1 month fa
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Domus Sorore

Un idea magari un pò sulle righe, visto che non si può modificare il sistema delle recensioni, che per Booking va bene cosi, si potrebbe però applicare un correttivo indolore. La procedura potrebbe eliminare ai fini del calcolo della media le cosiddette ali come si fa negli appalti, ossia la recensione peggiore e la migliore. Cosi da eliminare le anomalie più ricorrenti, il cliente che fa la recensione non attinente.

1 month fa