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Quesito della settimana: qual è il modo migliore per gestire i pagamenti?

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Domanda settimanale

Ciao a tutti,

Che tu sia il proprietario di una struttura o un manager di un hotel di catena, è evidente come ognuno lavori in modo diverso. Però, condividere e discutere di condizioni e impostazioni con gli altri partner può sempre essere l’occasione per imparare qualcosa di nuovo e trovare l’ispirazione e le soluzioni giuste per gestire il tuo business in modo ancora più efficiente.

Detto questo, che ne dici di discutere delle condizioni relative ai pagamenti?

Se ti ricordi le decisioni che hai preso quando ti sei registrato su Booking.com, ci piacerebbe conoscerle. Hai scelto di chiedere un pagamento anticipato? Oppure hai attivato i Pagamenti tramite Booking.com? Hai deciso di richiedere sempre la carta di credito per le prenotazioni?

Condividi con la community le tue condizioni relative ai pagamenti lasciando un commento qui sotto :)

 

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22 Risposte

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Anonymous (not verified)

Buongiorno Ilaria

Noi utilizziamo tre condizioni di pagamento:

-Pagamento in hotel (previa preautorizzazione della carta)

-Prepagamento al momento della conferma

-Prepagamento N giorni prima dell'arrivo (durante particolari fiere/eventi)

Prenotazioni sempre garantite

Spero di aver capito bene il nocciolo della discussione

Cheers

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1 month fa
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Anonymous (not verified)

Sono il proprietario di un B&B, ho fatto la scelta del pagamento tramite Booking e non me ne sono pentito, tuttavia mi piacerebbe che Booking desse la possibilità di accettare anche pagamenti in contanti allo scopo di agevolare quegli ospiti che sono restii all'utilizzo della carta di credito 

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1 month fa
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Anonymous (not verified)

Ciao Monica esiste un'opzione in extranet per mettere delle eccezioni alla prenotazione con carta di credito: struttura -> condizioni -> eccezioni carta di credito

Da qui puoi ad esempio selezionare che tutti i clienti italiani possano prenotare senza fornire la cc, o prenotazioni lastminute

 

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1 month fa
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Anonymous (not verified)

Sono la proprietaria di una casa vacanze da 5 anni. All'inizio accettavo pagamenti in struttura senza problemi. Poi, dopo aver passato qualche anno con un sacco di persone che non si presentavano, sono finalmente entrata nel programma di gestione dei pagamenti diretti da Booking. E finalmente si presentano tutti! 

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1 month fa
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Casa Germana

È successa anche a me la stessa cosa, se pagano prima si presentano tutti e non ho più avuto nessun no show 

1 month fa
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Anonymous (not verified)

... Sono il proprietario di un bed and art, e nel tempo ho verificato che le modalità di pagamento si conformano sempre più sui mobil devices e verso le piattaforme digitali, in tale prospettiva vedo positivamente la soluzione dei pagamenti diretti da/su booking.com, ciò garantisce tempi brevi tra la richiesta e la conferma di prenotazione ed un minore indice di cancellazioni. Da parte nostra, cerchiamo di aggiornarci sugli andamenti di mercato e sui flussi legati al turismo esperienziale a Napoli; stiamo aprendo ad una nuovo bacino di viaggiatori/ospiti, sperimentando così una "nuova" modalità di pagamento con monete digitali o se volete cripto monete, mi chiedo se la piattaforma di booking.com prevederà di aggiungere alla sua gamma di formule di pagamento, anche la modalità blockchain?

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1 month fa
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Casa Senait

condivido pienamente l'attenzione ai nuovi metodi di pagamento, quindi criptovalute e soluzioni su blockchain. Oggi sicuramente sono ancora situazioni assolutamente marginali, ma è un attimo che esplodano e non si può stare indietro. noi abbiamo appartamenti in LT e seguiamo con attenzione nuove soluzioni come Trips. non ci si può permettere di rimanere indietro su queste soluzioni.

1 month fa
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Nicola B.

Albergatore dal 2003 ad oggi ... media esperienza con carte di credito senza credito, clonate e chi più ne ha più ne metta. Da 1 anno mi sono deciso di vendere solo in prepagato. Risultato? Scomparse una gran quantità di prenotazioni che si trasformavano in cancellazioni. Si ho perso le prenotazioni dei dubbiosi, di chi non è sicuro, di chi non capisce quanto lavoro ci vuole per seguire la sua cattiva pratica di usare la prepagata senza credito, di chi non vuole impegnarsi seriamente. Prepagata è una certezza per tutti e garantisce entrambe le parti. E nonostante ciò, qualche furbetto si trova sempre. 

Riducendo le cancellazioni ho migliorato la performance della struttura e di conseguenza il posizionamento, risultato ricevo più prenotazioni sicure e non carta straccia di un fantomatico cliente che mi lascerà la camera vuota, perchè ha cambiato idea.

Gli esperti clienti furbetti di booking, che ormai conoscono il sistema delle 24 ore di tempo, sono capaci di tenerti bloccata la camera. Questa pratica è tollerata da booking, giustamente a tutela della stragrande maggioranza di clienti onesti che semmai hanno veramente sbagliato a digitare qualche numero (una vera rarità che si sbaglino veramente). 

Il mio consiglio è di vendere solo ed esclusivamente in prepagato, si lavora meglio e di qualità, tanto il cliente furbetto che inizia già dalla prenotazione a fare il furbetto, che volete che vi lasci una splendida recensione? eeeeee sognate sognate 

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1 month fa
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Apartment Il Duomo

Gestisco una casa-vacanze. Ho acquistato un lettore di carte SUMUP che consente anche i pagamenti virtuali (cioè senza avere in mano il bancomat o la carta di credito del futuro ospite).

Gestisco gli incassi in questo modo, a parte i clienti abituali che oramai conosco e dai quali accetto il pagamento in contanti alla consegna delle chiavi.

Non accetto più i pagamenti attraverso Booking per il gran ritardo dell’incasso e per il sovrapprezzo recentemente introdotto.

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1 month fa
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Casa Germana

Ma anche con sumup avrai delle percentuali di transazione alte E scusa non ho capito ti fai prepagare la camera giusto?

1 month fa
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Apartment Il Duomo

Con SUMUP ho delle percentuali di transazione ragionevoli (applicano una fee molto contenuta essendo partner Booking), e ricevo i conti sul mio fondo entro un paio di giorni al massimo dal momento dell'incasso.

Addebito la carta di credito o il bancomat del cliente secondo le regole che ho stabilito su Booking, cioè normalmente il 14° giorno prima dell'arrivo; se il cliente non si presenta, o annulla la prenotazione nel corso degli ultimi 14 giorni gli rimborso parzialmente trattenendo la prima notte.

Il vantaggio è che gestisco io come mi pare incassi e pagamenti e, soprattutto, ricevo i fondi addirittura in anticipo, quindi quando il cliente entra in casa ho la certezza di aver già incassato tutto. Che non è poco!

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1 month fa
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Al Quadrifoglio B&B

Ma tu fai dare il codice cvc ed i numeri della carta?

Ho il lettore sumup ma non mi accetta un pagamento senza inserire la carta se non ho il cvc.

1 month fa
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Villa Ada

Io sono uno dei due proprietari di una casa vacanze. Noi dal primo momento abbiamo optato per la soluzione dove Booking.com gestisce i nostri pagamenti. Inoltre da circa un mese Booking ha deciso di pagare gli host 4 volte al mese. Tuttavia non capisco perché non adotta la soluzione di altri siti che pagano gli host il 2° giorno di permanenza degli ospiti. Sono sicuro che i proprietari lo gradirebbero molto.

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1 month fa
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Belvedere apartments

Esatto. Io non aderisco perchè sono troppo lunghi i tempi di ricezione denaro. Non sapevo  della novità che pagano 4 volte al mese. Se quancuno mi sa indicare dove leggere, andrei ad approfondire.

Credo anche io, dopo averne parlato con i colleghi/vicini, che in molti aderirebbero se pagassero il secondo giorno di permanenza degli ospiti.

14 giorni fa
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Casa Germana

Perchè guadagnano sulla valuta...anch’io preferirei essere pagato 24h dopo il check in 

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1 month fa
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Villa Ada

Ma se pagassero il secondo giorno di soggiorno avrebbero molti piú host che gli affiderebbero i loro pagamenti.

1 month fa
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Apartment Il Duomo

Booking ha in questo il comportamento tipico del market-leader. Ma sa indubbiamente anche osservare cosa accade intorno, nei principali competitor che sono AIRBNB, HOMEAWAY etc.: tutti questi trasferiscono i pagamenti un paio di giorni dopo il check-in. 

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1 month fa
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Al Quadrifoglio B&B

Non solo guadagnano sulla valuta ma ora guadagnano ore sulla transazione, prima ti danno un servizio poi quando ormai la cosa è collaudata ti ci possano il pagamento sopra, inizio a stancarmi, 20% di commissione è davvero tanto. A conti fatti a fine anno spendi meno con una campagna adword fatta bene che porti agllo stesso numero di prenotazioni.

1 month fa
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Monica Barbara…

Buonasera a tutti, in effetti l'aver introdotto una commissione sulla gestione del pagamento quando l'incasso viene restituito dai 10 ai 40 giorni dopo (già Booking guadagna sulla valuta - altro che spese di gestione) da parecchio fastidio. E' ovvio che più commissione c'è da pagare e più gli host faranno fare, ai loro clienti abituali, prenotazioni fuori piattaforma.

Penso che per Booking possa essere un passo falso sull'incremento delle loro prenotazioni.

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1 month fa
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Villa Ada

Dal 1 Giugno Booking ha dato la possibilità di scegliere 4 pagamenti al mese agli host. Ma l'host lo deve scegliere espressamente. Certamente meglio dei 40 GG di prima. Per quanto riguarda la commissione del 20% è un po' alta ma è in linea con altri siti. Tuttavia, almeno agli inizi dell'attività, conviene utilizzare i servizi di booking.com

1 month fa
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Monica Barbara…

Non ci risulta.

Non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione in merito e sulla piattaforma non troviamo nessun riferimento a questa modalità.

Forse per altri host è così ma non per noi.

 

 

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1 month fa
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Villa Ada

Le consiglio di telefonare e chiedere perché io è la modalità che sto utilizzando . Sono stato pagato nei 10 giorni lavorativi dopo che l'ospite era andato via.

1 month fa