Cosa stiamo imparando sui nuovi comportamenti dei clienti?
Buongiorno Community! Sono Emanuele, uno degli Account Advisor di Booking.com.
Oggi vorrei lasciarvi qualche interessante informazione in riferimento alle nuove abitudini dei clienti, rispetto al periodo che stiamo vivendo.
Andando ad investigare di più sulle movimentazioni che l’utenza effettua sul nostro portale, dalle ricerche che effettua e dall’interesse che dimostra, rileviamo alcuni punti principali:
- I clienti sono influenzati dalla ricerca di flessibilità e trasparenza
- Sono più concentrati su programmi a lungo termine
- Si informano di più sulle diverse tipologie di tariffe offerte
- Sono molto attenti alle condizioni di cancellazione
- Maggiore ricerca di offerte e sconti
Appare evidente quindi che la competitività non riguarda sempre e solo le tariffe. Oggi una condizione flessibile, una chiara informazione sui servizi offerti, una varietà di tariffe diverse, può essere la chiave per raggiungere più clienti, ed avere più prenotazioni.
Stilare una strategia, basata sui dati attuali in vostro possesso, utilizzando gli strumenti che anche Giuliana vi elencava nel suo post della settimana scorsa, insieme all’applicazione di programmi dedicati ai clienti come il Genius, può aiutarvi ad emergere nelle ricerche.
Molti Partners ci dicono che allentando le loro politiche di cancellazione, hanno ricevuto più prenotazioni.
Altri ci riportano di aver reimpostato il loro contenuto, facendo l’esercizio di mettersi nei panni dei clienti e cercare di capire cosa li potesse attirare di più, soprattutto in questo periodo.
Il loro consiglio generale è quello di adattarsi al momento che stiamo vivendo, concentrandosi su un ventaglio ampio di clienti, diversificando le loro strategie tariffarie.
E voi, cosa ne pensate? Avete apportato dei cambiamenti nel vostro contenuto e nelle vostre strategie di vendita? Condividete con noi la vostra esperienza ed i vostri consigli!
Ciao, sono Elena, ancora una neofita. Grazie per gli utili consigli che, essendo agli inizi di questa attività, mi entusiasmano tanto. Ciao
a me piacerebbe ricevere un profilo del Cliente che ha prenotato la struttura. Capisco che la richiesta è differente dal topic del post, ma credo che sia anche importante riuscire a soddisfare le aspettative.
Io penso che gli obiettivi si raggiungano con la costanza di fare sempre meglio e sempre di più. Mai scoragiarci indipendentemente dai periodi difficili che stiamo attraversando. Il cliente cerca sempre di più la tranquillità la disponibilità la trasparenza e la fid abilità . Parlo di me della esperienza che ho avuto con i miei ospiti. Siamo noi host che facciamo la differenza. La publicita è importantissima ma dobbiamo capire tutti Insieme che siamo una grande famiglia e certe volte vediamo problemi che non esistono. Il cliente ci parla quando noi l abbiamo davanti. Dobbiamo imparare solo ad ascoltarlo e lui che ci sottolinea i nostri preggi e difetti. E grazie a lui riusciamo a perfezionarci.