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Di una prenotazione

Un cliente ha prenotato l’appartamento per due settimane, oggi è trascorsa una settimana, gliene manca una. 
Oggi mi contatta dicendomi che l’appartamento è freddo, che è lontano dal centro e vorrebbe andarsene già da domani. (Dopo aver fatto una settimana) e vorrebbe indietro i suoi soldi. Come mi devo comportare? Grazie e buona giornata.