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B.
Sergei - Community Manager

Dritte per ricevere fantastiche recensioni

Ciao a tutti,

Qualche tempo fa, una nostra partner esperta (M Adamopoulou) della community inglese ha condiviso alcuni consigli su come ottenere ottime recensioni. Ho pensato che potesse interessare a tutti, e abbiamo tradotto il suo post in italiano, così potete dargli un'occhiata. 

Tutti i miei ospiti Genius sono stati ospiti eccellenti e hanno lasciato ottime recensioni, ma gli ultimi clienti Genius mi hanno lasciato la recensione migliore...

"All’arrivo, il frigo era ben fornito: c’erano vino, birra, succo di frutta, uova, yogurt, acqua, burro, capsule per il caffè, biscotti... c’era davvero di tutto. Non ci era mai successo prima d'ora.”

In altri post ho detto che le piccole cose fanno la differenza...

Credo che questa recensione lo dimostri.

Gli extra sono sempre molto apprezzati dagli ospiti.  Non sono l’unica cosa che fa avere ottime recensioni, ma di certo aiuta!

Le piccole cose fanno la differenza!

Che ne pensate di questa dritta? Di solito, cosa fate per ricevere recensioni migliori?


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B&B IL GHIRO c… 1 anno fa

Io per fortuna ho tutte ottime recensioni. Gli extra gratis sono graditi, la pulizia in tempi di covid la più apprezzata. Solo che questo sistema non funziona. Più volte i clienti hanno messo tutto 10 alle categorie e voto finale 9 oppure 8.Non hanno capito che il voto che appare è il loro e non c'è più la media. Chiedo nuovamente anche sotto questo post che se tutte le categorie sono con voto 10, automaticamente il voto finale deve essere 10!! Non dare la possibilità di mettere un voto più basso. Grazie 

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Primo Gasparin 1 anno fa

Concordo appieno .

10 su tutti i servizi e poi 9 finale.....il cliente si è giustificato dicendo i che non da mai 10 come giudizio finale!!! Mah!?!??

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B&B IL GHIRO c… 1 anno fa

Primo, sarà lo stesso cliente, ?Stessa risposta. Recensione bellissima, tutti 10 nelle categorie e voto finale 8

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LaPanoramica 1 anno fa

Ormai tutti i siti (tranne pochissimi, tra cui Booking) quando il punteggio non è il massimo, aprono in automatico una edit box in cui viene richiesto il motivo della parziale soddisfazione. A titolo di esempio riporto i siti di eBay, Vodafone, LeroyM, etc Dal momento (nel 2020) in cui Booking ha liberalizzato il voto globale avrebbe anche dovuto come minimo aggiungere questo automatismo che io trovo giusto e utile

Aggiungo la considerazione che non solo è giusto e utile, ma anche logico. Il progettista del sito (ANTE-2020) aveva pensato bene: votazioni di dettaglio e l'algoritmo, nel calcolarne la media, restituisce una descrizione globale. La votazione finale è a sua volta una media delle singole votazioni globali. Questo algoritmo è LOGICO! E' anche UTILE perchè l'host ha una rapida e chiara risposta alla domanda: "dove posso migliorare?"

E' GIUSTO perchè è chiaro e intuitivo per il Guest (sia presente che futuro).

La versione POST-2020 ha introdotto delle modifiche che sembrano frettolose e siamo caduti nel caos: con questo nuovo algoritmo le votazioni di dettaglio non contano più nulla. Questo meccanismo, inalterato dalla versione ANTE-2020, in questo nuovo contesto è illogico (chiunque a cui l'ho spiegato ha immediatamente annuito). Nella versione ANTE-2020 le votazioni di dettaglio non contavano singolarmente, ma venivano elaborate per restituire la votazione globale. Nella versione POST-2020 è stata introdotta la modifica che svincola la votazione globale dalle votazioni di dettaglio. Quindi, con la versione attuale, il povero Guest si trova costretto a riempire delle caselle che non daranno contributo in termini di consapevolezza della qualità del lavoro. Quindi da "giusto", "utile" e "logico" ci ritroviamo uno strumento che è "ingiusto", "inutile" e "illogico".

Domanda a BOOKING: "Quali sono le ragioni per avere fatto questo cambiamento?"

Se la risposta dovesse essere: "Abbiamo voluto dare al Guest un ulteriore indice per dimostrare il suo gradimento" 

Allora chiederei: "perchè allora non considerare la media con le altre votazioni di dettaglio? magari pesandola in modo equilibrato ..."

Solo prendendo in considerazione tutte le voci l'Host riceve le informazioni accurate. Inoltre ottiene un punteggio giusto che a sua volta offre una informazione utile ai futuri Guest.

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B&B Le Cale 3 mesi fa

Come possiamo fare per eliminare la domanda finale e tornare al sistema della media? 

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LaPanoramica 3 mesi fa

Credo che l'unica sia scrivere nella community e scrivere agli Ospiti per spiegare come interpretare in modo corretto la compilazione del modulo con il loro giudizio.

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Ezia Di Capua 3 mesi fa

Potrebbe essere interessante. Dove posso trovare il modulo di cui parli?. sarebbe interessante farlo vedere agli ospiti e spiegare come compilarlo al meglio. Se puoi fammi sapere . grazie Ezia

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Pamela Bolognini 1 anno fa

Mi trovo nella stessa situazione, ho ricevuto 10 in tutte le categorie e poi 8. Sinceramente un po’ da fastidio, perché sono commenti incoerenti, dove però chi va a vedere la nostra struttura vede il voto finale e così penalizzarci. Non parliamo poi di chi commenta in anonimo senza darti la possibilità di spiegare o replicare. Io ciò che offro lo offro con gentilezza e professionalità spero. Ma ognuno ha un suo giudizio a mio parere errato. 

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Primo Gasparin 1 anno fa

Concordo pienamente e vuoi che ti dica di più : mi sono interfacciato  con Booking sulla erroneità della recensione per motivi fondati viziata da comportamento maleducato e segnalato ..... e la stessa è stata lasciata in mostra perché espressione di critica!!!alcune volte gli addetti di Booking fanno più incazzare degli ospiti... che detto fra noi se non fossimo noi host a pagare le alte commissioni del sito..... vedi se vivrebbero con i guests!!! Opinione mia personale  chiaramente!!!

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Albergo La Con… 1 anno fa

Booking vive grazie a noi.

Senza gli hotel non esisterebbe neanche.

Per questo dovrebbe tutelarci di più, invece di tutelare soltanto i clienti.

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Primo Gasparin 1 anno fa

Confermo Francesco confermerò e sottolineerei GRAZIE A NOI È NON CERTO AD HOTEL I O GUESTS ..... ti dirò di più , proprio ieri Booking mi ha richiamato formalmente ( mancava solo la pec) per aver segnato due condotte negligenti di due ospiti, con la motivazione di voler evitare il feedback!                                    A parte che la segnalazione non inibisce il feedback ......(che l’ospite può sempre mettere ,  cosa gran sbagliata in quanto il rapporto è già viziato fra noi e gli ospiti....) ma la cosa più irritante è che non sono stato  neppure interpellato e mi ritrovo un richiamo ufficiale con la minaccia di togliere l’appartamento dal sito..... ragazzi siamo alla farsa.... almeno dico : chiamami e senti la mia opinione, mi muovo sempre , per formazione professionale, nella legalità con foto e prove..... mi sono opposto al provvedimento  e ho chiesto di essere contattato ma l’esperienza mi dice che sarà una perdita di tempo con Booking..... comunque a rigore di logica Booking mi ha risposto che ha passato il mio caso ad un esperto.... ( esperto di cosa ??????? di cattive condotte , di liti, di verità incontrovertibili.... mah???)

spero che qualche addetto legga questi nostri  feedbacka ...... oltre a scambiarci delle perplessità che in regime di crisi e collaborazione non dovremmo avere con Booking.com!  ciao a tutti  buona giornata  e buon lavoro 

 

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CLAUDIA HERNANDEZ 1 anno fa

Ho avuto anch'io una controversia con dei clienti assurdi su Airbnb però.....

Sempre contenti hanno però cambiato atteggiamento quando gli ho detto che il riscaldamento era a consumo, hanno anche detto che il riscaldamento funzionava male che hanno avuto freddo, e menomale che il display del termostato segnava 22,5, confermato con tanto di foto da loro! Si sono lamentati del prezzo nonostante gli avessi concesso l'uso della piscina senza fargliela pagare, etc.....

Conclusione mi hanno fatto una recensione copia incolla di una altra recensione tra l'altro anche buona però hanno dato delle valutazioni assurde, perciò Airbnb mi ha retrocesso da 5 stelle a 4 solo per la valutazione di questi ***!

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Ambra Piscitelli 1 anno fa

Lasciamo perdere, ho 7 perché un ospite mi ha lasciato 1 come recensione perché l'ho rimproverato e gli ho chiesto delle spese extra di pulizia dopo che ho trovato in casa cime di erba da fumare, tazze usate come posacenere (nella mia struttura c'è espresso divieto di fumo) e aveva lasciato la casa uno schifo! Lui mi rispose che per vendicarsi mi avrebbe lasciato una pessima recensione e così é stato. Risposta di Booking: non possiamo cancellarlo. Ma si può?? 

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Christian Ferron 1 anno fa

Concordo ...Realmente é assurdo a volte gli ospiti non ti dicono l'orario che arriveranno e tu perdi tempo e non puoi neppure lamentarti come quando usano gli asciugamani per togliersi il trucco o altro.....

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Corte Piri 1 anno fa

Tutto vero!

 Anch io ho ottime recensioni e spesso mi capita di avere tutti 10 col 9 finale.Inoltre ho preso forse una ventina di 10 consecutivi ma non faccio lo scatto di punteggio perché il sistema è a mio avviso errato.

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B&B IL GHIRO c… 1 anno fa

Anche secondo me è errato. Ho 3 voti 8, tutti 10 gli altri e pochi 9.su 78 recensioni ho 9.7. Ho fatto io la media e mi viene 9.8.

Ma tanto tra 2 anni avremo o 9 o 8. Saremo tutti uguali, non essendoci le mezze misure, e non è giusto 

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Casa Positano Ostuni 1 anno fa

Salve a tutti, condiviso stessa problematica ,ho ricevuto molte recensioni con punteggio 10 ed un finale 8.Direi da rivedere .

Grazie

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b&b del corso 1 anno fa

Condivido pienamente, mi trovo anche io nella tua stessa situazione, e sarei più propenso ai voti piuttosto che le facine

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Maria Claudia … 1 anno fa

Pure a me è  capitata la stessa cosa....trovo ingiusto che non si faccia la media...ma che si dia la possibilità di mettere un voto finale

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Moi Luciana Patrizia 1 anno fa

Concordo in tutto, non capisco veramente il modo di ragionare dei clienti che:

tutto meraviglioso, tutto bellissimo le categorie 10 e voto finale 8.

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Alessandro marotta 1 anno fa

Infatti anche io mi chiedevo come mai era possibile che un cliente mi recensiva con tutti 10 e poi il voto finale 9 oppure 8. 

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alberto fanni 1 anno fa

E capitato anche  a noi. e sono d'accordo con la tua proposta

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ele&gio accomodation 1 anno fa

Concordo pienamente. Ho più volte segnalato questa "ingiustizia": il voto finale può e deve essere esclusivamente la MEDIA dei sotto-voti degli ospiti!

Il personale di booking mi ha sempre dato questo tipo di spiegazione: il meccanismo di voto è stato cambiato perchè quello precedente "penalizzava" nel voto finale chi riceveva, come sotto-voti, un solo voto molto basso e tutti gli altri alti!

Ma, col nuovo meccanismo di voto, non è ancora più penalizzato chi ottiene tutti 10 come sotto-voto ed un (assolutamente inconferente ed ingiusto) voto generale inferiore (come 8 o 9..)???

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Giusy Del Vento 1 anno fa

Concordo, recensioni tutti 10 ma voto complessivo 8 con conseguente riduzione media. Sarebbe Giusto calcolate automaticamente il voto complessivo,

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PORTO SOLE B&B 5 mesi fa

CONDIVIDO ! la gente da punteggi alti e il voto esce più basso ! ma che sistema e ?

Dovete sistemare questa cosa , non è corretta 

 

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Ezia Di Capua 5 mesi fa

...ma come è  possibile? Non ho capito bene come funziona il sistema.di valutazione

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Leonardo Causin 5 mesi fa

Si sono anche io molto perplesso su questo sistema di definizione del voto  Inoltre abbiamo delle incombenze importanti iniziali ( ricevere la tassa di soggiorno / chiedere i documenti agli ospiti / late check in ) che spesso possono sembrare antipatiche ma in realtà non sono cose che dobbiamo fare noi ma imposte dalle autorità ( la tassa di soggiorno devo ancora capire perkè devo riscuoterla e pagarla io o essere io solidalmente responsabile se non la pagano )  Dopo aver ricevuto 10 in tutte le categorie ed un solo 8 ( media del 9,64 mi risulta voto 8 .....  Cè qualcosa che non quadra e purtroppo spesso e volentieri siamo noi a subirne le conseguenze o dover spendere più soldi ( accoglienza ad es ) o investire più tempo .  Sveglia booking !!! i clienti più importanti siamo noi gestori e non i clienti che vanno in giro a fare recensioni a caso . Senza di noi non avreste case da affittare e soldi da prendere 

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560555 4 mesi fa

Abbiamo buone recensioni oggi un ospite ha dato 10 su tutto ,punteggio finale 7 così non si può chiariamo a Booking.com di tornare al vecchio metodo

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B&B Le Cale 3 mesi fa

Ma se facessimo fronte comune e chiediamo con una petizione online a booking di tornare al vecchio sistema? 

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Gian Marco 1 anno fa

Proprio oggi una persona che ha effettuato solo la prenotazione (a soggiornarci è stata la figlia) mi ha lasciato un giudizio (anonimo e senza commenti quindi senza diritto di replica) altamente negativo perché non gli era stato  detto in anticipo che l'appartamento non aveva l'acqua potabile: su Booking non ho la possibilità di indicare se nell'appartamento c'è o meno l'acqua potabile (come invece posso fare per il parcheggio o per internet) e chi ha prenotato (che inoltre aveva fatto una prenotazione non rimborsabile) non mi ha mai chiesto informazioni del genere prima del soggiorno della figlia...francamente per quanto mi possa indovinare quali possano essere le priorità dei clienti se non mi sono comunicate esplicitamente in anticipo. Il rischio che - per quanto ci si sforzi - le recensioni dipendano dal giusto ospite sono veramente molto alte.

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Clara Mezzabotta 1 anno fa

Ti suggerisco di aggiungere il dettaglio nelle note al momento della prenotazione. Booking non prevede che io segnali costi aggiuntivi a parte il soggiorno bambini o letti aggiunto. Io segnalo durante la stagione fredda, nelle note alla prenotazione, che sarà richiesto un supplemento per il riscaldamento gas  e il consumo corrente (perchè ho un caminetto elettrico). Finora, avvisati per tempo, non ho avuto commenti negativi. Il problema è il last minute non rimborsabile, però una volta inserito in nota l'avviso, tu sei a posto

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Primo Gasparin 1 anno fa

Concordo appieno....

Se tu dai il massimo troverai sempre quello a cui non andrà’ bene qualcosa ......

grazie 

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b&b del corso 1 anno fa

Ti regalo un consiglio, meglio far cadere la recensione bassa senza replica, perché se vuole il cliente può farci veramente male con ulteriori recensioni su altri siti che raccolgono giudizi. 

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alberto fanni 1 anno fa

Io non sono favorevole alla recensione da parte di anonimi. Non si ha la possibilità di verificarne l'identità e quindi l'autenticità dell'ospite.

 

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LaPanoramica 5 mesi fa

Da molti anni sto pensando che abbiamo bisogno che i viaggiatori abbiano un profilo in cui vengano chiaramente elencate le loro 10 priorità secondo la personale percezione. Quindi questo viaggiatore avrebbe scritto nella lista delle 10 priorità "acqua potabile". Se nn si fa questo l'host è sempre sotto scacco a discrezione (forse maligna) del guest  

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Ezia Di Capua 5 mesi fa

Buongiorno,  ma che bella idea ! Le 10 priorità da soddisfare al meglio mi sembra proprio  possano essere un buon tentativo di risoluzione. Io mi associo al tuo pensiero. Saluti  Ezia 

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Villa a mare 1 anno fa

Bella idea, ma se dalla locazione togli i costi di gestione cosa rimane? 

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Primo Gasparin 1 anno fa

PENSO CHE GLI EXTRA SIANO BEN ACCETTI, MA SE PAAGNO A PREZZO  PIENO O CON UN PICCOLO SCONTO, QUA IN ITALIA FRA TASSAZIONE E COSTO DELLA VITA GLI EXTRAS PESANO VERAMENTE MOLTO.... E POI CAPITA QUEL CLIENTE FASTIDIOSO A CUI NON VA BENE UN QUALCHE COSA O A CUI NON VA BENE NULLA E  TI METTE  UNA RECENSIONE MEDIOCRE.......BOOKING FRA LE ALTRE COSE DOVREBBE SPARTIRE IL PREZZO DELLE COMMISSIONI SU ENTRAMBI GLI UTENTI COME ALTRI SITI.....E VIETARE RECENSIONI ANONIME, TUTTE LE RECENSIONI DEVONO AVERE DIRITTO DI REPLICA COMPRESE E SOPRATUTTO LE ANONIME, CHE SPESSO VENGONO LASCIATE DA CLIENTI CODARDI......O IPOCRITI!!!!

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danilo Montaldo 1 anno fa

Il nuovo sistema di votazione è penalizzante. Ultimamente ho avuto solo ospiti italiani pognoli ed esigenti all’inverosimile. Dovrebbe esserci la possobilità di replica anche per i giudizi senza recensioni e lampossibilità di valutare l’ospite così come avviene in altre OTA. Questo responsabilizzerebbe l’ospite al rispetto della struttura e dall’esprimere un giudizio poco veritiero

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b&b del corso 1 anno fa

Condivido che il nuovo sistema di votazione ci penalizza tantissimo.

Il consiglio che posso darti e non replicare mai il giudizio espresso da un cliente, perché ad una nostra replica equivale una nuova recensione negativa su siti tipo tripadvisor

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denis dotta 1 anno fa

Salve a tutti, condivido la stessa problematica ;ho ricevuto molte recensioni con punteggio 10 in tutte le categorie ed un finale 8 o 9.Ritengo sia da rivedere la modalità con cui viene determinato il valore finale dato che è questo il valore che compare nella valutazione dell'host. Inoltre anche il manager dell'host dovrebbe avere  la possibilità di valutare l’ospite così come avviene in altre strutture. Questa attività dovrebbe essere richiesta al termine del soggiorno in modo da dare un punteggio anche al comportamento dell'ospite. 

 

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B&B IL GHIRO c… 1 anno fa

Denis c'è già questa opzione per segnalare la cattiva condotta dell'ospite.

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Primo Gasparin 1 anno fa

Concordo se l’host segnala cattiva condotta l’ospite non dovrebbe fare la recensione in quanto il rapporto è già viziato.

Almeno a me è successo.......e booking poi ti richiama......

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Primo Gasparin 1 anno fa

Concordo se l’host segnala cattiva condotta l’ospite non dovrebbe fare la recensione in quanto il rapporto è già viziato.

Almeno a me è successo.......e booking poi ti richiama......

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Primo Gasparin 1 anno fa

Concordo se l’host segnala cattiva condotta l’ospite non dovrebbe fare la recensione in quanto il rapporto è già viziato.

Almeno a me è successo.......e booking poi ti richiama......