Le email degli ospiti vanno regolarmente nella cartella Spam

Buongiorno. Tutti i messaggi dei clienti recapitati a ..@mchat.booking.com vanno a finire nella cartella Spam. Ho provato a digitare il comando che non è spam oppure ad inserire regole che me li faccinao vedere nella artella in arrivo...ma non cìè niente da fare. Negli indirizzi indesiderati, booking non è presente...cosa posso fare...