L'Italia ha ottenuto la maggior parte dei Traveller Review Awards! Congratulazioni!

Il costante impegno e la ricerca della qualità e stile da offrire agli ospiti.

Io faccio il. Possibile perché i miei clienti non si sentano tali ma graditi ospiti. Sorriso e cordialità sempre. Si cerca di rendere il soggiorno il più gradevole possibile, ogni problema cerco di risolverlo io. Pulizia, comfort e colazione eccellente sono il mio punto forte. 9.8 come punteggio totale. 10 in 4 categorie compresa quella di host 

Anch'io parto dal presupposto che i miei ospiti debbano sentirsi tali e non clienti. Ho avuto la fortuna di viaggiare un pochino prima di iniziare questo "diverso viaggio", perchè per me trattasi sempre di viaggio, anche se attraverso le loro esperienze, i loro occhi e mi ha aiutato sapere quel che un ospite può gradire al suo arrivo e durante la sua permanenza in una struttura mi ha fatto performare meglio. Ho ottenuto un 10 pieno (al momento ho 9,8 solo nella posizione), non mi aspettavo così tanto e mi ritengo davvero fortunato poichè loro hanno capito quel che volevo dargli. Sono partito solo 8 mesi fa, probabilmente ho molti più consigli da prendere che da dare, ma di sicuro mi sento di dire che sentirsi ospiti stessi del proprio b&b forse può aiutare. Sfortunatamente ho una sola stanza e questo non aiuta "la spinta" commerciale, nè il numero di recensioni che sono "appena sopra i 60", probabilmente aumentando il numero dei feedback il voto scenderà di un po', ma conto di metterci sempre lo stesso impegno!.

Concordo in toto con chi mi ha preceduto, aggiungo che, senza essere invadente, cerco di comunicare molto con gli ospiti, quando prenotano al fine di organizzare il check-in e le camere in base alle loro esigenze e quando sono in struttura per dare consigli su cosa fare, dove mangiare ecc. e così colgo occasione per entrare in "amicizia" e farmi dire cosa non gli è piaciuto o cosa si aspettavano di trovare e non hanno trovato...e per me queste critiche sono sempre spunto per migliorare, per vedere con gli occhi dell'ospite e non con quelli del proprietario. Comunque questo è un mestiere che ti riesce bene se hai la vocazione perchè il più delle volte devi improvvisare, risolvere al volo, intervenire tempestivamente anche se è domenica o sei in cima ad un monte...non puoi mai abbandonare a se stesso un ospite magari straniero che ha bisogno, devi farlo sempre sentire al sicuro, seguito.

Quest'anno ho 9.8 ma credo che l'anno prossimo la musica sarà diversa in quanto ho riscontrato che il nuovo metodo di valutazione penalizza tantissimo e questo non è bello perchè la nostra soddisfazione sta: nella soddisfazione dell'ospite, nel guadagno e nella gratificazione della recensione che ci si aspetta sia equa.

Infine, concludendo, un grazie va anche a booking perché, anche se ha ancora alcune cose su cui lavorare (come appunto il metodo di recensire le strutture) ha sicuramente la forza di procacciare molte prenotazioni che sono il nostro pane.

Ciao a tutti e congratulazioni a tutti gli host italiani?

Noi abbiamo cominciato da poco e non pensavamo di rientrarci, beh....tanto meglio, vuol dire che nonostante gli aspetti penalizzanti, tutto il nostro impegno, per essere all'altezza e puntare sulla qualità, non è stato vano! e ora pensiamo ancora a migliorare, ma come già detto sopra, se il sistema di recensione non viene rivisto e modificato ancora, sarà dura, in particolare nello scostamento tra punteggio finale e media delle singole voci; Booking deve imporre che non ci possa essere troppo scostamento, al massimo pochi decimali e non interi punti! Credo che sia questo il problema peggiore del nuovo sistema!

Egregio Sergei,

perché invece di ricevere una risposta corretta ad una manifestazione di ingiustizia riguardo l'assegnazione dei Traveller Review Awards avete preferito cancellare il mio commento?

Non sembra corretto far apparire tutto bello, quando non è così!

Sperando (ma con poca certezza) che non cancellerete anche questo mio, ribadisco che ho segnalato di non aver ricevuto l'attestazione nonostante da quando abbiamo aperto (2017) la nostra media costante è di 9,5.

E nonostante abbiamo più volte chiesto informazioni al servizio assistenza non siamo stati mai degnati di risposta. Ecco, il punto è questo: non il non aver ricevuto il premio, bensì la totale indifferenza che avete nei confronti dei vostri partner.

Marco

Avere intrapreso da poco questa esperienza e trarne da subito notevole soddisfazione, ha fatto si che quest'anno abbellissimo  ulteriormente con altre piccole cose . Il 9,8 che ci è stato dato sulla media di 63 recensioni ci ha sorpresi e ci ha dato quella voglia in più che avevavamo già in partenza. ma perdonatemi non ho ancora capito in cosa consiste il premio Traveller Review che abbiamo ricevuto..un saluto

Buongiorno. Ho pochi mesi di esperienza nel settore dell’ospitalità, nonostante una grande soddisfazione da parte dei clienti, che personalmente al check-in e al check out mi fanno gentilmente i complimenti. Per me è stata una grande sorpresa ricevere punteggi alti così (10) con media di 9,9 ! Posso soltanto dire che nel mio carattere trovo facilmente la possibilità di accoglienza a 360 gradi ... cerco di dare tutto ciò che sia possibile al momento. Ogni ospiti è stato accolto con modalità diverse , ed ho trovato in loro il sorriso pieno di soddisfazioni perché si sentono “a casa lontani da casa” .  Il punto principale della mia accoglienza è la comunicazione appena prima che arrivino,  ( 30’/60’ min ) la pulizia impeccabile, una casa completa di tutto ciò che possa essere utile,  ( con tutta la comodità e benessere ) il controllo di ogni cosa, per ogni particolare... infine, un fiore ?,  le caramelle ?, i cioccolatini ?, la frutta ? fresca , la frutta secca , un quaderno a disposizione per una Parola Positiva o negativa , importante è che sia un punto di forza e che solitamente rimangono come ‘messaggi del cuore’ ... righe piacevoli da ricordare ... Gli ospiti capiscono con quanto amore abbiamo cercato di preparare lo spazio per dare a loro una calorosa  accoglienza. ???

“Oltre il Confine”

By Duarte M. 

Oggi ho ricevuto per posta tradizionale "l'attestato".......ma che me ne faccio ora che è finito tutto??? Mi spaventavo quasi a toccarlo.....magari è infetto! :)) :)) :))

da 12 anni  ( la mia presenza in booking ) al netto delle scaramucce  con gli operatori  sparsi in Europa ,al netto delle mie  imprecazioni  per attese telefoniche anche di 1he 16 min !!

Ricevo e seguo gli ospiti  come  se io fossi  ospite , senza  pianificazione  ma istintivamente ,con emozionalità.Mi pongo  spesso  come un amico che ti ospita non come un Host  corretto e  professionale,traduco in  amicalità molti passaggi dell ospitare.

Il certificato cartaceo non è arrivato. Ho chiesto tramite l'extranet e mi dicono che se non l'ho ricevuto di scaricarlo. Il certificato digitale ce l'ho ma se lo stampo io non fa lo stesso effetto del vostro su cartoncino e non ho l'adesivo da esporre 

Il certificato non è arrivato nemmeno a me. Sarebbe stato bello riceverlo perché ero al primo anno.

......io invece ho ricevuto il cartaceo in pieno lockdown CV19! Prima l'ho messo in quarantena per un po', poi l'ho spacchettato e m'è venuto un ironico spontaneo sorriso! La sera stessa ho fatto un barbecue e mi mancava la carta....la tentazione c'è stata ma non ce l'ho fatta! Peccato che è intestato altrimenti lo omaggiavo a chi, vedo diversi, ci tiene tanto!  Scherzo naturalmente.....solo sarcasmo da conseguenze Covid-19 sul turismo!!!