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ospite che non si presenta, chi mi rimborsa?

Salve a tutti, per la prima volta ci è capitato un ospite che non si è presentato entro l'orario di check-in, che non ci ha avvertito nonostante nostri ripetuti messaggi a partire dalla sera precedente ed ha il telefono staccato.

Il problema di questa persona è che non si sia informata sul fatto che per arrivare presso la nostra struttura occorra un mezzo di trasporto, dato che desiderava viaggiare in treno per poi muoversi a piedi.

Naturalmente ci siamo anche offerti di andare a prenderla dalla stazione.

Ora, abbiamo perso un'altra prenotazione che abbiamo avuto telefonicamente fuori dal sito che, tra l'altro era per lo stesso numero di notti e per lo stesso numero di persone e, poichè il pagamento viene effettuato in struttura e non possiamo accedere ai dati della carta di credito, ci troviamo ad avere perso il guadagno dell'una e dell'altra prenotazione.

Ovviamente dal sito di Booking ci hanno detto che l'unica cosa che possiamo fare è contattare il cliente e farci fare un bonifico... magari lo riceveremo il 29 di febbraio.

E' successo qualcosa del genere anche a voi?

Come vi siete comportati?

Grazie per le risposte e buon lavoro.


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CasaMia 3 anni fa

Io non prendo prenotazioni se non fanno bonifico del 50%, sulla parola non faccio niente

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marika serasini 3 anni fa

Grazie per la sua risposta, ci comportiamo così in caso di prenotazioni telefoniche e quindi fuori dai siti tipo Booking.

Però sappiamo anche che esiste una classe di clienti che, se gli viene chiesto di pagare anticipatamente con bonifico, poi disdicono la prenotazione.

Comunque capisco il suo punto di vista e, personalmente, lo condivido.

Buona sera e buon lavoro.

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B&B IL GHIRO c… 3 anni fa

Le mie prenotazioni devono avere garanzia con carta di credito. In caso di mancata presentazione mi trattengo la penale da contratto. Si può fare con un semplice pos di quelli che pubblicizzano in TV basta avere le credenziali 

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marika serasini 3 anni fa

Salve, proprio per poterci assicurare una clientela più vasta abbiamo adottato il Sumup ma, purtroppo, non è possibile pre-autorizzare le carte di credito o addebitare alcun importo in remoto. Stiamo valutando a questo punto di rivolgerci alla banca per un pos.

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B&B IL GHIRO c… 3 anni fa

Anche io questo pos. Se hai dati della carta del cliente puo preautorizzare da subito. 

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Milena Sardanelli 8 mesi fa

Sera, ho avuto modo di capire che ha dimistichezza con booking al contrario io sono da poco tempo e vorrei chiederle un consiglio perché ho chiamato varie volte booking ma chi dice una cosa chi un'altra. Avevo una prenotazione, non si è presentata ed essendo una cliente smart flex ha potuto cavarsela senza penali in più richiedendo pagamento in struttura poiché non ho una carta abilitata PayPal . Ho  dovuto rifiutare altri ospiti perché più di un operatore mi ha consigliato di lasciare aperto il periodo prenotato e che se booking fosse riuscito a sostituire con altri bene altrimenti avrebbe rimborsato. Ho avuto dei dubbi al riguardo e ho richiamato, mi spiace mi dicono non verrà rimborsata perché smart flex . Ma per colpa di qualche operatore mi ritrovo sfitta. Possibile che nn ci sia una tutela per noi? Cosa mi consiglia di fare? Spero di essere stata chiara. grazie 

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marika serasini 8 mesi fa

Buongiorno sig.ra Sardanelli, le dico ironicamente: benvenuta su Booking.com!

Questo sito è sicuramente una grande vetrina internazionale però capita che noi operatori siamo lasciati un po' a noi stessi, e finisce che il cliente ha sempre ragione...

Innanzitutto le consiglierei di togliere l'opzione flessibilità e cercare di impostare delle garanzie a suo favore (no cancellazione gratuita almeno un mese prima, richiesta di inserimento di un numero di carta di credito valida, ecc), perché diversamente la gente se ne approfitta. E, come le è capitato, perde prenotazioni ed incassi.

Nell'episodio che è capitato a noi, come descritto sopra, neanche noi abbiamo ricevuto rimborsi, ci è solo stata data la possibilità di cancellare le commissioni di Booking per tale prenotazione (almeno quello!), facendo contestazione alla fattura emessa nel mese successivo.

Spero di esserle stata utile e le ricordo che gli operatori fanno gli interessi dell'azienda per cui lavorano, quindi anche lei pensi ai suoi! 

Saluti e una buona giornata!

Marika Serasini

Casa Roberto B&B, Savona

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B&B IL GHIRO c… 8 mesi fa

Io con la Smart flex non ho avuto mai problemi. Se il cliente non si è presentato e non è stato rimpiazzato, ho avuto i miei soldi. Naturalmente ho attivato i pagamenti tramite booking, così loro hanno i dati della carta di credito del cliente se passa il termine o ti rimborsano loro. Se hai i pagamenti in struttura credo sia più complicato  ma dovevano pagartio stesso 

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marika serasini 8 mesi fa

Eh forse la signora dovrebbe allora richiedere il pagamento direttamente tramite Booking, almeno sarebbe più tutelata.

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B&B IL GHIRO c… 3 anni fa

Con sum up se dimostrate di essere partner Booking pagate meno commission per i pagamenti virtuali 

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marika serasini 3 anni fa

Chiedo scusa ma non so come poter fare, anche perché sui dati della carta di credito forniti dal cliente non appare il codice CVC.

Inoltre come si dimostra che siamo partner Booking?

Grazie delle risposte, molto gentile!

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B&B IL GHIRO c… 3 anni fa

Devi chiedere a booking che hai bisogno per le conferme con carta di credito del codice cvc. Inoltre scrivi a sum up che sei partner Booking ti chiederanno copia contratto e codice struttura e paghi 1. 95 per gli incassi virtuali, come faccio io per chi mi da buca, e 1.75 per chi paga sul posto 

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B&B IL GHIRO c… 3 anni fa

Con il pos della banca, che io ho tolto per il canone se non hai Il codice cvc non puoi lo stesso tenerti i soldi da remoto 

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marika serasini 3 anni fa

Sicuramente ci informeremo, ma sono stupefatta che non ce ne abbiano mai parlato gli operatori nonostante avessimo reso noto il problema!

Grazie molte per le info!

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B&B IL GHIRO c… 3 anni fa

Bisogna avere fortuna a trovare l'operatore giusto. Io la prima cosa che ho chiesto era proprio per i pagamenti da remoto. Anche booking mi manda le carte virtuali e mi trattengo i soldi dei clienti che pagano on line 

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CasaMia 3 anni fa

puoi spiegarmi di cosa si tratta, come funziona?

 

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B&B IL GHIRO c… 3 anni fa

Teresa ho visto il tuo sistema che comunque si può fare lo stesso con sum up. Inviare un SMS al cliente che può pagare on line. A parte che non conosco il costo della commissione, però non è fattibile. Perché io ho bisogno di avere in anticipo la carta di credito o il bonifico, altrimenti se non si presenta, giammai ti pagherà!! Quindi l'acconto è sempre preferibile chiederlo con bonifico. Inoltre io ho adottato spesso la tariffa non rimborsabile, perché è inutile che ricevo 100 prenotazioni e ne disdicono 90. Preferisco averne poche ma sicure 

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teresa de gregorio 3 anni fa

Non so con sumup se si può fare, ma con Axepta tengo poi la possibilità di storno successivo al pagamento (se uno disdice nei termini per esempio anche se il pagamento lo chiediamo 15 giorni prima dell’arrivo) e posso permettere il pagamento via mail o via qrcode. 

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Ai 4 Elementi 3 anni fa

Penso che con Mypos si possa risolvere il problema dell'acconto.