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ospiti

Buongiorno, 

sono nuova di Booking, mentre ho più esperienza su Airbnb dove riesco ad avere sempre uno scambio di informazioni prima che venga prenotata la casa e dove il proprietario ha la possibilità di dare anche una recensione sull'ospite riservata agli altri host utilissima per evitare ospiti sgraditi.

E' possibile anche su Booking fare in modo che gli ospiti prenotino solo dopo aver interagito con l'host?

E' possibile inserire dei filtri affinché alcune tipologie di ospiti non vedano proprio la disponibilità della casa? Ad esempio persone che non sono clienti abituali di Booking, che hanno loro stessi delle brutte recensioni, o che semplicemente tendono a dare brutte recensioni immotivate, stranieri di alcuni paesi in particolari che purtroppo tendono a lasciare casa in uno stato drammatico....

Grazie per tutti i suggerimenti che saprete darmi.


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Hotel Malì 2 anni fa

No, niente di quello che chiedi è disponibile su booking.

Booking.com è un portale orientato esclusivamente verso il cliente. Non puoi inserire alcun filtro, chiunque può vedere la tua struttura e prenotare. Quello che puoi fare è impostare alcuni paletti: accettare solo prenotazioni da ospiti che diano un numero di telefono reale, un numero di carta di credito valido (ma questa è una lunga storia...) ecc. Non puoi selezionare Nazioni da dove accettare o meno prenotazioni.

Non puoi fare recensioni sul cliente, ma solamente segnalare la "cattiva condotta dell'ospite" a booking.com...una totale perdita di tempo che non serve a nulla. Mi è capitato un paio di volte ed il risultato è stata una email in cui booking.com si dichiara dispiaciuto per il comportamento dell'ospite.

Booking consente addirittura recensioni Anonime, a cui tu non puoi neanche rispondere pubblicamente. Siamo ormai quasi al livello di Tripadvisor. Per fare un esempio: il personale di pulizia mi informa che degli ospiti avevano fumato in camera. Con educazione, ma molta fermezza ribadisco, nonostante ci siano cartelli VIETATO FUMARE ovunque, agli ospiti di non fumare in camera. Ebbene, mi becco una recensione PESSIMA in tutte le voci senza neanche avere la possibilità di replicare, in quanto la recensione è senza commento, ma solo con valutazione.

Un saluto

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Paola D'Agostino 2 anni fa

Accipicchia! Che delusione allora.

Grazie sei stata chiarissima e comincio a pensare che Booking non vada bene per me che ho intenzione di affittare casa solo per poche occasioni "sicure".

Profile picture for user Jessica - Account Advisor j
B.
Jessica - Acco… 2 anni fa

Ciao Paola!

Grazie per la tua richiesta.

Su Booking.com tutte le prenotazioni sono a conferma immediata. Però c'è una nuova funzionalità dove gli ospiti possono inviarti domande prima di prenotare.

La trovi nella sezione Messaggi - Domande sulla tua struttura.

Tutti i dati saranno visibili da tutti gli ospiti che visiteranno la pagina. 

Se hai altri dubbi non esitare a contattarci nuovamente.

 

Ti auguro una buona giornata.

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Paola D'Agostino 2 anni fa

Grazie Jessica, 

posso rendere obbligatorio per l'ospite, il passaggio sulle domande prima di prenotare?

ciao