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Ospiti che non rispettano il check-out

Buongiorno, sto avendo problemi con un ospite che sta ritardando il check-out:

Ieri mi avevano chiesto la gentilezza di poter effettuare il check-out alle 13:00 anziché le 10:00 come previsto, richiesta che ho accettato senza problemi non avendo altri ospiti in arrivo il pomeriggio.

Ora sono quasi le 14 e ancora sono in qui nonostante il mio sollecito a cui non hanno risposto. Come mi posso tutelare nel caso dovesse andare avanti questa situazione? Vorrei evitare di fare scenate chiamando carabinieri ecc...