prenotazione con pagamento in contanti-ospite non risponde a messaggi
Sono un host appena iscritto."Per errore" non ho impostato pagamento anticipato con bonifico bensì pagamento in contanti direttamente nella struttura con termini di cancellazione di 14 giorni, in caso contrario doveva esserci una penale.
Ho subito ricevuto due prenotazioni da un russo per natale capodanno e da un'ospite del marocco per una settimana a Gennaio.
Ho scritto agli ospiti l'orario in cui pensavano di arrivare e non avendo ricevuto risposta ho scritto cortesemente di darmi più informazioni riguardo alla loro prenotazione come ad esempio motivi o altro e non mi hanno risposto.Siccome so che molti stranieri per ottenere il visto fanno false prenotazioni come devo comportarmi per non perdere altre prenotazioni "reali" per le feste di natale-Capodanno?..
Posso dire a BOOKING di provare a contattare gli ospiti e se non rispondo di annullare la loro prenotazione?Per le prossime prenotazioni ho cambiato modalità di pagamento da contanti in struttura a pagamento anticipato a booking per evitare queste situazioni.
grazie Fabio
Fabio ciao, capisco la tua ansia ma non è mica detto che questi non si presenteranno. Non voglio darti cattivi consigli, ma cancellare le prenotazioni solo su delle supposizioni mi pare eccessivo. I clienti spesso non rispondono ai messaggi, i motivi sono tanti, magari sono indolenti, menefreghisti, maleducati o magari ancora non sanno orario di arrivo e quindi non rispondono. Chiama assistenza e di loro che per motivi organizzativi hai bisogno di conoscere l'orario di arrivo. Contatteranno loro i clienti e ti daranno una risposta. Se non l'hai ancora fatto poi vai nell'extranet in Struttura, Condizioni, scendi fino a trovare la voce "informazioni sugli ospiti" e imposti orari di check-in e di check-out a cui si devono attenere gli ospiti. Se non si attengono a questi orari, si suppone abbiano la creanza di comunicarlo per tempo. Spero di esserti stata utile e stai tranquillo. ciao
Grazie ti ringrazio molto la risposta.Sicuramente non chiederò la cancellazione della prenotazione ma contatterò booking per mettersi in contatto con questi ospiti. Grazie mille
Ciao fabio ammendola e benvenuto nella Community! Concordiamo con CasaMia, la soluzione migliore per questo tipo di prenotazioni è contattare l'assistenza per avere un orario di arrivo da parte dell' ospite e sperare nell'esito positivo! Nell' eventualità non si presentassero, si ricordi solo di segnalare la Mancata Presentazione (entro le 48 H dalla mezzanotte della date del check in) all' interno della prenotazione. Buona giornata!