Rimborso per un ospite

Salve,

Qualche settimana fa due ospiti avevano prenotato la mia struttura ma per un problema idraulico non è stato possibile farli soggiornare, loro avevano già effettuato il pagamento ma io non ho inserito i miei dati bancari quindi di fatto Booking si è preso l'intero importo del soggiorno.

I signori continuano a chiedermi il rimborso ma da settimane non riesco a mettermi in contatto con qualcuno che risolva effettivamente il problema.

Scrivo mail ma non vengo contattata.

Come devo procedere?

L'operatore mi aveva assicurato il rimborso ma sono passate svariate settimane e ancora non è stato fatto.