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6

Sapevate delle modifiche apportate al sistema delle recensioni?

Ciao a tutti,

Le recensioni sono una delle cose più importanti per un partner da prendere in considerazione nel gestire una struttura. 

Noi a Booking.com siamo a conoscenza della preoccupazione che i nostri partner hanno sull’accuratezza e l’imparzialità delle recensioni degli ospiti e su come venga calcolato il punteggio finale.

Grazie alle vostre testimonianze, sono stati apportati dei cambiamenti sulle modalità di calcolo delle recensioni. D’ora in poi, non sarà più fatta una media tra le 6 categorie ma saranno gli ospiti a poter decidere il punteggio finale come viene dettagliatamente spiegato in questo articolo.

Ma scopriamo insieme quali sono i punti principali di questo cambiamento:

  • Ora gli ospiti possono scegliere il punteggio "totale".

  • Le "faccine" sono state sostituite da una scala di valori da 1 a 10 per dare la valutazione finale.

  • La scala va da 1 a 10 e rende il punteggio basato sul feedback del cliente più oggettivo.

La vostra testimonianza ci aiuta a migliorare, condividi il tuo pensiero con noi nei commenti qui sotto.

-Ilaria  

68 Risposte

1
hotel paola

Salve io credo che invece il giudizio finale debba essere ancora calcolato dal risultato delle 6 categorie... diversamente penso che ci saranno grosse incongruenze... come per esempio non trovo giusto dare un giudizio senza un minimo di commento da parte del cliente a cosa serve ricevere un punteggio basso se non viene spiegato cosa non è andato bene?? anche perche spesso bisogna tenere conto che le persone pur magari spendendo poco.... hanno quasi sempre aspettative ben al disopra della realta e spesso andrebbe tenuto conto che quasi nessuno è in grado di poter giudicare la categoria di un albergo e cosa rende quell hotel tre stelle o quattro stelle credo che abbiate notevolmente pegiorato la situazione per noi albergatori e ve lo dice uno che ha una media di 8.9 in questo momento.

+14
2 mesi fa
6
Ilaria - Commu…

Grazie mille per aver condiviso con la community il tuo feedback hotel paola, lo comunicheremo al dipartimento che si occupa delle recensioni. 

Buona giornata,

-Ilaria 

2 mesi fa
1
Hotel Centrale…

Il blog va avanti ma booking.com non risponde. ci sono delle problematiche e non si risolvono. Male.. molto male

Michele

+1
30 giorni fa
1
Acquamarina b&b

Ilaria, io ho subito una grave ingiustizia proprio da un cliente che ha fatto una recensione diffamatoria e non veritiera.

Ti chiedo gentilmente di contattarmi per avere un vero supporto in questa mia pessima vicenda in cui Booking.com non ha tutelato nè me nè i miei clienti.

Attendo tue

Grazie

+3
2 mesi fa
1
Hotel della Contrada

Da questo punto di vista booking.com non tutela assolutamente le nostre strutture.

E' apprezzabile che possa recensire solo chi realmente ha prenotato (anche se non ha soggiornato), ma la possibilità di recensioni anonime e l'impossibilità di contestare recensioni oggettivamente non veritiere e/o fonte di ricatto, è poco professionale.

Spero per voi che possiate avere un riscontro positivo.

Noi, anche con foto che dimostrano l'effettiva realtà della nostra stanza, non siamo stati in grado di far rimuovere una recensione che definiva le nostre camere "garage piene di muffa"!

+8
2 mesi fa
5
CasaMia

Buon giorno, sono d'accordo con chi dice bisogna che dopo una valutazione ci deve essere anche l'obbligo di una spiegazione scritta del perchè si è dato un voto piuttosto che un altro. Prima di tutto se un cliente non è stato bene, io voglio conoscerne le ragioni perchè magari posso migliorare il servizio offerto. Secondo perchè spesso i clienti hanno aspettative strane o criticano cose ingiuste, es: se prenoti casa mia che ha due bagni dichiaratamente con vasca, specificato in ogni maniera oltre alle foto, non trovo giusto dare una valutazione bassa perchè per te la doccia è indispensabile! Lo sapevi prima. Obbligando però a mettere oltre al voto anche la descrizione, chi viene dopo e legge la recensione si fa un'idea più precisa e può valutare meglio.  spero di essermi spiegata

+13
2 mesi fa
1
Cà del Civich

buongiorno. concordo perfettamente. Noi siamo stati danneggiati da una recensione-punteggio di un Anonimo del quale non conosciamo neppure il numero di prenotazione. Non possiamo ovviamente rispondere. Mi pare che in tutti noi ci sia il forte desiderio di capire il perchè di un punteggio negativo. Questo per migliorare. un giudizio espresso così è solo dannoso per la struttura. Grazie per l'attenzione.

 

+6
2 mesi fa
5
CasaMia

Inoltre aggiungo una cosa: nello spazio dedicato alle critiche, quello identificato con la faccina triste☹ spesso scrivo cose tipo "tutto perfetto - niente da criticare " però viene conteggiato come un aspetto da migliorare.

Anche questo non va bene

+10
2 mesi fa
4
La Casa di Baida

....ci sono molti viaggiatori occasionali, per lavoro o esigenze varie, oppure turisti della domenica, gente che non può capire che differenza c'è tra un 3 e un 4 stelle (come qualcuno ha detto sopra) che pur se gli fai trovare i lingotti d'oro si lamenteranno che erano pochi ed enfatizzeranno solo quella cosa, per loro negativa! Basterà solo questo per abbassare il punteggio/valutazione! Hanno, in un certo senso, il coltello dalla parte del manico e noi dobbiamo fargli sempre le reverenze!

+3
2 mesi fa
5
CasaMia

Ciao, guarda io alla fine dei conti non posso lamentaremi perchè ho una media alta, 9.8, per cui chi se ne frega. Certo che se penso che non ho 10 perchè una volta all'anno c'è un bischero che sbaglia o che pretende l'impossibile, mi viene nervoso. Ma sono anche consapevole che non sono questi i pronlemi.

Ciao

+1
2 mesi fa
4
La Casa di Baida

Sì, hai ragione. Io ho 9,6 con solo 8 recensioni (opero da poco), tutte alte, quattro 10, e altre tre da 9, 4 a 9,6. Solo una, di un "bischero" come dici tu, che ha messo, ritengo immotivatamente, diversi 7,5 tra cui, per farti capire, un 7,5 proprio al rapporto qualità prezzo, avendo pagato appena 30 euro lordi (24 netti ma da togliere ancora i costi delle utenze e della pulizia!!)) per due persone un intero appartamento di 85 mq. tutto a disposizione, attrezzato con tutto e di più (tutti gli altri sono rimasti contentissimi)! Prezzo bassissimo, ero agli inizi e stavo ancora sperimentando le tariffe. Forse per mettere un 10 avrebbe voluto l'alloggio gratis?? non c'è altra spiegazione. Io c'avrò preso forse 10 euro da questa prenotazione!  Per questo dico che ci sono alcuni che sparano valutazioni a caso senza pensarci su!

+6
2 mesi fa
5
CasaMia

Guarda, al principio ci sta sbagliare e soprattutto sperimentare. Adesso son tanti anni che faccio questo mestiere e oramai ho elaborato le mie teorie ma al principio anch'io avevo optato per il prezzo basso... poi col tempo mi sono resa conto che per dare un buon servizio sotto ogni profilo, dovevo tenere i prezzi più alti e diconseguenza ho imparato a perdere alcune prenotazioni, le prenotazioni di quelli che vogliono risparmiare. Pazienza. Preferisco meno prenotazioni ma di qualità, di persone che capiscono cosa stanno affittando e degli sforzi che ci sono dietro per mantenere un livello alto. E alla fine questo atteggiamento mi ha ripagata e sono soddisfatta. 

+6
2 mesi fa
4
La Casa di Baida

Infatti, hai perfettamente ragione! Anch'io ho fatto così, ma purtroppo la stagione è stata alquanto deludente. C'è anche da considerare che le nostre rispettive strutture si trovano agli antipodi (da punto di vista area geografica e relativa richiesta). Non so nella tua zona (che sarà sicuramente molto gettonata!), ma da me, a Palermo le strutture sono sovrabbondanti, dunque molta offerta e poca richiesta in proporzione. Quindi tutti gli host qui giocano al ribasso e ci sono prezzi talmente bassi con i quali non si può competere. Non so come facciano ad offrire alloggi a tali prezzi!! Io ho deciso di fare come te, ma senza esagerare, ma con scarsi risultati....molta gente preferisce spendere poco e accontentarsi di strutture mediocri o scarse, tanto "ci fanno una notte e via"! Non so se continuerò, perché forse il gioco non vale la candela. Io e mia moglie stiamo valutando! Comunque grazie! P.S. Ho dato una sbirciatina alla tua struttura: è molto bella, se sarò in vacanza da quelle parti penso che la prenderò in considerazione. Ciao. Io sono Sebastiano

+2
2 mesi fa
5
CasaMia

ciao Sebastiano, grazie mille, se vieni avrai prezzi da collega e non da guest, ovviamente!!! Senti e chi è Andrea, l'ho visto nella tua pagina booking. Posso permettermi di dirti una cosa sulle fotografie? Non volermene ma sono troppo, ripetitive e non fatte benissimo. Io le ho fatte fare da un professionista perchè la foto è la prima cosa che guardano, il bigliettino da visita, sono importanti. Un'altra cosa, le camere: dagli un'impronta, uno stile preciso, appendi qualche quadro, anche delle foto ben fatte della zona... Fa finta che la casa non sia una casa vacanza, pensa che sia la casa dove dovete vivere voi e scaldala un pochino, senza riempirla di ninnoli inutili ma mettendo quelle piccole cose che seguano una linea, uno stile e rendano la casa più invogliante delle altre della zona. Scusa se mi sono permessa, spero tu non te la sia presa, ma visto che siamo entrati un pò "in confidenza" e che dici che la stagione non è andata bene, mi son sentita di dirti quello che avrei suggerito ad un amico. Studia i tuoi concorrenti e NON uniformarti a loro, cerca di fare la differenza, cerca qualcosa che faccia venire voglia di scegliere te e non loro. Ti aspetto :)  

+3
2 mesi fa
4
La Casa di Baida

No figurati, anzi ti ringrazio per tutti  i consigli, ne farò tesoro! In realtà un po' l'avevo capito, delle foto, ma avevo rimandato ad un secondo momento per farle meglio (o farle fare)!  e poi la signora di Booking che mi aveva chiamato a giugno da Amsterdam per aiutarmi a mettere online l'annuncio mi aveva detto che le foto andavano benissimo, e mi ero crogiolato un po' su questo! D'altro canto stavo valutando anche di sospendere quest'attività dato gli scarsi,risultati e provare altre vie per sfruttare l'immobile, anche perché si trova abbastanza decentrato, quando al centro città c'è una ampia offerta. Ti ringrazio anche per l'eventuale trattamento prezzi  che mi riserveresti qualora ti venissi a trovare, gentilissima! Andrea sono sempre io, perché ho due nomi, e non ricordavo di avere usato Andrea piuttosto che Sebastiano. Ma forse è meglio il primo.Tu....mi pare sei Sara, vero? Ciao e grazie ancora. Alla prossima.

+1
2 mesi fa
5
CasaMia

Si io sono Sara. 

Ti dico l'ultima cosa. Sei decentrato? Non vedere questa cosa come una nota negativa ma fanne una caratteristica speciale. Metti foto belle del panorama, della natura. 

Al principio gestivo per conto di un amico residente all'estero la sua casa che è su una stradina di montagna, raggiungibile solo a piedi e da dove parcheggi ti dovevi fare una lunga scalinata e poi una mulattiera: un disastro. Pensavo che nessuno avrebbe mai prenotato. Invece i sto mondo c'è gente molto meno pigra di me che ama proprio queste cose. 

Provaci prima di mollare, credimi, il principio è difficile ma poi le soddisfazioni arriveranno anche a te.

Ciao buona nottr  

+2
2 mesi fa
4
La Casa di Baida

Buongiorno Sara, leggo adesso questo tuo post. In effetti non tutti hanno messo un punteggio basso alla posizione, ma circa una metà (col vecchio sistema influiva sulla media). Ma se deciderò di mollare sarà soprattutto per i motivi spiegati prima. Tante altre strutture fanno prezzi esageratamente bassi, magari perché hanno più stanze che affittano indipendentemente e quindi ricavano sulla quantità. Io non posso mettere quei prezzi, ma Booking mi fa sapere che i miei prezzi sono più alti della media nella zona e mi suggerisce di abbassarli per avere più prenotazioni. Il mio è un appartamento con diverse stanze ma rappresenta una singola unità, e quando entrano, anche un solo ospite,  poi c'è un intero appartamento da ripulire e risistemare, cucina inclusa. La maggior parte degli ospiti, anche se arrivano la sera e vanno via al mattino, ti smuovono tutto, sembra lo facciano apposta, addirittura c'è chi accende tutti i climatizzatori contemporaneamente e poi li lascia accesi pure quando escono (ancora non ho la chiave magnetica  che stacca anche la corrente oltre a chiudere la porta). Pochi sono quelli coscienziosi! Ad ogni modo ci potrebbe stare, ma riuscendo ad avere dei ricavi abbastanza soddisfacenti. Invece, da quando ho alzato un po' i prezzi, le prenotazioni si sono ridotte, e quindi o lo regalo o lascio stare, non mi conviene. L'errore lo facciamo noi host della zona che giochiamo al ribasso,  a tutto favore degli ospiti che preferiscono una stanza da 6 mq. col bagno in comune ad altri pur di spendere 5/10 euro in meno in totale. Tieni conto che la tipologia di ospiti che arriva qui è, verosimilmente, ben diversa da quella che arriva dalle tue parti. Io qui parto da circa 50/55 euro  per due persone l'intero appartamento attrezzato senza altre spese, e a quanto pare è anche troppo!! Può sembrare che mi pianga addosso, ma non è così.  Scusami se mi sono dilungato troppo, mi sono lasciato prendere dalla tastiera, :),  comunque è piacevole dialogare e scambiarsi esperienze. Ciao e buona giornata. Andrea

+3
2 mesi fa
5
CasaMia

Ehilà, ciao Sebastiano,  io ho imparato tantissimo dal dialogo con i colleghi e dalle loro esperienze, trovo utilissimo il confronto...magari non con tutti, ma spesso trovo spunti su cui riflettere per migliorare o aggiustare qualcosa...o per prevenire "casini" in cui altri sono già incappati. La descrizione dell'immobile comincia con "Ubicata in una zona di particolare bellezza paesaggistica..." Io farei "la casa di Baida si trova in periferia d Palermo in una caratteristica borgata di campagna ed è la giusta abitazione per chi desidera trascorrere le vacanze immerso nella pace e tranquillità della natura che qua si conserva integra e selvaggia. La casa è dotata di tutti i confort necessari per vivere come se foste a casa vostra: wifi - tv  dvd aria condizionata ..... " Poi vai avanti tu, ma rendi meno schematica la descrizione, mettiti nei panni di chi legge e deve scegliere te e non un altro e scrivi sempre la verità schietta, nuda e cruda, mai mentire, mai, ma mettila giù in maniera un pò più accattivante. Poi il prezzo. Hai mai pensato di mettere un prezzo base basso, tipo 45 euro per giorno 1 sola persona, se arrivano in due 65, se arrivano in tre 70 poi le proporzioni le stabilisci tu. Ma questo ti consente di uscire con prezzo base più interessante. Adesso poi puoi aggiungere altri costi che trovi nell'extranet mi sembra in Iva/tasse ... ci sono voci tipo, costi di gestione e altre che ora non ricordo ma che puoi sfruttare per tenere il prezzo base dell'alloggio più basso. Non so se mi sono spiegata. Dai non ti tormento più, non vorrei darti l'aria dell saputella, in realtà è che mi dispiace che tu voglia mollare perchè è un mestiere che, una volta ingranato, è soddisfacente anche sotto il profilo umano! Resisti!  

+2
2 mesi fa
4
La Casa di Baida

Nooooooo, che dici saputella?? Scherzi? Assolutamente no e non mi stai tormentando affatto, anzi forse è il contrario. Mi piacciono i tuoi suggerimenti e le tue "dritte"! Ho già fatto un file word dove ho fatto copia e incolla dei tuoi suggerimenti, dal cambiare la descrizione iniziale ai prezzi. Come ti dicevo ho iniziato a giugno e sin dagli inizi ho avuto prenotazioni al ritmo di 1 ogni 2 giorni, con pause di 4-5 giorni senza prenotazioni. Le prenotazioni mi hanno riempito per metà questi 3 mesi, rispetto ai giorni disponibili, per un totale di 22 prenotazioni tra Booking e Airbnb, circa 40 notti in tutto, di cui la maggior parte per una sola notte, anche con prezzi un po' più alti (ho avuto anche cancellazioni). A settembre invece ho il vuoto totale (solo una notte prenotata), per cui avevo dedotto che la stagione finisse proprio ad agosto e che da settembre in poi potevo chiudere! Proprio ieri ho contattato l'assistenza di Booking per sapere cosa ne sarebbe stato delle recensioni qualora avessi sospeso l'annuncio fino al prossimo aprile/maggio e se potevo sospenderlo senza penali! Tutto ok, quindi ho messo l'annuncio su un sito di immobili per affittare la casa a eventuali  lavoratori in trasferta provvisoria, tipo insegnanti etc. per far fruttare la casa in questo periodo, perché è pacifico che una o due prenotazioni al mese non mi fanno niente. Tra l'altro nella bassa stagione, da ottobre a maggio qui da noi, i costi aumentano e i prezzi li dovrei diminuire! Quindi per ora lascio le cose come stanno, ho già chiuso la disponibilità da ottobre in poi, se trovo qualcuno bene, altrimenti riapro e faccio delle modifiche basandomi sui tuoi suggerimenti che ritengo validi e spassionati. Ti ringrazio anche per il tuo interesse nel non volermi fare mollare, anche a me dispiace perché ho investito non poco nel preparare la casa e ancora sono sotto. Però una cosa anche per curiosità vorrei chiedertela: sinora ho messo l'annuncio su Booking, Airbnb e HomeAway, ma mentre i primi due m'hanno portato dei risultati, HomeAway proprio niente di niente. Consigli altri siti?  Poi: per comparire pure su Trivago o Tripadvisor che si deve fare? Io sapevo che ci pensava direttamente Booking, ma non mi sembra che sia così! Ciao e grazie ancora.

2 mesi fa
5
CasaMia

Allora, il primo anno ho iniziato l'ttività come te a giugno e in tutto ho avuto 4 o 5 prenotazioni: ero scoraggiatissima ma in realtà - l'ho capito dopo - è stata una benedizione perchè partire con un ritmo non serrato mi ha permesso di impratichirmi, di capire il funzionamento dei vari portali, come accogliere i clienti e cosa fare ai check-in.... ciononostante sono riuscita anche a creare un paio di overbooking!!! Quindi non tutto il male vien per nuocere.  chiudi il calendario da ottobre fino a maggio e in bocca al lupo, ti auguro di trovare qualcuno per l'inverno.  Non so che clientela tu abbia: italiani, stranieri, last minutes... Io lavoro principalmente con stranieri e normalmente arrivo a novembre con già prenotata tutta l'estate successiva, poi arrivano altre prenotazioni per i periodi meno caldi ma il grosso dei clienti prenota in netto anticipo. Questo per dirti che probabilmente l'anno prossimo sarà migliore di quest'anno.... sei partito tardi. Allora adesso non chiudere l'account, ma chiudi il calendario da settembre a maggio, così affitti a chi credi in inverno ma la struttura rimane aperta e visibile per chi cerca di organizzarsi le prossime vacanze 2020. Io ho inserito la mia casa su Airbnb, che è stato il primo, su Booking che per me è il migliore (in termini di quantità di prenotazioni), su tripadvisor, che è il peggiore, e su homeaway che il primo anno era peggio di tripadvisor poi si sono svegliati e hanno dato una bella svolta: ora ho un 20% di prenotazioni da loro. Non uso trivago, non lo conosco.  Ho fatto una pagina facebook dalla quale non sono arrivate prenotazioni ma una valanga di richieste. Google map, ho inserito la casa così è più facile dare indicazioni ai clienti e qualcuno mi ha anche lasciato delle recensioni e arrivano varie richieste last minutes. Ed infine ho fatto il mio sito che udite udite mi ha procacciato tre prenotazioni ma è solo da giugno che è attivo...  Le foto sono indispensabili. Fai fare delle foto da un professionista che sappia quel che fa e poi carica le foto belle in tutti i siti che gestisci anche su google map. Se vuoi iscriviti a tripadvisor... la procedura è su per giù come per gli altri portali. Sai in certe zone "tira" di più che in altre ma non mi sembra un gran sito... forse però per chi è in citta funziona meglio...  

+2
2 mesi fa
5
CasaMia

Non volevo dirtelo ma visto che non offendi, ti dico anche che la camera da letto non mi piace: troppi colori, il lenzuolo a quadrettoni azzurri turchesi blu rosa bordeaux, poi con sopra il vassoio, il quadro astratto con mille altri colori.... troppo e troppo incasinato, non si sa cosa guardare e non c'è uno stile. Mi odi?  Non odiarmi! Basta poco, cambia quel lenzuolo con uno con sfondo chiaro e che riprenda i colori del pavimento o del retro del letto, più romantico, fiorellini piccolini... non spendi tanto, vai all'ikea ne ha di graziosi a basso costo. Poi anche il vassoio con su le due tazzine coi cuoricini, il centrino di pizzo, la rosa, i bicchierini ... via! sul comodino difronte al letto via i soprammobili e metti vaso di bei fiori finti, ma belli, non quelli del cimitero :) quel cavo arrotolato che c'è per terra a fianco al comodino di sinistra deve proprio stare li così??? Non si può mettere dentro lo zoccolino o nasconderlo bene o almeno non farlo vedere nella foto? Non mi piace l'abajour della cameretta  Mi paice l'altra camera matrimoniale ma le pareti sono un po spoglie e poi ti suggerisco un scendiletto / tappetino magari colorato tinta unica che vivacizzi un pò l'ambiente - sulle pareti potresti mettere delle foto in bianco e nero di palermo o qualcosa del genere. In soggiorno per me dovresti togliere quei vasetti coi fiori e la pianta finta e anche il tappeto che è triste, cambialo mettine uno che stacchi, tinta unita. Ecco lo so, la nostra amicizia appena sbocciata, si concluderà con questo messaggio... spero di no!

+1
2 mesi fa
4
La Casa di Baida

No, bello il tuo post, m'è piaciuto!! mentre leggevo sorridevo e mi sono sentito piccolo piccolo, ma ci voleva.  A volte si pensa che tanti colori rendano il tutto un po' più vivace, ma sai, se sei agli inizi e stai facendo tutto da solo allora hai delle convinzioni che non è detto siano giuste. Evidentemente è stata una fortuna ch'io mi sia introdotto nelle tue osservazioni sul nuovo metodo di recensione e che tu mi abbia risposto innescando questa conversazione a distanza che mi sta consentendo di capire tanti aspetti e segreti dell'arte alberghiera o simile! mi stai facendo una notevole consulenza e del tutto gratuita,a meno che tu non abbia già la fattura pronta! :)) Tranquilla, questa amicizia potrà continuare senza problemi, non sono il tipo che si offende per così poco, che poi non c'è nulla per cui offendersi, perché tu stai facendo tutto in modo spontaneo e sincero. Se riaprirò l'alloggio a maggio/giugno prossimi, ti avviserò subito in modo che tu possa essere la prima a vedere i cambiamenti, che ovviamente dovrò fare per tempo, incluso il sito della struttura.  Nel frattempo magari continueremo a scriverci qui nella community e magari un giorno ci incontreremo personalmente perché verrò nella tua struttura con la mia famiglia visto che amiamo molto viaggiare (chi non ama viaggiare?) e non sono mai stato dalle tue parti, se non quando ero bambino! Per finire ti ringrazio tanto, oltre che per i consigli,  per tutto questo tempo che mi stai dedicando che è insolito quando due persone si sono appena conosciute! evidentemente sei una brava persona, cordiale e socievole, cosa rara di questi tempi!  Piuttosto...non so se questo nostro "parlare" qui possa essere considerato "off topic" quindi magari ti contatto sulla tua email, quella che c'è sul tuo sito. P.S. Proprio un'ora fa circa ho avuto un'altra prenotazione per 5 persone 4 notti dall'11 al 15 settembre, ma tramite il passa parola! Meglio di niente!! :)

+1
2 mesi fa
5
CasaMia

Si scrivimi per mail, anch'io ho pensato che siamo andati fuori tema.

Oltre ad affittare la casa, accudiscono la mia mammina che non se la passa bene, quindi somonspesso sul divano a far niente e mi fa piacere condividere quello che so. Io ho imparato anche così.

Scrivimi alla mail. Grazie di aver accolto in questa maniera le mie critiche a fin di bene.

Ti aspetto ciao

 

2 mesi fa
3
marika serasini

Completamente ragione, anzi quelli che non vogliono spendere è bene che prendano altre strade, perchè sono quelli più predisposti a criticare, chiedere sconti...

+1
2 mesi fa
6
Ilaria - Commu…

Grazie per aver espresso il tuo pensiero CasaMia, grazie ai vostri commenti potrò riferire al team che si occupa delle recensioni il vostro feedback. 

2 mesi fa
1
Cà del Civich

Buongiorno Ilaria,

avrei la necessità di poter ricevere informazioni su una recensione Anonima e senza numero di prenotazione. grazie davvero per la collaborazione.

-1
2 mesi fa
6
Ilaria - Commu…

Grazie per i vostri commenti,

Il team che si occupa delle recensioni è a conoscenza delle vostre richieste ma al momento non ci sono altri aggiornamenti.

Vi consiglierei di mandare un messaggio al supporto tramite extranet o di chiamare il numero elencato nella vostra inbox. 

-Ilaria 

2 mesi fa
1
Cà del Civich

Grazie. Ho inviato il messaggio ma non mia hanno risposto (sono passati quasi due giorni). Proverò a chiamare. Eliana

+1
2 mesi fa
3
marika serasini

Per il mio parere sono d'accordo con questo cambio nel modo di gestire le recensioni anche se, da quando è stato modificato, non ne abbiamo ancora ricevuta una... vedremo come va.

Apprezzo che un punteggio possa essere espresso in una scaladi di valori da 1 a 10 piuttosto che da 2,5 in multipli, proprio perchè poi il punteggio finale è un massimo di 10!

+1
2 mesi fa
1
Apartment with…

ho ottenuto un solo giudizio, sui quattro disponibili, perchè la cliente, una polacca trapiantata nel Regno Unito, si è presentata in 5 in una struttura che è chiaramente data per 4 persone e si è vendicata mettendo un unico giudizio sulla pulizia perchè l'incaricata della consegna delle chiavi le ha fatto notare che l'errore era il suo. 

Invece di mandarla via o costringerla a trovarsi un'altra sistemazione per la quinta persona l'ho accettata ugualmente e sono stato ripagato così.

Di persone scorrette ce ne sono molte, quello che trovo però più scorretto di tutto è l'atteggiamento di Booking che non ha voluto pubblicare la mia risposta.

Booking fa sempre la politica del pesce in barile e non prende mai la difesa di noi proprietari come si è dimostrato in occasione di un danno subito da parte di un cliente che ha divelto lo sportello della lavatrice.

+3
2 mesi fa
1
Cà del Civich

Insisto nel sottolineare l'importanza di poter essere messi in condizione di rispondere. Ogni giudizio negativo deve essere motivato. Troppo comodo nascondersi dell'anonimato Piü totale. Ho chiamato l'assistenza. Mi dicono che devono tutelare la privacy dell'ospite perchė siamo in democrazia.

Non so chi sia, in quale dei due appartamenti ha soggiornato e il perchė di alcuni giudizi critici. Ma non ho facoltá di replicare e rimediare ad eventuali miei errori. Un giudizio cosi lede solo la struttura. E tu chiamala, se vuoi, democrazia!!!

+4
2 mesi fa
3
marika serasini

Salve Ilaria, quando sarà operativa il nuovo metodo di recensione?

Le ultime che abbiamo ricevuto mi sembrano siano ancora col vecchio sistema. Grazie!

+1
2 mesi fa
2
Jenn - Communi…

Grazie per la segnalazione! Il nuovo metodo verrà implementato con gradualità: al momento vengono mostrate solo alcune recensioni con il nuovo formato, insieme ad altre che mantengono il vecchio sistema. Gradualmente il nuovo formato sarà applicato a tutte le recensioni.

+1
2 mesi fa
5
B&B IL GHIRO

Buongiorno. Non vedevo l'ora che venisse attuato il nuovo sistema recensioni, invece ancora si vota con le faccine. Ieri ho ricevuto un 9.2 con  un 7. 5 per rapporto qualità prezzo e posizione, oltretutto il cliente era anche genius  ha pagato molto meno e a rimetterci sono sempre io!! Avevo 9.9 su 47 recensioni e sono scesa a 9. 8. Se ci fossesstato il nuovo sistema sono sicura che il cliente avrebbe messo 9 e non 10 come voto e la mia media sarebbe stata invariata. Lo stacco di 2. 5 tra i punteggi è troppo. Io spero che i voti vengano convertiti con i nuovi punteggi, anche se non so se sia possibile. 

+3
2 mesi fa
1
Alessandra Ciardi

Salve Ilaria, grazie del suo resoconto sulle novità. A mio parere non vi è nulla di positivo nel vostro cambiamento, e questo nuovo sistema non farà altro che danneggiare i nostri punteggi. Mi spiego: 

1) A tutti noi partener di Booking.com  è capitato sicuramente più volte di ricevere ospiti maleducati, ai quali qualcosa ''è andato storto'' a causa della loro maleducazione. Queste persone usano contro di noi lo strumento delle recensioni, alimentando la nostra paura e spingendoci a fare sempre di più passaggio sulle loro malefatte e sulle loro mancanze di rispetto.Capisce l'impatto di un ''1'' apportato ai nostri punteggi? Capisce il nostro timore? D'altronde siamo sempre soli di fronte a questi accadimenti che minano ''matematicamente'' tutto , nonostante il nostro impegno costante. 

2)Condivido  inoltre con tutti voi questo secondo aspetto appreso dal web, che condivido in pieno -sia da host e sia da potenziale ospite- :  '' La nuova scala, essendo più estesa, disincentiverà i voti massimi. Mi spiego meglio.Se sono stato in un Hotel e ho avuto un’esperienza ottima difficilmente metterei un voto più basso dell’optimum se la scala è composta da sole 4 valutazioni. Al contrario, da 1 a 10 potrei mettere anche 8 o 9 e comunque avrei inserito voto alto." 

Gentile Ilaria, allora, saresti così disponibile da illuminarci in tal senso? A comunicarci le vostre motivazioni? O tutto ciò è teso a schiacciare sempre più noi strutture, per favorire solo la soddisfazione degli ospiti, qualsiasi sia il loro grado di correttezza e intelligenza?!  Se questo è progresso, mi aspetto grandi e inaspettate ricadute positive da questa nuova scelta di Booking.com .

+6
1 month fa
1
Maurizio Volpicella

Salve,

questo nuovo sistema di valutazione delle recensioni è assolutamente dannoso alle nostre attività e al nostro business.

In quanto

- ora il cliente dà un giudizio generale in formato numerico al suo soggiorno, che non corrisponderà mai al sistema di valutazione con le faccine delle varie categorie. Le recensioni nella maggior parte dei casi sono effettuate in un tempo molto ristretto( quando sono in treno, quando ho 30 secondi di tempo...ecc) e quindi molto spesso sono di impulso. Trovarsi di fronte a dare un valore numerico, difficilmente darò il massimo in quanto qualcosa qualcosa che era per con il sistema di valutazione generale. Perfettibile il cliente la trova ed è la prima cosa che ti viene in mente, l'evento negativo

- avere le varie categorie, che il cliente può comunque valutare, con un sistema di valutazione diverso (appunto le faccine) è incongruente. Io ieri ho avuto una valutazione tutti d 10 sulle categorie (faccine massime) e 9 come punteggio generale. Incongruenza massima.

- avere il punteggio generale da 1 a 10 senza i mezzi punti (0.5) tenderà a far appiattire le recensioni nel futuro.....es. punteggi da 7.5 potranno tendere o verso il 8 e punteggi 8.4 potranno tendere verso l'8. 

- non avere più un sistema di varie categorie ma con un unico valore generale, porterà  il cliente alla composizione di un voto semplice.....(mi sono trovato bene si/no); precedentemente il l cliente era portato a riflettere sulle varie categorie....e si componeva un giudizio reale e ponderato.

Questo nuovo sistema impatterà sicuramente il nostro business....in negativo.....peccato che si gioca con i nostri soldi e con le strutture, che pagando le royalty sostengono la piattaforma di Booking!

 

Lo trovo allucinante!!

Maurizio

B&B Easy

 

+5
1 month fa
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Domenico Crispino

Ciao a tutti, io vorrei solo capire una conseguenza, direi immediata, della nuova modalità di votazioni: se questa nuova metodologia è stata introdotta per garantire un voto reale, dato direttamente in maniera numerica dai clienti, perchè lasciare ancora in essere le faccine? E sopratutto: perchè lasciare la possibilità di inviare voti finali inferiori alla media delle singole categorie? Avrei capito un voto finale "in meglio", che avrebbe dato alle strutture la possibilità di un riscatto a fine recensione (magari per eccessiva severità su una singola categoria o per errori di battitura), ma non capisco come sia possibile il contrario. Sia con faccine, sia con numeri (se saranno mai tolte le faccine) nelle singole sezioni (pulizia, staff etc. etc.) , come è possibile lasciare dare un voto finale più basso alla media delle sezioni ???  In che modo Booking ha pensato di tutelare noi business partner?  N.B. ho ricevuto una recensione con tutti 10 e 8 come voto finale. A Booking e ai colleghi: vi sembra giusto o logico o corretto o utile ?

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1 month fa
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hotel paola

Caro Domenico è successa la stessa cosa anche a me, anzi peggio recensione con punteggi tutti da da 7.5 a 10 per un totale che con il vecchio metodo avrei dovuto ricevere un 9.2 morale il giudizio complessivo è stato di 2 si stai leggendo bene un bel 2 , a quel punto ho chiamato Booking.com sfortuna ha voluto che beccassi io la tizia poco informata che dopo una serie di supposizioni del tipo : se il giudizio fosse stato superiore non ti saresti preso la briga di chiamare Booking.com li ho sbottato e riagganciato, ho chiesto poi di far cancellare .la recensione perché palesemente errata …….. chiaramente Booking.com anche quando gli viene evidenziato un difetto nel sistema rimane impassibile  come a dire "tanto la struttura è tua e il  mio obbiettivo l'ho raggiunto comunque" ( la commissione) morale per farla breve ho parlato un altra addetta di Booking.com che dopo avermi dato RAGIONE! che la recensione era fallacea perché completamente incongruente mi ha consigliato di contattare telefonicamente il cliente e CHIEDERE SE PER CORTESIA POTEVA MODIFICARE LA RECENSIONE, per mia fortuna ho trovato una persona molto comprensiva che NON HA MODIFICATO LA RECENSIONE, MA L'HA FATTA TOGLIERE.

Per concludere ma se gli operatori stessi si accorgono che il nuovo sistema va rivisto perché ingiusto e incongruente ma perché Booking.com non fa nulla per correggere il sistema? Per me è chiara una cosa per il momento aspetto novità in questo senso ma se vedo che per colpa di questo sistema la mia azienda perde di posizioni non esitero a passare alla concorrenza con risoluzione di contratto , mi aspetto di più da un partner SOCIO IN AFFARI .

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1 month fa
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CasaMia

Hai ragione al mille per mille e sei anche stata fortunatissima perchè di solito non cancellano le recensioni!!! in questi giorni sto rimuginando su come fare per queste benedette recensioni, perchè io un pò me ne frego ma un pò ci tengo perchè sono il nostro bigliettino da visita quindi ci tengo che siano quantomeno equilibrate, che leggendole il cliente si faccia un'idea veritiera di quel che troverà. Poi mi è capitata una cosa che mi ha fatto riflettere. Ho acquistato su amazon da un venditore esterno un cappello panama per il mio compagno. Arrivato imballato male e tutto deformato. Ho deciso di tenerlo perchè era un regalo però mi è spiaciuto perchè ho tribolato un pò per rimetterlo in forma. Quando ho scritto la recensione gli ho dato 3 stelle, ho allegato le foto del pacco e del cappello deformato e o scritto che se fosse stato imballato meglio con delle protezioni adeguate ad un cappello di paglia, il cappello sarebbe arrivato intonso! Beh, mi ha scritto amazon dicendo che non mettono in dubbio la mia parola anzi, ma siccome il venditore è sempre stato ottimo in tutto, non avrebbero pubblicato (per ora) la mia recensione  per non danneggiarlo nelle vendite ma che se avessi voluto avrei potuto restituire cappello o essere rimborsata. Io sono rimasta a bocca aperta! Amazon si dimostra curare il venditore tanto quanto l'acquirente e dimostra di valutare caso per caso, una recensione alla volta.... Complimenti!!! Non potrebbe booking fare altrettanto?

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1 month fa
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B&B IL GHIRO

Quindi avete già sperimentato le nuove recensioni e a quanto pare non funzionano!! Meno male che lo facevano per aiutarci!! Non è possibile che hai come voto categoria tutti 10 e voto finale 9!!assurdo. Anche io mi tolgo da booking, se noto stranezze 

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1 month fa
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B&B Palazzo Ru…

A mio avviso il  nuovo sistema di recensione non va affatto bene perchè gli ospiti mettono sempre un voto finale più basso della media effettiva che si raggiunge sommando i giudizi.Questo significa falsare il giudizio del cliente e inficiare il nostro lavoro.

ma possibile che ogni modifica di booking è sempre a scapito degli albergatori? (quelli che poi pagano le commissioni!)

 

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1 month fa
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hotel paola

Beh che dire delle ultime recensioni che ho ricevuto ???? l'ultima poi sono tutti 10 con una mega descrizione del cliente con tono entusiasta ecc voto finale ? 9 percarita è sempre un voto eccellente ma certamente non rispecchia i voti precedenti se sono tutti 10 il voto finale deve essere 10 e non altro…. a me quello che fa in caxxare è che a questi programmi ci lavora gente laureata mah… sono senza parole .

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1 month fa
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Hotel Centrale…

Ecco quello che cercavo da giorni su internet. Un forum che potesse dare a booking.com una regolata sul nuovo metodo di recensire le nostre strutture. Direi indecente e che va a creare dei danni e dei dubbi su chi fa e chi dovrebbe sorvegliare ad oggi sto aspettando delle risposte dall'assistenza poichè non posso ne replicare ne interagire col cliente in quanto non ho più il numero di telefono e dalla messaggistica non si riesce.-

il mio pensiero tramite il messaggio è questo.

Le pongo le mie perplessità: - se decidete di dare un solo voto ... eliminate dalla visuale tutti gli altri se non non ha alcun senso... se la mia media è 9,1 non esiste vedere un voto di 8. Giusto? - inoltre secondo la mia opinione un giudizio di un cliente che ha soggiornato un solo giorno ( magari arriva alle 18 per poi partire alle 8 ) non può avere la stessa valenza di un cliente che soggiorna 3/4 giorni.. - dovrebbere essere controllati di più i feedback poichè la nostra posizione geografica è specificata sul vostro sito e se il cliente non guarda le informazioni non è colpa mia.. ( ci troviamo in una ZTL abbastanza difficile soprattutto per chi arriva in macchina. ). La ringrazio per il tempo dedicatomi cordiali saluti Michele

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1 month fa
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Hotel Centrale…

Non ci rsiponde nessuno da booking.com?

Dai ragazzi questo nuovo sistemadi giudizio è INDECENTE.

Anonimi, senza possibilità di replica e giudizi non in media matematica.

Un'orrore. Si sta pensando di lasciare la società Olandese.

Michele

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27 giorni fa
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Ilaria - Commu…

Ciao Hotel Centrale… e grazie per aver postato.

Tutti i vostri commenti sono stati riassunti e comunicati al team che si occupa delle recensioni.

 

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27 giorni fa
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Apartment with…

Pienamente d'accordo. 

La non risposta è quasi meglio di queste risposte presa per il culo da televendita.

27 giorni fa
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CasaMia

Ragazzi, concordo con voi al mille per mille ma non aspettatevi qua una risposta da booking perché questo è solo un forum di gente che fa il vostro stesso mestiere. 

Booking qua non vi risponderà mai.

Ilaria e Jenn sono moderatrici del forum, della chat, non sono l'assistenza di booking.

A parte ciò, un giorno si e uno no penso anch'io di andarmene dalla piattaforma... ma in fondo vorrei resistere perché penso che prima o poi le cose cambieranno.

Mi sembra sia stupido e controproducente per bookjng non fare qualcosa per accontentarci...

 

Staremo a vedere.

Ciao

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27 giorni fa
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Casamia B&B

Buona sera, ho allegato una delle ultime recensioni che abbiamo ricevuto grazie al nuovo sistema. Abbiamo ricevuto tutti 10 nei vari gruppi e poi un 6 come voto finale. Ora, come facciamo a capire cosa non ha funzionato visto che abbiamo preso tutti 10? Questo sistema da ancora una volta potere solo al cliente e tra l'altro, sta cosa che non scrivono il perché di tale valutazione è assurda. Tutti dovrebbero avere l'obbligo di scrivere la motivazione  altrimenti non si dovrebbe permettere di fare la recensione. Io credo che ad oggi ogni struttura ricettiva dia il massimo per accogliere al meglio i propri clienti. Nessuno è stupido e sappiamo che se trattiamo bene il cliente, ci saranno buone possibilità che tornerà e che farà buona pubblicità. Poi non si considera che oggi chi prenota, oltre a non leggere nulla sulle condizioni offerte, poi pretende di ottenere proprio quelle cose che non venivano offerte dalla struttura. Risultato? recensione negativa. Io metterei l'obbligo di commentare con 200 caratteri. Così chi leggerà la recensione negativa, se è intelligente capirà che il cliente di turno era distratto, o in malafede. Esempio: non puoi mettere una recensione negativa perché il bagno è fronte camera e tu hai prenotato apposta quella stanza al posto delle altre, per risparmiare qualche euro. (a noi è successo). Personalmente bocciamo questo nuovo sistema che ci sta penalizzando  perché da 9,4 di media su più di 100 recensioni, stiamo scendendo di valore. Quindi o in 3 anni tutti hanno mentito sulla qualità dei servizi offerti dalla nostra struttura. O improvvisamente non sappiamo più lavorare (anche no). Oppure questo sistema penalizza ancora una volta le strutture. Siamo davvero amareggiati!!

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23 giorni fa
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La Casa di Baida

Casamia B&B hai colto nel segno: chi prenota, prenota e basta, e non sa cosa è stato promesso al momento della prenotazione, come dotazioni, servizi, precisazioni, posizione dell'alloggio, se il bagno è dentro o fuori, se è una stanza o tutta la casa, etc. etc. La mia struttura è unica, un intero appartamento, quindi o è una persona o sono 5/6 è tutto a  disposizione. Eppure è capitato diverse volte che gli ospiti arrivano e si aspettano una stanza e quando realizzano che la casa è tutta per loro restano meravigliati, positivamente in tal caso. La mia casa è decentrata, è specificato e potrebbero vederlo sulla mappa, eppure la metà degli ospiti mi da un voto basso per la posizione. Ma anche qui la cosa è strana, perché l'altra metà che mi ha dato 10 per la posizione è contenta perché era proprio quello che cercavano, una posizione fuori dal caos cittadino (suppongo che abbiano scelto la mia struttura e non un'altra in centro proprio per questo, avendolo visto prima). Ne deduco che alcuni voti non servono a niente, perché sono del tutto soggettivi, diversamente non si spiega perché la posizione della mia casa è o 2,5 o 5 o 7,5 oppure al 50% delle volte 10! Tu che hai messo un voto basso ti sei degnato di fare un clic su "mappa" per vedere dove si trova? l'hai letta l'introduzione? poi arrivano e magari restano delusi. Non leggono niente quando prenotano, poi si aspettano di tutto e se qualcosa non c'è o non era come si erano immaginati che fosse, sono guai con la recensione! Il sistema delle recensioni di Booking andrebbe totalmente rivisto, penso che quello di Airbnb sia complessivamente migliore, ma su Booking pensano solo a strizzarci per benino per ottenere più guadagni e basta, poi agli host offrono ben poco in cambio in termini di assistenza e supporto, e soprattutto, non ascoltano le nostre lamentele e non prendono in considerazione le nostre esternazioni in merito a questo o quell'altro problema, ad esempio questa discussione nella fattispecie. In cambio abbiamo con Booking la migliore visibilità, almeno per quel che mi riguarda, per questo "mi sta bene" così....mio malgrado! Ciao a tutti

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23 giorni fa
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La Casa di Baida

Altro esempio recente: ho appena ricevuto una recensione  "Anonima" , non hanno neanche il coraggio di dichiararsi. Ma, una domanda, gli ospiti possono fare la recensione già subito dopo il check-out? Se "sì" allora io so chi sono, una famiglia di francesi (.................) due adulti e due bambini che sono stati appena una notte, sono arrivati ieri sera un'ora oltre la fascia di check-in prevista e senza scusarsi e andati via mattina presto perché avevano l'aereo. Bene, accolti come tutti gli altri, da me e e mia moglie, con tanto di sorriso, non gli abbiamo detto nulla riguardo al loro ritardo, la casa era a posto e perfetta come sempre. Eppure hanno messo voto 7,5 in tutte le categorie, anche in alcune dove avevamo avuto sempre 10 da tutti, tipo pulizia e servizi, e nelle altre quasi al 100% come staff, comfort e rapporto qualità/prezzo. I servizi e i comfort erano tutti quelli promessi, c'era tutto, hanno pagato 59 euro 4 persone un'intero appartamento, con caffè, acqua e bitter gratis (non mi sembra male il rapporto qualità/prezzo!!!). Allo "staff" invece hanno dato, ci hanno dato 5, cosa che ovviamente mi ha lasciato basito, perché abbiamo fatto tutto come sempre, con la massima cortesia e disponibilità e poi ci siamo ritirati per lasciarli tranquilli.  Ora io suppongo, non c'è altro motivo, che ci sia stata una antipatia a pelle immediata nei nostro confronti (capita....per carità!) che abbia pesantemente influenzato l'attribuzione dei loro voti. O magari è stato perché ho chiesto di pagare la tassa di soggiorno? (voi che fate....ve l'accollate voi perché vi sembra male chiederla? non la fate pagare?) o magari perché ho chiesto i documenti di tutti, bambini compresi? (in Questura mi hanno tassativamente detto che tutti gli ospiti devono essere registrati, pure i neonati). Ma io forse sono troppo zelante nell'applicare le leggi? Voi i documenti dei piccoli non li chiedete? Dovrei tralasciare? Ciliegina sulla torta....non posso neanche rispondere alla recensione e mi chiedevo perché: forse perché la recensione è anonima? La media finale ricevuta è stata di 7,1 !!! Mai avuto un voto così basso. Ovviamente nessuna spiegazione da parte degli ospiti sulle motivazione della loro valutazione.  Comunque tutto questo per ribadire che il sistema delle recensioni di Booking è completamente da rivedere, ci penalizza troppo. Intanto le recensioni anonime non dovrebbero essere permesse, se vogliono lasciare la recensione abbiano almeno il coraggio di farlo apertamente senza nascondersi, come i "leoni da tastiera", secondo ogni giudizio dovrebbe essere motivato con un testo obbligatoriamente di una certa lunghezza, perché altrimenti non sapremo mai dove, eventualmente, sbagliamo o abbiamo sbagliato, e se così è stato, oppure se è stata str...  ggine gratuita Secondo me i dirigenti/personale preposti a strutturare tale sistema dovrebbero fare un master per cercare di capirne un pochino, magari fatto anche dai colleghi di Airbnb, già sarebbe qualcosa. Anche tutto il portale dell'extranet è un casino, troppo complicato e farraginoso, per fare una cosa non si capisce mai bene da dove si deve fare, mentre Airbnb è molto più semplice e lineare. 

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19 giorni fa