g
1

cancellazioni

Buongiorno

ho appena iniziato ad usare booking mettendo a disposizione una casa per la stagione estiva. Purtroppo mi sono subito imbattuto in due problemi a causa della mia inesperienza.

1) una ragazza ha prenotato due notti in Luglio, peccato che il minimo di pernottamenti impostato è 5, probabilmente è riuscita a fare la prenotazione mentre ancora stavo aggiornando la pagina. Ho già contattato l'ospite che ha capito la situazione ma chiede a me se verrà rimborsata e quando. Non so cosa rispondere!

2) un'ospite dalla Germania ha effettuato una prenotazione per Luglio 2023! Evidentemente non avevo bloccato quei mesi ed è riuscita a prenotare ad un prezzo preimpostato che è molto al di sotto del valore reale in quel periodo. Anche in questo caso ho scritto immediatamente all'ospite dicendo che la casa non è disponibile in quel periodo, ma come devo procedere per annullare entrambe le prenotazioni?

 

Grazie del vostro aiuto

Giovanni Petracca