Caso in cui l'ospite non gradisce la sistemazione

Salve a tutti, sono una host nuovissima (dagli inizi di giugno) sto imparando ancora...Comunque, premetto che posso offrire solo un'ampia stanza matrimoniale (che non uso ovviamente) nel mio appartamento dove abito stabilmente. il bagno è quindi da condividere con me (nella casa vivo solo io). Purtroppo ho notato che la front-page di booking relativa alla mia struttura, non spiega bene la situazione nella presentazione iniziale; eppure io lo avevo chiaramente indicato nelle schede da compilare. Quindi mi è capitato che già un paio di coppie si sono presentate e.... se ne sono andate! La frase di circostanza è stata più o meno questa: "bella camera, bellissima località, ma... non avevamo capito che in loco abitasse una persona". Cosa devo fare? Prendo lo stesso i soldi? Anche perché non sono io che ho declinato, ma i turisti. Parlare col numero dedicato è praticamente un'impresa. Non è che ci rimetto qualcosa? Help! Grazie. Silvy