Che fare se un ospite decide di andar via dopo aver visto la camera?

Salve ,sono alle prime armi, ho avuto varie prenotazioni ma quella di oggi mi ha lasciato perplessa.. la coppia che si è presentata ha deciso di non soggiornare a causa delle aspettative disattese riguardanti l’idea che si erano fatti della casa dalle foto. Come comportarsi? Segnalo la mancata presentazione anche se si sono presentati? Uso Booking per i pagamenti che sono anticipati e non si possono rimborsare entro 24h dal check-in. Verrò pagata, considerato che è stata una scelta personale e non derivante dalla struttura? Grazie