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Come può un cliente modificare la recensione errata inserita?

Buongiorno,

 

un nostro cliente, compilando in maniere veloce la recensione, ha erroneamente assegnato un punteggio non conforme all'esperienza di soggiorno. Ci ha chiesto quindi di poterla modificare, come può procedere con la modifica della recensione inserita?

 

Grazie mille


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Alberto Barberotti 3 anni fa

Buonasera

è accaduta la stessa cosa anche a me, e più di una volta, ma non sono riusciti a modificarla.

Grazie per le eventuali informazioni

Loredana

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Alberto Barberotti 3 anni fa

Buonasera

è accaduta la stessa cosa anche a me, e più di una volta, ma non sono riusciti a modificarla.

Grazie per le eventuali informazioni

Loredana

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Sara Bettola 2 anni fa

Anche a me l'ospite ha dato un punteggio inferiore x errore come può modificarlo? 

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FORTUNATO MAZZITELLI 2 anni fa

ho lo stesso problema 

come deve modificare un ospite la recensione erroneamente scritta?

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Sara Bettola 2 anni fa

Booking mi ha dato un numero telefonico per far modificare la recensione ***

Anche vero che poi non tutti si prendono la briga di modificare, inoltre devo dire che gli ospiti non leggono le regole o le varie info della struttura riportate su Booking.

Es. Il mio b&b fa parte del ecosostenibile no alla plastica monodose (flaconcini saponi etc) x vacanze green, bene un ospite mi ha dato 7.5 sui servizi perché nei bagni non ha trovato i flaconcini monodose ?. Ci sono tanti servizi che Booking deve assolutamente migliorare, soprattutto tutelare di più gli host da clienti lunatici e malmostosi che fanno recensioni a cavolo non corrispondendo alla media delle altre recensioni. 

m
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maurizio passoni 1 anno fa

inutile prendersela... parecchi ospiti farebbero bene a stare a casa!!!

h
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Hotel La Pineta 1 anno fa

Gli ospiti maleducati ci saranno sempre... non ci si può fare nulla... quello che spero è che davvero scandaloso è il servizio booking. Per gli host l'assistenza è  a dir poco ridicola. Da un paio d'anni si è messo rendere disponibili alloggi a casaccio (in periodi tipo ferragosto dove siamo al completo da settimane) e quando fai overbooking ti addebitano pure la differenza di prezzo della soluzione che trovano loro per l'ospite! Nella nostra struttura cerchiamo il più possibile di lavorare senza questa sanguisuga. il 15% a lui, + le tasse, poi gli ospiti si lamentano per i prezzi troppo alti.. Vabbè...

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Luca a Beccara 1 anno fa

Essendo trascorsi alcuni mesi è probabile che nel frattempo abbiate trovato una soluzione al problema ma se così non fosse vi faccio presente che mi si è presentata la stessa situazione oggi.
Un mio ospite ha selezionato per errore la terza faccina (sulle quattro disponibili) ossia, per intenderci, quella alla quale Booking attribuisce un voto pari a 7,5.
Quando si è reso conto dell'accaduto ha pubblicato una nuova recensione (aggiungendo ai voti anche un commento) e questa ha sostituito la precedente eliminando il giudizio che era stato assegnato per errore.
A titolo informativo vi preciso che nel momento in cui è stata rifatta la recensione, il sistema non ha più mostrato all'ospite la voce alla quale era stata attribuita la valutazione errata ma, come detto, ha rimosso quest'ultima (il che, inutile dirlo, era quello che mi premeva).
Spero di esservi stato utile.

m
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Marra Daniela 8 mesi fa

Potrebbe cortesemente dirmi come rimuovere una recensione da cliente per favore?

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Luca a Beccara 8 mesi fa

Trova la mia risposta nel post che ho pubblicato 5 mesi fa e che compare prima di quello da Lei scritto oggi.

Per Sua comodità ne riporto parzialmente il testo: "Un mio ospite ha selezionato per errore la terza faccina (sulle quattro disponibili) ossia, per intenderci, quella alla quale Booking attribuisce un voto pari a 7,5. Quando si è reso conto dell'accaduto ha pubblicato una nuova recensione (aggiungendo ai voti anche un commento) e questa ha sostituito la precedente eliminando il giudizio che era stato assegnato per errore."
Le ricordo che "nel momento in cui è stata rifatta la recensione, il sistema non ha più mostrato all'ospite la voce alla quale era stata attribuita la valutazione errata ma, come detto, ha rimosso quest'ultima". 

Spero di esserLe stato di aiuto e spero altresì che da allora ad oggi le procedure non abbiano subito variazioni.

j
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Jessica Martini 7 mesi fa

Grazie dell'informazione. Il problema è che credo che molti ospiti mettano recensioni senza pensare. A me ultimamente hanno messo tutti 10 nelle singole voci e poi 8 come giudizio complessivo🙄. Booking dovrebbe modificare i criteri di assegnazione del punteggio complessivo. 

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Luca a Beccara 7 mesi fa

Ho da tempo (e ripetutamente) segnalato a Booking la necessità di migliorare il criterio di valutazione delle strutture (e non solo quello, visto e considerato il pessimo trattamento che viene riservato agli host e ai loro diritti ed interessi ...) ma non ho ottenuto alcun concreto riscontro.

Purtroppo il criterio di valutazione, per così dire, "misto" (faccine e voti numerici) non è coerente e neppure corretto in quanto gli ospiti non sono informati del valore matematico assegnato dalla piattaforma a ciascuna faccina.

Inoltre, a fronte di singole valutazioni (tutte pari a "10"), è consentito attribuire un voto diverso alla struttura nel suo complesso, il che genera controsensi come quello da Lei segnalato.

 

g
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Gentile partne… 5 mesi fa

Buongiorno, capita che nonostante  un 10 su tutte le voci il giudizio finale sia inferiore. La maggior delle volte è un errore dell'ospite. In questo caso potete mandare un messaggio all'ospite chiedendogli se è stato un errore da parte sua e in tal caso chiedetegli di cancellare e riscrivere la recensione ( non si può modificare) 

g
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Giovanni Dell&… 4 mesi fa

Una cliente mi ha lasciato 4 perche a suo dire non era all’altezza la mia struttura. Da me ha pagato per 4 persone l’equivalente in valuta di 60 euro, il giorno dopo e’andata in una da 500 euro e li era contenta mi ha detto. Secondo la sua logica pertanto gli Hostel dovrebbero avere tutti 1. Ecco certa gente non ha capito un cavolo delle valutazioni. E booking ormai è chiaro che considera clienti solo loro non noi che gli diamo da mangiare ! Rassegniamoci