Danno subito

Salve, il cliente appena avuto oltre a lamentarsi del freddo in appartamento (dotato di climatizzatore che mi hanno lasciato acceso a palla e finestra scala aperta a mangiarsi tutto il calore) mi hanno fatto trovare un ammacco nella nicchia adibita ad armadio/appenderla. Quindi sono nella posizione che rischio una bassa valutazione oltre al danno. Quindi anche beffato. Come si comporta l'assistenza di booking in queste circostanze?