Help: Problema con la CANCELLAZIONE GRATUITA

Salve, siamo nuovi su Booking, non riusciamo a capire come funziona il sistema di cancellazione gratuita per i clienti. Sulle impostazioni abbiamo selezionato CANCELLAZIONE GRATUITA prima di 14 giorni dall'arrivo... ma ci ha appena chiamato un cliente che ha detto che vede che la cancellazione può farla fino a due giorni prima... ho verificato ed effettivamente se un cliente va a fare una prenotazione gli dice questo...

Sono ritornata nel portale di gestione ed ho ri-verificato che avevo selezionato bene la voce 14 giorni

Mi sfugge qualcosa???

Grazie in anticipo a chi saprà aiutarmi