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Per i nuovi partner: come gestire cancellazioni e mancati arrivi?

Ciao, 

Voglio condividervi alcune informazioni su cancellazioni e mancati arrivi per aiutarvi a limitarne l’impatto negativo ed evitare la potenziale perdita di guadagni.

     1. Gli ospiti pagano una penale di cancellazione?

Dipende dalle condizioni di cancellazione che imposti  e che colleghi ai tuoi piani tariffari prenotabili. I clienti controllano queste condizioni per sapere se la loro prenotazione può essere cancellata o modificata e a che prezzo.

     2. Come faccio ad avere la certezza che non pagherò la commissione se un cliente non soggiorna? 

Partendo dal presupposto che offrire la cancellazione gratuita ti aiuta a ricevere più prenotazioni, se vuoi evitare di pagare la commissione sui mancati arrivi, ricordati sempre di segnalarli nell’extranet in tempo utile. 

     3. Quando pago la commissione?

Paghi la commissione sui soggiorni confermati e sulle prenotazioni non rimborsabili o parzialmente rimborsabili, sia se l’ospite soggiorna sia se non si presenta. Per saperne di più su come gestire le penali di cancellazione e la commissione, vai qui.  

     4. Come partner di Booking.com, ho la possibilità di cancellare le prenotazioni?

Nella maggior parte dei casi, quando un cliente prenota la tua struttura sulla nostra piattaforma, hai l’obbligo di onorare la prenotazione. In base alle tue condizioni, il cliente potrebbe cancellare autonomamente la prenotazione oppure chiederti di farlo per conto suo. Trovi più info sulle cancellazioni qui.

Facendo attenzione a tutti i punti elencati in questo post, sono certa che riuscirai a gestire cancellazioni e mancate presentazioni in maniera efficace.

Altri eventuali suggerimenti sono i benvenuti! 

👉 Qui trovi tutti gli altri post settimanali per i nuovi partner.


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Naun Bico 2 mesi fa

Ciao,

le penali delle cancellazioni o mancata presentazione come si ottengono? Non ho ancora ricevuto niente dopo 1 anno che ho messo le camere su booking...