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B.

Per i nuovi partner: come segnalare la cattiva condotta degli ospiti

Ciao,

È essenziale stabilire fin dall'inizio le giuste aspettative per gli ospiti, perché può aiutare a prevenire situazioni spiacevoli sia per te che per loro. Un esempio di tale situazione sono i casi di cattiva condotta degli ospiti

Sebbene siano rari, possono comunque verificarsi. Questo è il motivo per cui ti vorrei suggerire di creare una serie di regole della struttura.

Se ti capiterà comunque di avere un'esperienza negativa con degli ospiti, puoi segnalarne la cattiva condotta a Booking.com tramite il tuo account extranet o l'app Pulse. È importante segnalare il caso il prima possibile, ovvero dal momento del check-in fino a sette giorni dopo il check-out. Qui puoi approfondire i passaggi da seguire per inviare la tua segnalazione. 

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Chiara Martus 1 mese fa

Buongiorno.

Affitto un appartamento su piattaforme on Line da circa 15 anni, con esperienze positive (tranne rare eccezioni) e ottime recensioni.
Sono da poco su Booking e ho appena avuto una pessima esperienza con uno dei primi ospiti.

Questi ospiti non hanno pagato la tassa di soggiorno e si sono comportati in maniera incredibilmente aggressiva e arrogante, richiedendo continuamente compensazioni in denaro nonostante ci fossimo fatto in quattro per soddisfare le loro richieste (alcune veramente eccessive). Ho denunciato tutto nel dettaglio a Booking.

Ho fatto 3 segnalazioni a Booking durante il soggiorno e alla fine, in accordo con l’assistenza, essendo esasperata, ho chiesto agli ospiti di lasciare la struttura , cosa che non hanno fatto.

Dopo di che, alla partenza hanno lasciato l’appartamento in condizioni penose (tutte le stoviglie incrostate di sporco e gli asciugamani fradici ammassati sotto la doccia) e hanno lasciato una pessima recensione con diverse cose false.

Chiedo però quali siano gli effetti delle segnalazioni visto che:

-Booking ha preso atto delle mie segnalazioni ma non mi ha mai risposto

- Booking non offre alcuno strumento per il recupero della tassa di soggiorno: l’ha chiesta agli ospiti ma loro non hanno risposto e la cosa è finita così

- Booking non cancella la recensione piena di falsità, perché le minacce di richiesta di denaro sono state fatte con messaggi  da un numero telefonico non registrato su Booking (sono stati molto furbi su questo). È stato quindi inutile segnalare le minacce in corso di soggiorno. Booking mi ha consigliato di rispondere alla recensione dando la mia versione dei fatti.

In conclusione, per la mia esperienza la segnalazione della cattiva condotta degli ospiti, anche se fatta nei primi giorni  del soggiorno, è uno strumento inutile perchè privo di effetti pratici.

Unico effetto è quello di impedire agli ospiti di prenotare nuovamente la mia struttura, il che mi sembra anche preoccupante perché queste persone potranno prenotare altre strutture su Booking e comportarsi nuovamente in maniera indegna.


 

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Anna Teerenzi 1 mese fa

La segnalazione per  cattiva condott  ha diverse voci che avranno effetti negativi sulle loro future pregolazioni altrove