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Per i nuovi partner: cosa fare durante il soggiorno degli ospiti

Ciao, 

Vorrei tornare a parlare di come offrire agli ospiti un’esperienza ottimale e condividere alcuni consigli su cosa fare durante il loro soggiorno. 

Come abbiamo visto nel primo post su questo argomento, è sufficiente seguire alcuni semplici passaggi:

1. Specifica subito come possono contattarti

Ricorda agli ospiti che sei sempre a disposizione per qualsiasi domanda e assicurati che sappiano come mettersi in contatto con te. Ti consigliamo di usare l’app Pulse per comunicare con loro in modo più semplice.

2. Fai sempre scelte rispettose e inclusive

È importante accogliere le differenze culturali degli ospiti con rispetto e gentilezza. Se hai qualche dubbio, è sempre meglio chiedere di cosa hanno bisogno e cosa preferiscono, invece di scegliere per loro.

3. Fornisci informazioni sulla tua struttura

Se non hai modo di mostrare la struttura o parlarne di persona, puoi creare delle istruzioni su come funzionano i servizi e su altri aspetti importanti: vedrai che gli ospiti le troveranno molto utili!

4. Dai consigli sulla zona e sulle attrazioni

Preparati a condividere qualche idea su dove mangiare e cosa fare nei dintorni. Agli ospiti piace ricevere dritte e suggerimenti dalla gente del posto.

5. Ricorda agli ospiti come funziona il check-out

Per far sì che il check-out vada per il meglio, puoi inviare un promemoria per spiegare come funziona e ricordare gli orari. 

6. Sorprendi gli ospiti con un gesto gentile

Che sia un cioccolatino all’arrivo o la possibilità di assaggiare un prodotto locale, gli ospiti non dimenticheranno mai questo pensiero che hai avuto per loro durante il soggiorno.

7. Rispetta la loro privacy

Assicurati di rispettare le leggi e le normative sui dispositivi di sicurezza nella tua struttura, e offri agli ospiti tutto lo spazio e la privacy di cui hanno bisogno.  

Infine ti consigliamo di migliorare gli aspetti di cui si parla nelle recensioni. Gli ospiti possono esprimere un parere su pulizia, comfort, rapporto qualità-prezzo, servizi, staff e altre categorie, ed è importante riflettere su cosa concentrarsi per garantire un’esperienza migliore.

Questi piccoli consigli possono aiutarti a rendere i clienti più soddisfatti durante il soggiorno. 

Ti vengono in mente altre idee?

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