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Mancata presentazione
L’ospite non si è presentato ma nella pagina della prenotazione non trovo il tasto per cancellarla. Il Check in era ieri ma il tasto non si trova. L’ospite A chiamato dicendo che arriva tra due giorni ma Ho anche saputo che lè scappato dalla quarantena do di quindi ovviamente non vogliamo che si ripresenti. Come faccio a cancellare tutto e non avere né addebiti e accrediti?
Buongiorno aspetta 24 ore dalla data di arrivo, dopodiché dalla tua extranet mandi un messaggio a Booking e segnali la mancata presentazione, citando ovviamente il numero della protezione dell'ospite.
Ti ringrazio per la risposta. L’entrata dell’ospite che era ieri quindi non sono ancora passate 24 ore dalla mezzanotte. Ti sembrerà strano ma non riesco a trovare il modo di scrivere direttamente un’e-mail a Booking per segnalarlo… Sei in grado di aiutarmi?
Non devi mandare una e- mail, devi utilizzare Extranet, è la pagina di Booking dove gestisci la tua struttura. Li trovi una sez. Messaggi dove scrivere quanto sopra indicato.
Scusami ma è proprio quella sezione che non trovo. Extranet la utilizzo pre le prenotazioni e tutti il resto ma non riesco a trovare il menù per comunicare con Booking.
Copio e incollo, correggo, devono passare 48 ore:
È facile comunicarci una mancata presentazione (ossia quando un ospite non si presenta al check-in per usufruire della prenotazione), nell'extranet. Segui questi passaggi: 1. Dall'extranet apri la sezione Prenotazioni e seleziona il numero di prenotazione. 2. Clicca su Segnala come mancata presentazione a destra nella pagina. Così facendo, la prenotazione sarà salvata come cancellazione. 3. Tu e l'ospite riceverete una conferma via e-mail.
Il pulsante Segnala come mancata presentazione resta attivo dalle 00:00 della data prevista di check-in per 48 ore (2 giorni lavorativi) dopo la data di check-out.
Puoi segnalare le mancate presentazioni anche dall'app Pulse.
Grazie riprovo domani e vediamo se appare il tasto do no show.
Tranquilla, esperienza già vissuta l'anno scorso e risolta in questa maniera. Buona serata e buona Pasqua.
Mi dispiace tormentarti ancora ma il pulsante di mancato avviso sulla prenotazione non é apparso.... siamo al punto di ieri
Il pulsante rimane attivo per 48 ore dopo la data del chek-out. Per cui lo devi vedere entro questi limiti. Esempio, se l'ospite arriva oggi e riparte domani, il pulsante rimane attivo per 48 dalla data di domani.
Ho capito il problema. Dall’applicazione per tablet non me lo lascia fare mentre sulla extra Net direttamente da pc funziona. Grazie di tutto sei stato gentilissimo
Mi fa piacere che hai capito dove stava il problema e hai risolto. Buona giornata.