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recensione

Salve vorrei capire se c'è qualche strumento per difenderci dalle recensioni fatte a caso dai nostri clienti o addirittura fatte per "ricatto"
grazie 


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B.
Didem - Commun… 1 anno fa

Ciao Leonardo Causin, grazie per aver scritto nella Community. Ecco quello che puoi fare:

-    Rispondere alla recensione con la tua versione dei fatti.
Qui trovi una guida utile su come rispondere alle recensioni degli ospiti:
https://partner.booking.com/it/aiuto/recensioni-degli-ospiti/generali/%…


-    Contattare il nostro team di supporto tramite la tua casella di messaggi nell’extranet, per avere dei consigli. 
Il nostro team di supporto può rivedere il contenuto della recensione per verificare che sia in linea con il nostro regolamento aziendale, oppure segnalare la cattiva condotta dell'ospite, se questo fosse il caso. 

Spero di esserti stata di aiuto.

c
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CANDIA41inn 1 anno fa

In tal caso se la ricenzione ha  1 senza commento noi non possiamo rispondere come puoi a chi dobbiamo rivolgersi 

c
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CANDIA41inn 1 anno fa

Penso in tal caso siamo in balia alla folia davvero non posso fare nulla l'ospite rimame padrone al ricatto 

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B.
Didem - Commun… 1 anno fa

 

Ciao @CANDIA41inn ,

 

Mi dispiace per quello che è successo con l’ospite e la recensione. In effetti è possibile rispondere solo a quelle che contengono commenti, come scritto in questo articolo:

 

https://partner.booking.com/it/aiuto/recensioni-degli-ospiti/generali/%…

 

In caso di cattiva condotta/ricatto degli ospiti, ti consiglio di segnalare l’accaduto seguendo la dovuta procedura, aggiungendo qualsiasi informazione a supporto di quanto successo: 

 

https://partner.booking.com/it/aiuto/primi-passi/prime-prenotazioni/com…

 

Può esserti utile anche questo recente post in cui uno dei nostri product manager ha risposto alle domande dei partner sulle recensioni: 

 

https://partner.booking.com/en-gb/community/booking-advice-and-updates/…

 

Se necessario, puoi usare Google Translate (https://translate.google.com/) per tradurlo in italiano.

 

Magari condividi il tuo feedback anche lì, così verrà letto dai colleghi che si occupano di questi casi. 

 

Grazie!