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video conferma indirizzo struttura

salve provo da giorni a caricare il video ma non riesco , booking mi ha chiuso, ho provato a contattarli ma niente, per il mio indirizzo non ho tabella del nome della via su strada , cosa posso fare per parlare con qualcuno che sblocchi il tutto?


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Claudia Lorenzini 2 anni fa

io ho caricato il video e sono riuscita ad inviarlo il 17 maggio ma sono ancora chiusa. nel frattempo ho avuto ospiti ma essendo chiusa mi hanno sospeso tutti i pagamenti. ho fatto infinite telefonate, solleciti, mail, messaggi, ma sono ancora chiusa senza nessuna risposta. E' un dramma...non so come uscirne

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Claudia Lorenzini 2 anni fa

Assolutamente no e non ho ricevuto nessuna indicazione da booking. Ho praticamente perso la stagione.

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Denise Pisoni 2 anni fa

Salve io da metà luglio ho lo stesso problema per il mio appartamento che affitto in Svizzera!!!! Dopo dozzine di chiamate ricevo sempre la solita risposta che devo attendere.....di essere contattato per telefono per la verifica ( videoconferenza) .....pagamenti di 8000 euro sospesi mai ricevuto un centesimo!!!!e la struttura da inizio luglio non è più prenotabile figura chiusa e non posso fare nulla!!! 

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valerio cantiani 1 anno fa

Ciao Claudia alla fine ti hanno sbloccato tutto? Io ho lo stesso problema adesso marzo 2022.. ho prenotazioni e mi hanno bloccato tutto..Ho paura che questo sito sia diventato Scam TruffaMi sapresti dire se ti hanno sbloccata quanto ci hanno messo.. Grazie mille

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Residence Stel… 2 anni fa

Siamo nella stessa situazione! Agghiacciante!!! Nessuna sa darmi informazioni in merito , assurdo che siamo stati aperti per un periodo ricevuto prenotazioni di clienti che hanno già soggiornato quindi ampiamente verificata la struttura ma nulla! 

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Claudia Lorenzini 2 anni fa

Si, è agghiacciante. Inoltre sono sospesi anche i pagamenti. Ad oggi non ho ancora ricevuto i pagamenti dei soggiorni di maggio. Sinceramente mi sento profondamente presa in giro.

 

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Residence Stel… 2 anni fa

Quindi immagino che sia ancora chiusa... questo non mi da buone speranze visto il suo tempo di attesa! Stanno peggiorando tantissimo... 

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Alfio Scimone 2 anni fa

Ciao Claudia , quindi non ti ha mai contattata nessuno ? Hai parlato con l'assistenza ,se si cosa ti hanno detto ?

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Claudia Lorenzini 2 anni fa

L'ultima chiamata fatta, mi hanno detto che il video era stato caricato correttamente ma visto il periodo covid e le tante strutture aperte, non riescono a fare le pratiche nei tempi. Al che gli ho risposto che quando arrivano gli ospiti Anche io ho difficoltà a trovare le donne per le pulizie ma non per questo faccio aspettare gli ospiti giorni fuori casa. La signorina mi ha detto ha interrotto la telefonata perché ha dichiarato che la stavo prendendo in giro. Finché non riscuoto i pagamenti di Maggio e non mi riaprono non ospito più nessuno

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Maria Cecilia … 2 anni fa

Buongiorno a tutti. Noi abbiamo chiamato continuamente, e ci dicono che il reparto che si occupa di controllare e verificare i video hanno delle tempistiche lunghe. Noi ci siamo riusciti a farci rispondere a una delle tante email inviate dall'extranet, però al centralino ci hanno detto da quel messaggio dovremo attendere altre 5/6 settimane. Quindi stagione persa, senza prendere i soldi delle poche prenotazioni che abbiamo ricevuto prima del blocco.

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Loredana Alfieri 2 anni fa

Buongiorno Maria, ho letto la tua risposta, a me è arrivata una mail dicendo che per controllo qualità mi hanno chiuso la struttura ma sulla mail ci sta scritto massimo 10 giorni, come possibile 5/6 settimane? 

Fammi Sapere se anche a te era arrivata questa mail del controllo qualità. 

Saluti

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Tiziana Romani 2 anni fa

Buongiorno Maria Cecilia, potrebbe indicarmi la mail per contattare Booking? io non ho trovato nulla nella extranet e non riesco ad aggiungermi al suo reclamo, visto che ho ancora l'annuncio chiuso nonostante l'invio del video per la conferma dell'indirizzo.

Grazie, Tiziana

 

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Maria Cecilia … 2 anni fa

Salve Tiziana. Io sono andata all'extranet sulla voce Messaggi, Messaggi con Booking.com

Poi loro, dopo continue telefonate e diversi messaggi mi hanno risposto.  Spero possa essere d'aiuto. Cordiali saluti. Maria Cecilia.

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Tiziana Romani 2 anni fa

grazie Maria Cecilia per il solerte aiuto, mi puoi indicare il numero di telefono giacché non riesco a trovarlo?

cordiali saluti.

Tiziana

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Tiziana Romani 2 anni fa

Grazie Maria Cecilia, gentilissima.

Almeno nella community ricevo un pronto ed efficace feedback!

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Alfio Scimone 2 anni fa

Mi è stato consigliato di andare su extranet e nei feedback lasciare un riscontro ovviamente negativo e scrivere ciò che è accaduto 

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Residence Stel… 2 anni fa

Anche a me avevano detto 10 gg invece ormai è passato un mese, ogni operatore dice che manda sollecito, che è strano tutto questo tempo di attesa, di pazientare, di richiamare, che il reparto che si occupa delle verifiche è a se e che non possiamo contattarli direttamente, che sono pieni di richieste ecc... un sacco di scuse! Stessa cosa via mail. Si dovrebbe mandare una mail firmata da tutti.

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Tiziana Romani 2 anni fa

Ma ci rimette anche Booking con questo oscuramento degli annunci. Dovrebbe essere suo interesse sbloccare...mah

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Antonio Candita 2 anni fa

In confronto a tutte quelle che ha chiuse ne ha sin troppe aperte. Non si spiega perché per una videochiamata debbano passare mesi per evadere la pratica. 

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Giuseppe Chiarella 2 anni fa

Salve , io sono nella vostra stessa condizione ...per quest'anno ho "tamponato" tramite airbeb..ma , anche la mia stagione è persa . 

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Maria Cecilia … 2 anni fa

Salve, io sono stata sbloccata oggi, con una mail. Nessuna chiamata ne videochiamata. C'è  un'altra chat dove altre persone, come me, sono state sbloccate con una mail. Io ho chiamato, il numero l'ho messo in un messaggio precedente, e ho parlato con il reparto Fatturazione e Contabilità e lì ho ricevuto maggior attenzione.

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Patrizia Tenerelli 2 anni fa

Impossibile lavorare con booking, le verifiche non funzionano, pagamenti bloccati, strutture chiuse, impossibilità di programmare l'attività, informazioni non corrette, assistenza inutile, ma com'è possibile? 

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GIOSEF SABATINI 1 anno fa

Buongiorno, ho ricevuto la stessa mail, entrando su booking un messaggio mi avvisava di verificare l'indirizzo della mia struttura, ho richiesto l'invio della lettera con il CODICE di verifica (ma dopo una settimana ancora non avevo ricevuto nulla) perciò entrando nuovamente su booking ho notato che si poteva fare anche una verifica inviando un video, io ho fatto così:

  1. aperto booking e cliccato su VERIFICA INDIRIZZO STRUTTURA
  2. verifica con video (si apre un elenco di caratteristiche che deve avere il video)
  3. ho fatto un video con il cellulare iniziando dalla strada (via) dove si trova la struttura, VA INQUADRATO IL NOME DELLA VIA, (oppure in alternativa l'insegna della struttura per chi è in campagna)
  4. continuato a riprendere camminando fino alla struttura
  5. inquadrare l'esterno e l'interno come un rapido tour: cucine, camere, bagni 

il tutto senza interrompere il video e senza modificarlo, poi tornando su booking ho caricato il video.

 

il giorno seguente accedendo a booking ho potuto cliccare su "riattiva la struttura" (VA FATTO MANUALMENTE PERCHE' ANCHE SE LA VERIFICA CON IL VIDEO VA A BUON FINE INCREDIBILMENTE NON LA RIATTIVANO IN AUTOMATICO)

 

E' un procedimento fastidioso, ma il modo più veloce per risolvere (se non si riceve  la lettera o non si vuole aspettare settimane o addirittura mesi)

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STEFANO PARENTI 1 anno fa

Buongiorno, anche io sto cercando di caricare il video, ma non trovo più l'indirizzo dove posso caricarlo.
Mi potresti dare il link?
Grazie mille.

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GIOSEF SABATINI 1 anno fa

Buongiorno Stefano, ci sono due metodi per inviarlo, io personalmente ho fatto così:

Quando il video è pronto, puoi caricarlo sull’extranet.

Ecco come farlo tramite computer:

  1. Accedi all’extranet
  2. Clicca Conferma l’indirizzo nel banner con su scritto Conferma l'indirizzo della struttura
  3. Clicca su Carica subito
  4. Cerca il file corretto sul computer, selezionalo e clicca Apri per caricarlo 

Oppure puoi farlo dal cellulare:

  1. Accedi all’extranet
  2. Clicca Conferma l’indirizzo nel banner con su scritto Conferma l'indirizzo della struttura
  3. Clicca su Carica da un altro dispositivo 
  4. Inserisci il numero di telefono collegato al tuo account Booking.com
  5. Clicca su Invia SMS 

In seguito riceverai un SMS contenente un link che ti aprirà la pagina per il portale di verifica, dove potrai caricare il video.

Se il video viene caricato correttamente, apparirà un banner verde con su scritto Il video è stato caricato

Se il video non viene caricato, vedrai un banner rosso con il messaggio X video non sono stati caricati. Vedrai anche delle informazioni su come risolvere il problema.

 

Spero di esserti stato d’aiuto.

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STEFANO PARENTI 1 anno fa

Grazie mille per la risposta.
Dopo quanto tempo che lo hai caricato sei riuscito a sbloccare le prenotazioni, e come?
Scusa ancora per il disturbo.

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GIOSEF SABATINI 1 anno fa

Se non ricordo male, circa due giorni dopo aver inviato il video, ho fatto l’accesso a extranet booking ho potuto cliccare su un banner con scritto "riattiva la struttura" o “apri alle prenotazioni” o qualcosa di simile

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STEFANO PARENTI 1 anno fa

Situazione sbloccata!
Per adesso sono riuscito a riaprire le prenotazioni nella struttura.
Spero che a breve arrivino anche i pagamenti iche erano stati congelati.
Grazie ancora per l'aiuto!

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GIOSEF SABATINI 1 anno fa

Felice di esserti stato in qualche modo di aiuto collega, buon lavoro.

 

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Maurizio Crisanti 10 mesi fa

Veramente sto provando da giorni, ma non compare più l'opzione per caricare il video. Non ho la cassetta delle lettere nel condominio e mi si propone solo di inviare di nuovo la lettera, che non arriverà mai...

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Massimo Calabrese 1 anno fa

Consiglio a tutti di rinunciare. Io sto passando alla concorrenza in quanto ho perso la pazienza, evidentemente booking.com vuole perdere partner

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Carmen Mancino 1 anno fa

Stessa situazione,  non riesco ad uscirne intanto gli ospiti cancellano le prenotazioni 

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valerio cantiani 1 anno fa

A me hanno sbloccato dopo 10 giorni.. ho caricato il video non in hd come c è scritto .. fortunatamente è andata bene..c è gente che ha aspettato anche 3 mesi.. premetto che vivo in spagna , non so se sono gli stessi che controllano questi benedetti video