Abbiamo risolto un problema con la cronologia dei pagamenti e delle fatture

Di recente siamo venuti a conoscenza di un problema tecnico nell'extranet che poteva impedire l’aggiornamento delle informazioni su fatture e pagamenti. Siamo lieti di informarti che abbiamo risolto e che lo stato delle fatture e dei pagamenti è ora aggiornato.

 

Non è necessario contattarci sulla questione. Vogliamo rassicurarti del fatto che i nostri sistemi di pagamento interni non sono stati interessati dalla problematica e che la registrazione delle tue fatture e dei tuoi pagamenti è sempre rimasta accurata. Ci scusiamo per eventuali disagi.

 

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Mancata presentazione

L’ospite non si è presentato ma nella pagina della prenotazione non trovo il tasto per cancellarla. Il Check in era ieri ma il tasto non si trova. L’ospite A chiamato dicendo che arriva tra due giorni ma Ho anche saputo che lè scappato dalla quarantena do di quindi ovviamente non vogliamo che si ripresenti. Come faccio a cancellare tutto e non avere né addebiti e accrediti?

11 Risposte
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Villa Ortensie

Buongiorno aspetta 24 ore dalla data di arrivo, dopodiché dalla tua extranet mandi un messaggio a Booking e segnali la mancata presentazione, citando ovviamente il numero della protezione dell'ospite. 

7 mesi fa
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Angelica Maruffi

Ti ringrazio per la risposta. L’entrata dell’ospite che era ieri quindi non sono ancora passate 24 ore dalla mezzanotte. Ti sembrerà strano ma non riesco a trovare il modo di scrivere direttamente un’e-mail a Booking per segnalarlo… Sei in grado di aiutarmi?

7 mesi fa
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Villa Ortensie

Non devi mandare una e- mail, devi utilizzare Extranet, è la pagina di Booking dove gestisci la tua struttura. Li trovi una sez. Messaggi dove scrivere quanto sopra indicato. 

7 mesi fa
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Angelica Maruffi

Scusami ma è proprio quella sezione che non trovo. Extranet la utilizzo pre le prenotazioni e tutti il resto ma non riesco a trovare il menù per comunicare con Booking.

7 mesi fa
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Villa Ortensie

Copio e incollo, correggo, devono passare 48 ore:

È facile comunicarci una mancata presentazione (ossia quando un ospite non si presenta al check-in per usufruire della prenotazione), nell'extranet. Segui questi passaggi: 1. Dall'extranet apri la sezione Prenotazioni e seleziona il numero di prenotazione. 2. Clicca su Segnala come mancata presentazione a destra nella pagina. Così facendo, la prenotazione sarà salvata come cancellazione. 3. Tu e l'ospite riceverete una conferma via e-mail.

Il pulsante Segnala come mancata presentazione resta attivo dalle 00:00 della data prevista di check-in per 48 ore (2 giorni lavorativi) dopo la data di check-out.

Puoi segnalare le mancate presentazioni anche dall'app Pulse.

7 mesi fa
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Angelica Maruffi

Grazie riprovo domani e vediamo se appare il tasto do no show. 

7 mesi fa
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Villa Ortensie

Tranquilla, esperienza già vissuta l'anno scorso e risolta in questa maniera. Buona serata e buona Pasqua. 

7 mesi fa
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Angelica Maruffi

Mi dispiace tormentarti ancora ma il pulsante di mancato avviso sulla prenotazione non é apparso.... siamo al punto di ieri

7 mesi fa
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Villa Ortensie

Il pulsante rimane attivo per 48 ore dopo la data del chek-out. Per cui lo devi vedere entro questi limiti. Esempio, se l'ospite arriva oggi e riparte domani, il pulsante rimane attivo per 48 dalla data di domani.

7 mesi fa
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Angelica Maruffi

Ho capito il problema. Dall’applicazione per tablet non me lo lascia fare mentre sulla extra Net direttamente da pc funziona. Grazie di tutto sei stato gentilissimo

7 mesi fa
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Villa Ortensie

Mi fa piacere che hai capito dove stava il problema e hai risolto. Buona giornata. 

7 mesi fa