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Non ero a conoscenza che il mio appartamento fosse on-line

Chiedo gentilmente a booking di poter risarcire il cliente che ha prenotato un mio appartamento senza poter usufruire della disdetta gratuita. Io non ero a conoscenza che il mio appartamento fosse visibile on-line e non ho ricevuto soldi del pagamento da booking perché non ho attivato l'IBAN del mio conto corrente... il cliente mi chiede come essere risarcito