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Prenotazione ricevuta con calendario bloccato

Con tutto che il calendario fosse bloccato ugualmente il software di booking ha accettato una prenotazione, ho fatto richiesta al cliente di effettuare la canccellazione ma ancora non ha risposto. Da questa mattina che cerco di parlare con il servizio clienti di booking ma dopo due ora ho attaccato. Io dico com'è possibile una cosa del genere? 

Vedete di risolvere urgentemente