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Prima Prenotazione

Salve, domani riceveremo la prima prenotazione con booking.

C'e una persona che arriverà domani, ieri ci ha chiesto di poter anticipare il check-in dalle 12 alle 10-11. Noi  non abbiamo accettato ne rifiutato ma abbiamo scritto all ospite per capire che esigenze avesse. Non ci ha risposto.

Adesso ci troviamo a non sapere come fare col rischio di doverci far trovare domani alle 10 senza sapere quando arriverà. Il numero telefonico non è collegato  a whatsapp e stiamo in difficoltà perche se da una parte lavorando la mattina dobbiamo organizzarci, dall' altra non vorremmo che ci aspettasse sotto casa.

Qualcuno ha vissuto la stessa cosa? grazie in anticipo

4 Risposte

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Villa Ortensie

Le regole sono regole e queste devono essere rispettate dalle parti in causa.tu potevi rispondere che non era possibile anticipare,quanto meno in caso di    problemi potevi sempre citare la risposta. considera che diversi ospiti specie gli stranieri,spesso non hanno dati internet, magari ha scritto il messaggio quando era in un'altra struttura, di seguito non ha potuto risponderti. Ecco perché bisogna sempre rispondere subito e diretto!!!  Comunque in caso di problemi puoi sempre  spiegare all'ospite che il check-in è menzionato sul sito di booking e che lui non ha risposto alla tua domanda. Naturalmente sempre con il sorriso e massima cortesia.

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26 giorni fa
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Fabio Ciafrei

Grazie, siete stati gentilissimi. Realmente abbiamo inviato tre messaggi con la sounta "ricevuto" senza ricevere risposta. Ormai ci faremo trovare il prima possibile ma sicuramente non alle 10.

Grazie ancora

26 giorni fa
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CasaMia

Sai a volte, spesso, la gente da molte cose per scontate. Pensano che tu sia il tutto il giorno ad aspettare loro, senza rendersi conto che magari abbiamo anche un lavoro, un ufficio, dei figli, famiglia e una vita... Mi è capitato tante volte, specialmente al principio di questa bella attività, che i clienti non rispondessero ai messaggi e facessero (apparentemente) i fattacci loro... poi quando arrivano e tu ti sei mangiata il fegato, ti rendi conto che semplicemente non gli hai fatto percepire in modo corretto l'importanza delle tue richieste, le hanno sottovalutate... Quindi il suggerimento è quello di imparare a comunicare in maniera incisiva, rapida e non abbandonare niente al caso. Facci sapere com'è andata. ciao  

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23 giorni fa
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Fabio Ciafrei

Buongiorno, alla fine e andata nella maniera migliimi: sono arrivato 11, la ragazza è arrivata alle 11.06.

È una ragazza keniana che sta prendendo un master in meeififn a Roma. 

Mi ha detto che i messaggi non li leggeva perché era in viaggio.

 

Come prima esperienza è andata bene

 

Fortuna o sfortuna chi può dirlo 😀

 

Grazie per il tempestivo e chiaro supporto

 

Fabio

 

23 giorni fa