Profile picture for the user m
1

Recensioni anonime: una truffa o semplicemente un incentivo a mentire?

Salve,

ho appena scoperto questa pratica scorretta di Booking di inserire recensioni anonime, non riconducibili ad alcuna prenotazione. Sono vere o se le inventa Booking per tenerci sotto scacco con le sue richieste di sconti ai suoi associati? E se si, che senso hanno? Un/una ospite che vuole fare una critica è giusto che ci metta la faccia e che dia a noi host la possibilità di rispondere, altrimenti è solo un modo (molto social) di permettere il libero sfogo di antipatie personali, convinzioni politiche o di concorrenza sleale. Inaccettabile non poter rispondere a recensioni oggettivamente false. Se non possiamo rispondere, come ci tuteliamo da questa pratica subdola e truffaldina?


s
B.
Sergei - Commu…
3 anni fa

Ciao Massimo Mele! Ti diamo il benvenuto nella Partner Community. Grazie per aver posto questa domanda. Effettivamente, molti partner sono confusi dalle recensioni anonime.

Nel rispetto della privacy dei nostri ospiti, diamo loro la possibilità di lasciare una recensione anonima. Se un ospite decide di rimanere anonimo, Booking.com ha il dovere di proteggere la sua privacy e di non condividere dati sensibili.

Qui puoi trovare ulteriori informazioni: https://partner.booking.com/it/aiuto/recensioni-degli-ospiti/cosa-sono-le-recensioni-degli-ospiti-e-chi-pu%C3%B2-lasciarle

Profile picture for the user m
1
Massimo Mele 3 anni fa

Ciao Sergei,

grazie della tua risposta standard, ma qui non si tratta di proteggere dati sensibili, che noi abbiamo già, se le persone sono state davvero nella nostra struttura, ma di consentire recensioni false oppure no. Se un/una ospite non vuole metterci la faccia allora NON deve mettere recensioni. Io accetto tutto, posso anche accettare una recensione negativa e ingiusta ma DEVO sapere chi l'ha scritta. E se non l'avesse scritta nessuno? Che garanzie ho? La vostra parola? Non è abbastanza. Mi sembra molto semplice. Le recensioni possono diventare armi se non utilizzate bene e Booking, a differenza delle altre piattaforme, non lo fa e mi ha molto deluso. Credo infatti che sospenderò la collaborazione e migrerò su piattaforme più economiche e, soprattutto, più rigorose nella gestione del rapporto tra host e guests. Continuo a pensare che sia una truffa e non ho elementi per pensare altro

s
B.
Sergei - Commu…
3 anni fa

Ciao Massimo Mele! Capisco cosa intendi. Sono d'accordo che le recensioni anonime non siano sempre benvenute. Capisco che a volte sia davvero difficile prendere sul serio il feedback di qualcuno senza un nome. Tuttavia, il sistema delle recensioni consente solo agli ospiti che hanno effettivamente soggiornato di condividere la propria opinione. Quindi ricorda che sono persone e ospiti reali, che semplicemente non si sentivano a proprio agio nel pubblicare il proprio nome su internet. E come puoi vedere anche nella Community, non tutti i partner vogliono usare i loro veri nomi. Ma vogliono comunque aiutarci a sviluppare prodotti migliori e una Community ancora più grande.

g
1
Giuseppe Basileo 2 anni fa

Salve! Con tutto il rispetto trovo che le sue siano argomentazioni semplicemente ridicole e Bookingcom, in quanto uno dei maggiori siti di viaggi e soggiorni, non dovrebbe avallare una simile pratica, corretta forse per un ospite, anche se non vedo dove sia il problema a rendere visibile i dati di chi si eroga un diritto come quello di giudicare, e allo stesso tempo la trovo una scelta estremamente scorretta bei confronti degli hosts, che forse Bookingcom dovrebbe tutelare un po’ di più a volte, invece di usare due pesi e due misure, visto che poi le commissioni vengono pagate dagli hosts e non dagli ospiti. Comunque il diritto di critica è lecito, così come deve esserlo altrettanto quello di replica! A questo punto non vedo neanche l’equità di tutelare la privacy degli ospiti e invece rendere le recensioni sulle strutture pubbliche a tutti. C’è qualcosa che non mi torna.

m
1
Maurizio Scali 3 anni fa

Ritengo ridicola - con tutto rispetto - la motivazione rilasciata da moderatore Booking.com Sig. Sergei: "... Nel rispetto della privacy dei nostri ospiti ...".

Ma di quale Privacy sta parlando ?!?!?!? :

La recensione redatta dal Cliente può essere rilasciata con nick-name, solo nome o nome + cognome e le ns/ relative repliche devono, sempre, rispettare quelle basilari norme di rispetto dell'anonimato non dovendo inserire il nome + cognome, n° prenotazione  ... etc. etc.

Pertanto, le recensioni anonime - grazie a Voi -  servono esclusivamente ad alimentare, in un periodo in cui tutti si ritengono proprietari di Hotel e Giudici, quella vasta schiera di leoni da tastiera senza i validi ... !"attributi".

Purtroppo, dal lontano 2001 - anno in cui risale la ns/ iscrizione a Booking.com, abbiamo notato che, da parte Vs/, sempre più si vuole "tutelare" e "coccolare" il Cliente finale a discapito di tutte le realtà Ricettive che in questi anni hanno partecipato a rendere la Vs/ Società in vetta alla piramide di tutte le OTA.

Cordiali saluti

Maurizio Scali

s
B.
Sergei - Commu…
3 anni fa

Ciao Maurizio Scali, ti ringraziamo innanzitutto per la tua risposta.In Booking.com crediamo che le recensioni dei viaggiatori e le risposte delle strutture mettano in risalto una vasta gamma di opinioni ed esperienze fondamentali per aiutare i viaggiatori a scegliere in modo consapevole dove soggiornare. Le stesse recensioni anonime fanno parte di questi contributi: negativo o positivo che sia, ogni commento viene pubblicato per intero e il prima possibile, se le linee guida sono rispettate. Garantiamo la massima trasparenza riguardo allo stato del contenuto inviato e tuteliamo la privacy di chi decide di non pubblicare il proprio nome. Le recensioni sono da sempre strumento per voi Partner di gratificazione e miglioramento sulla base delle valutazioni degli ospiti e allo stesso tempo rappresentano per gli ospiti uno strumento di valutazione, per questo sono oggetto di costante lavoro da parte nostra, anche sulla base di feedback come il tuo.

Profile picture for the user m
1
Massimo Mele 3 anni fa

Risposta assolutamente inaccettabile. Ho appena scoperto chi c'è dietro la recensione anonima: una coppia di omofobi fascisti che si era lamentata anche in struttura della bandiera arcobaleno. Grazie Booking per dare spazio e incentivo agli omofobi e agli haters, non bastava Facebook, adesso anche voi . . . Solo che i social media sono gratuiti a voi vi paghiamo ed anche profumatamente, quasi un furto. Ho dato tutto in mano ad un avvocato che mi ha già preannunciato che la denuncia dovrà essere contro Booking, trattandosi di una recensione anonima. Comunque sia VERGOGNA! Booking sostiene omofobi e razzisti . . .  

p
1
paola Ottonello 5 mesi fa

Sono d'accordo con tutti gli host.

Come è possibile che diciate che possiamo migliorare con recensioni false. Come potete dire che se una struttura ha feedback eccellenti possano migliorasi con feedback falsi. 

Come potete dire che possano migliorarci se.questi feedback alla fine fanno chiudere noi piccoli host 

l
1
Laura Rubino 2 anni fa

Sono pienamente d'accordo col signor Mele. Ho proprio oggi ricevuto una recensione anonima nella quale vengono dette innumerevoli falsità. Addirittura l'anonimo afferma di avermi contattato telefonicamente e di aver ricevuto un vai al diavolo da parte mia quando non ho mai ricevuto una telefonata del genere e non mi sarei mai permessa di mandare al diavolo un mio cliente. Voi di booking com non vi rendete conto che se guadagnate è grazie a noi e dato che noi ci mettiamo la faccia e il nostro lavoro quotidiano per far funzionare al meglio il tutto invece di tutelare noi tutelate il cliente finale. Ma non capite che se noi non offriamo i nostri soggiorni voi non ci gudagnate nulla. Sono veramente disgustata dal vostro comportamento.. 

Profile picture for the user e
7
EASYBOOK.INFO 1 anno fa

Cari Hosts, purtroppo con booking succede questo e molto altro. Ed il brutto è che senza di loro noi non lavoriamo! Ma cosa possiamo aspettarci da un monopolista che "paga" le tasse in Olanda? La cosa risibile è che abbiano anche l'ardire di dare una pseudo giustificazione alla scellerata pratica delle recensioni anonime.

Per non parlare poi della grande fesseria del sistema recensivo in decimali dove chiedono all'ospite "com'è andato il soggiorno" ed in realtà quello è l'unico punteggio poi a far media generale con l'anteprima nelle ricerche! Se sono caduto e mi sono fratturato, come vuoi che sia andato il soggiorno? Se ho avuto un incidente in auto come cavolo dev'essere andato il soggiorno? Eppure la domanda è quella... E se non rispondono in giornata, a due giorni dal checkout booking chiede di recensire a nome vostro: provare per credere! Questo è un vero e proprio falso ideologico, perché francamente a me di ricevere recensioni non ne può fregar de meno, anzi faccio giustappunto parte di un circuito che le limita al massimo!

Perché quindi sollecitare l'ospite con una mail nella quale scrivono nell'incipit: Laura, Maurizio, Giuseppe, Massimo, ecc "vuole sapere com'è andato il soggiorno". Questa, a casa mia, si chiama sostituzione di persona e falso!
P.S.
Massimo scusa ma com'è andata la querela contro booking?