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verifica indirizzo struttura

salve,

booking mi contatta agli inizi di maggio (quando la mia struttura é presente da gennaio 2021 sul loro sito) per effettuare una videochiamata in modo da poter verificare la mia struttura. vivendo all'estero comunico i dati di un mio parente che può effettuare la videochiamata. si sentono telefonicamente e si danno appuntamento per poter fissare la videochiamata (booking avrebbe dovuto chiamare mio cugino per fissare appuntamento - chiamata che non é mai arrivata anche se loro sostengono il contrario). oggi mi arriva un'email dove mi comunicano che le prenotazioni sono sospese perchè devono verificare indirizzo struttura (tramite una lettera con codice ...che chissà quando arriverà -mi è stato confermato da booking stesso che la lettera viene spedita da Amsterdam! e che altri partner si sono lamentati delle lunghe tempistiche di ricezione della lettera).

chiamo booking per avere delucidazioni ma loro non hanno linea diretta telefonica col team di verification che fa queste verifiche, ergo invio un paio di email perché non c'è nessun modo per poter parlare con loro.

qualcuno ha avuto un'esperienza simile? credo sia ingiusto sospendere le prenotazioni proprio ora che si inizia a viaggiare di nuovo e soprattutto per una causa dovuta alla loro inefficienza (avrebbero potuto verificare la struttura da gennaio...perché si sono svegliati dopo 4 mesi) e soprattutto perchè non è possibile parlare in tempi reali col team verification e risolvere le cose in tempi brevi?