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Risposte

video conferma indirizzo struttura

salve provo da giorni a caricare il video ma non riesco , booking mi ha chiuso, ho provato a contattarli ma niente, per il mio indirizzo non ho tabella del nome della via su strada , cosa posso fare per parlare con qualcuno che sblocchi il tutto?


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Claudia Lorenzini

io ho caricato il video e sono riuscita ad inviarlo il 17 maggio ma sono ancora chiusa. nel frattempo ho avuto ospiti ma essendo chiusa mi hanno sospeso tutti i pagamenti. ho fatto infinite telefonate, solleciti, mail, messaggi, ma sono ancora chiusa senza nessuna risposta. E' un dramma...non so come uscirne

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Claudia Lorenzini

Assolutamente no e non ho ricevuto nessuna indicazione da booking. Ho praticamente perso la stagione.

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Denise Pisoni

Salve io da metà luglio ho lo stesso problema per il mio appartamento che affitto in Svizzera!!!! Dopo dozzine di chiamate ricevo sempre la solita risposta che devo attendere.....di essere contattato per telefono per la verifica ( videoconferenza) .....pagamenti di 8000 euro sospesi mai ricevuto un centesimo!!!!e la struttura da inizio luglio non è più prenotabile figura chiusa e non posso fare nulla!!! 

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Residence Stel…

Siamo nella stessa situazione! Agghiacciante!!! Nessuna sa darmi informazioni in merito , assurdo che siamo stati aperti per un periodo ricevuto prenotazioni di clienti che hanno già soggiornato quindi ampiamente verificata la struttura ma nulla! 

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Claudia Lorenzini

Si, è agghiacciante. Inoltre sono sospesi anche i pagamenti. Ad oggi non ho ancora ricevuto i pagamenti dei soggiorni di maggio. Sinceramente mi sento profondamente presa in giro.

 

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Residence Stel…

Quindi immagino che sia ancora chiusa... questo non mi da buone speranze visto il suo tempo di attesa! Stanno peggiorando tantissimo... 

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Alfio Scimone

Ciao Claudia , quindi non ti ha mai contattata nessuno ? Hai parlato con l'assistenza ,se si cosa ti hanno detto ?

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Claudia Lorenzini

L'ultima chiamata fatta, mi hanno detto che il video era stato caricato correttamente ma visto il periodo covid e le tante strutture aperte, non riescono a fare le pratiche nei tempi. Al che gli ho risposto che quando arrivano gli ospiti Anche io ho difficoltà a trovare le donne per le pulizie ma non per questo faccio aspettare gli ospiti giorni fuori casa. La signorina mi ha detto ha interrotto la telefonata perché ha dichiarato che la stavo prendendo in giro. Finché non riscuoto i pagamenti di Maggio e non mi riaprono non ospito più nessuno

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Maria Cecilia …

Buongiorno a tutti. Noi abbiamo chiamato continuamente, e ci dicono che il reparto che si occupa di controllare e verificare i video hanno delle tempistiche lunghe. Noi ci siamo riusciti a farci rispondere a una delle tante email inviate dall'extranet, però al centralino ci hanno detto da quel messaggio dovremo attendere altre 5/6 settimane. Quindi stagione persa, senza prendere i soldi delle poche prenotazioni che abbiamo ricevuto prima del blocco.

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Loredana Alfieri

Buongiorno Maria, ho letto la tua risposta, a me è arrivata una mail dicendo che per controllo qualità mi hanno chiuso la struttura ma sulla mail ci sta scritto massimo 10 giorni, come possibile 5/6 settimane? 

Fammi Sapere se anche a te era arrivata questa mail del controllo qualità. 

Saluti

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Tiziana Romani

Buongiorno Maria Cecilia, potrebbe indicarmi la mail per contattare Booking? io non ho trovato nulla nella extranet e non riesco ad aggiungermi al suo reclamo, visto che ho ancora l'annuncio chiuso nonostante l'invio del video per la conferma dell'indirizzo.

Grazie, Tiziana

 

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Maria Cecilia …

Salve Tiziana. Io sono andata all'extranet sulla voce Messaggi, Messaggi con Booking.com

Poi loro, dopo continue telefonate e diversi messaggi mi hanno risposto.  Spero possa essere d'aiuto. Cordiali saluti. Maria Cecilia.

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Tiziana Romani

grazie Maria Cecilia per il solerte aiuto, mi puoi indicare il numero di telefono giacché non riesco a trovarlo?

cordiali saluti.

Tiziana

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Tiziana Romani

Grazie Maria Cecilia, gentilissima.

Almeno nella community ricevo un pronto ed efficace feedback!

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Alfio Scimone

Mi è stato consigliato di andare su extranet e nei feedback lasciare un riscontro ovviamente negativo e scrivere ciò che è accaduto 

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Residence Stel…

Anche a me avevano detto 10 gg invece ormai è passato un mese, ogni operatore dice che manda sollecito, che è strano tutto questo tempo di attesa, di pazientare, di richiamare, che il reparto che si occupa delle verifiche è a se e che non possiamo contattarli direttamente, che sono pieni di richieste ecc... un sacco di scuse! Stessa cosa via mail. Si dovrebbe mandare una mail firmata da tutti.

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Tiziana Romani

Ma ci rimette anche Booking con questo oscuramento degli annunci. Dovrebbe essere suo interesse sbloccare...mah

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Giuseppe Chiarella

Salve , io sono nella vostra stessa condizione ...per quest'anno ho "tamponato" tramite airbeb..ma , anche la mia stagione è persa . 

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Maria Cecilia …

Salve, io sono stata sbloccata oggi, con una mail. Nessuna chiamata ne videochiamata. C'è  un'altra chat dove altre persone, come me, sono state sbloccate con una mail. Io ho chiamato, il numero l'ho messo in un messaggio precedente, e ho parlato con il reparto Fatturazione e Contabilità e lì ho ricevuto maggior attenzione.