10 E LODE come voto nelle RECENSIONI:
Come si sa, nelle scuole è previsto il «10 E LODE» come voto massimo. Booking ha adottato un sistema di voti basato su questo schema, escludendo singolarmente proprio il «10 E LODE».
Avanzo una nuova proposta, che spero sia sottoscritta dagli altri host partner Booking, con almeno un Like o con propri post:
Prevedere il voto «10 E LODE», nel quale, nella media dei voti, la lode sarà conteggiata come 1.
Inizialmente ho pensato 0,5 ma è troppo esiguo. In altri termini, il voto sarà conteggiato come 11.
Se la media dei voti non supera il 10, su Booking comparirà quella media (quello che Booking oggi fa).
Mettiamo il caso invece che la media dei voti superi il 10. Allora il voto medio finale (che comparirà su Booking) sarà:
- 10, quando la media è fra 10 e 10,5.
- 10 e lode, quando la media è fra 10,5 e 11.
Stesso ragionamento si può fare per le singole voci Posizione, Pulizia, Comfort, Servizi, Staff (lode = 2,5).
Come si vede, si tratta di un piccolissimo miglioramento, che è doveroso e ragionevole considerando la scelta di Booking di uno schema scolastico.
ESEMPIO: se avessimo 2 volte 10 e lode, 4 volte 10, 6 volte 9, 3 volte 8, allora, col metodo che conteggia la lode, la media sarebbe:
(2x11 + 4x10 + 6x9 + 3x8) / 15 = 9,3
Se invece applicassimo l'attuale metodo, l'ospite potrebbe dare al più 10 e quindi la media sarebbe:
(2x10 + 4x10 + 6x9 + 3x8) / 15 = 9,2
Spero che gli host sottoscrivano anche la soluzione che espongo nel post “ Recensioni con voto basso rare: LA SOLUZIONE ”
Più siamo, meglio è. Quanti sono d'accordo?
Ciao @Domenico - Sicilia,
Grazie per il tuo approccio innovativo e per aver condiviso con la Community una proposta sul calcolo del punteggio delle recensioni.
È bello che tu abbia dedicato del tempo a pensare a come migliorare i prodotti e i servizi che usi quotidianamente. Inoltrerò i tuoi post al team che si occupa delle recensioni, affinché tenga in considerazione la tua proposta in futuro.
Grazie davvero!
Grazie mille Didem per la tua preziosa collaborazione.
Aspettiamo che il team recensioni prenda in considerazione queste proposte in vista di applicarle al calcolo del voto finale.
È vero, ho dedicato del tempo a preparare scrivere e postare queste soluzioni!
Ho visto il post https://partner.booking.com/en-gb/community/bookingcom-updates-and-announcements/ask-me-anything-guest-reviews-tarundeep-singh-senior?page=0 del Senior Product Manager di Booking.com @Tarundeep Singh sulle recensioni, risalente a 1 anno fa: da allora, Booking non ha risolto niente.
Vorrei sapere cosa ne pensano gli host.
Guarda che Booking ha escogitato un sistema di recensioni che permette all'ospite di lascarti 1 in totale con tutti 10 nelle varie sezioni ed al quale non puoi neanche rispondere se l'ospite non ha lasciato un commento. Dicono che il punteggio totale riflette l'esperienza dell'ospite e non solo quello che la struttura vale.
Ditemi se vi sembra giusta una valutazione del genere?
Cosa posso fare se l'ospite ha avuto un suo problema e si e' rovinato la vacanza?
Ho smesso da tempo di preoccuparmi delle recensioni degli ospiti.
Oggi si sentono tutti giudici in internet e mi arrivano tutti commenti ottimi seguiti da una valutazione totale che non e' il massimo, come ci si sarebbe aspettati.
Per cui neanche li leggo piu'.
Tutti siamo concordi nel constatare che Booking ha un sistema di voti irragionevole, che non garantisce né la corrispondenza del voto all'effettiva esperienza soggettiva dell'ospite, né la "fotografia" reale della struttura. Un ospite che mette 5 a "Comfort" quando la struttura ha tutti i comfort e magari più di quelli previsti dalla categoria, non è neutralizzato da Booking (Booking può vedere se quel voto è distante dalla media dei voti). Analogamente, viene lasciato un 7,5 per lo "Staff" gentilissimo e disponibilissimo, da un ospite che nutre antipatia o invidia per l'host. In pratica, i problemi dell'ospite vengono scaricati sugli host, intaccando la reputazione della struttura, e a Booking pare normale questo. Booking non tutela i suoi partner.
Detto ciò, la rassegnazione non mi sembra il modo migliore di "reagire".
Dovremmo essere in tanti a fare sapere questo malaffare di complicità/connivenza fra ospiti e Booking.
Potremmo farlo sapere usando anche i social come YouTube e Instagram.
Sono perfettamente d'accordo. Anche io ci avevo pensato. Capita spesso che io, quando viaggio da ospite, assegni 10 a una struttura in cui mi sia trovato bene, e poi sempre 10 a una struttura che rappresenta l'eccellenza assoluta, perchè in entrambi i casi la mia esperienza è stata soddisfacente: E' un po come il voto in condotta a scuola: 10 sei un bravo studente, 9 sei nella media, 8 sei un casinista, 7 sei un criminale.
Sarebbe molto interessante che booking preveda un metodo di valutazione che faccia capire bene agli ospiti se aspettarsi semplicemente un'ottimo soggiorno, oppure un unicum in termini globali di accoglienza.
Io però non lo immagino solo come ulteriore casella, alla destra del 10, con scritto 10 e lode: Deve trattarsi di una cosa che fa capire agli ospiti il vero senso della lode: per esempio un tasto a se stante con indicato "Assegna la lode", magari di un colore diverso ;-)
La tua esperienza conferma il senso di questa proposta. Infatti, come a scuola, la lode è qualcosa che si vuol riconoscere, in virtù di qualità che vanno oltre quelle richieste dal "programma", dagli standard di un dato tipo di strutture, che si aggiunge al voto pieno. Comunque a me va bene anche il blu. :-)