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Come gestire una prenotazione di una azienda che prenota per ospiti in dialetto?

Ho rievuto una prenotazione l'estate scorsa con un nome che come nome dell'ospite aveva due parole non identificabili come nome e cognome e il numero di cellulare di una persona. Il contenuto della telefonata è stato incredibile e mi ha lasciato dubbio sulla veridicita' del contenuto quindi chiedo cosa si puo' fare per evitare questo genere di ospiti e di prenotazioni.  Essendosi presentati come aziende, pretendevano una fattura, seppur indicandogli che avev partita iva individuale e che potevo rilasciare solo ricevute fiscali hanno rifiutato di cancellare. Seppur fosse indicato che il bagno era in comune pretendevano il bagno in camera. Al mio no un uomo e poi una donna hanno urlato e si sono lamentati in dialetto. Per legge regionale nell'affittacamere il proprietario non è residente e ho chiesto a Booking di cancellare la prenotazione perchè non idonea, ero disponibile alla cancellazione gratuita ma Booking Italia mi ha spillato 455 euro per accontentare qualcuno che aveva prenotato senza i requisiti.  Chiedo a voi una opinione per evitarli perchè per avere il refound ci ho messo un anno.  Dopo 2 raccomandate spedite da un legale a Booking italia sede legale e area competente, ho pagato anche il prezzo di raccomandate. Contattare l'assistenza italia in italiano fu inutile, è stato inserito dopo che posso rilasciare ricevute fiscali e non fatture, è stato inserito solo oggi nel nome del link delle camere al momento della prenotazione dall'assistenza la dicitura "bagno in comune"  perchè gli ospiti non leggono la descrizione. Chiedo a voi cosa si puo' fare per evitare questa trafila inutile.

Cosa pensereste di una azienda dall'esistenza dubbia senza telefono, fax e sito internet con pagina facebook ferma che vi contatta u Booking.com in dialetto? E che  dopo esservi sentiti non siate riusciti a parlare con gli ospiti entranti e il loro numero telefono? Nel mio caso ho mandato i contatti all'assistenza clienti chiedendo di passarlo all'antifrode. E' incredibile che certa gente arrivi al livello 3 genius parlando dialetto e non sapendo la differenza tra partita iva aziendale e individuale. Non riesco a crederci.