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le strutture ricettive contano qualcosa ?

Mi è capitato diverse volte di interloquire con bookung su recensioni fraudolente, rilasciate da clienti che spesso si fanno scudo , potendo lasciare una recensione che influisce sull'immagine della struttura ricettiva.  Non ho mai ricevuto risposte soprattutto quando erano evidentile prove e come sempre , il frint desk di booking usava la loro policy come scudo. Non ho mai potuto avere una pec , seppur richiesta per dare valore legale alle conversazioni. Ho evitato di scrivere fino ad ora, ma di recente sono stato sospeso per quindici giorni senza alcuna verifica . Una cliente è venuta in struttura , e non abbiamo potuto incassare dalla sua carta di credito. Inoltre si è rifiutata di darci i documenti come stabilito . E' entrata con il self check in perchè ha atto aspettare la nostra dipendente per quattro ore senza vvertirla che si era dedicata ad altri tour. 

Ebbene abbiamo richiesto la cancellazione della prenotazione per mancato pagamento. . Per comportamenti scorretti , per aver dichiarato che la colazione non le era stata data, quando non era stata mai pagata e comunque offerta.  Nella cancellazione della prenotazione abbiamo comunque chiesto a booking per evitare problemi di prelevare comunque la commissione e così è stato.Il front desk dopo aver verificato che la cliente non aveva pagato e tenuto comportamenti non conformi ha proceduto alla cancellazione. Booking ha prelevato la commissione avendo noi cancellato ma permesso a booking di prelevare comunque la commissione

Pochi giorni fa , a distanza di tre mesi troviamo la recensione della signora che era stata cancellata da booking ma stranamente reinserita. Abbiamo una medi adel 9,6. La recensione lasciata a tre msi di distanza perchè era stata cancellata,  mai successo prima è stata di uno!!  Non commento !!!  Ebbene abbiamo da booking ricevuto un messaggio nel quale ci avvisavano che la nostra struttura sarebbe stata cancellata per comportamento scorrett per 14 giorni , per non aver pagato la commissione !!!!!!  Non abbiamo tenuto alcun comportamento scorrett e pagato la commissione!!!

Un piccolo particolare , la signora ha poi pagato a messo bonifico quindici giorni dopo!!! Abbiamo inviato tutte le prove a booking . Non abbiamo avuto mai risposta . Il loro call center tace. Ebbene mi chiedo, ma le strutture non contano proprio nulla??? Non potevano almeno verificare prma di procedere??? Ora chi risponde ??


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Appartamento Q… 1 anno fa

Ho avuto un’esperienza simile: un’ospite ha prenotato per due, e poi al check in erano in 4. 
inoltre i vicini si erano lamentati per gli schiamazzi alle 4 del mattino. Ho fatto a Booking la segnalazione per cattiva condotta. 
Tre giorni dopo trovo una recensione da 1 senza possibilità di replica.

Contattata l’assistenza ho chiesto che la recensione venisse rimossa, visto che era falsa e una ritorsione per la mia segnalazione. Niente da fare, la lasceranno.

Morale: io danneggiata, l’ospite potrà tranquillamente continuare a prenotare tramite il sito visto che la mia segnalazione non è visibile si colleghi e ce ne vogliono almeno un bel po’ prima che venga bloccata.

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EASYBOOK.INFO 1 anno fa

Dovevi trattenere i soldi e lasciarli fuori della porta segnando immediatamente il no show e la carta invalida. Booking lo prevede espressamente: se si presentano in numero maggiore a quanto prenotato puoi benissimo lasciarli fuori.

Pochi spicci non valgono danneggiamenti, schiamazzi e recensioni negative.

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EASYBOOK.INFO 1 anno fa

La tua è una domanda retorica. Le strutture ricettive, la loro parola, i loro documenti, non contano nulla. Contano solo le commissioni pagate, del resto non importa nulla a nessuno. Oltre alla beffa, il doppio danno, mi dispiace...