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recensione finta

Buongiorno , lo scorso agosto ho un'ospite straniera ha prenotato una camera per un adulto ed un infant di 3 mesi. al check in si sono presentati in tre ( un adulto, e due ragazzi di 16 e 14 anni). la abbiamo spiegato che non poteva avere la camera e booking ha anche parlato con la signora dicendole che era in torto. Sfinita dalla pressione della signora che minacciava di lasciare per strada uno dei suoi figli ho pagato di tasca mia la differenza in altra struttura pur di mandarla via ( la signora era evidentemente una squilibrata) . NON è mai stata registrata da me . mi ha lasciato una recensione mettendo 1 come punteggio. Ho provato a parlare con BOOKING ma se ne sono lavati le mani. Inoltre Booking, conoscendo la situazione, mi ha rimborsato la fee. Allora mi chiedo come si può accettare una recensione palesemente finta ( ha messo uno alla comodità dei letti e alla pulizia!!!) avvalorata dal fatto che mi ha dato ragione emi hai rimborsato le commissioni ? a chi devo rivolgermi per far eliminare la recensione? grazie 


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Marianna Spaggiari 1 anno fa

In questo caso lei deve mettere " il cliente non si è presentato" perchè in realtà non ha alloggiato da lei e non può recensire una struttura se non l'ha utilizzata. ora mi sa che sia troppo tardi per la prossima volta faccia così.!

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EASYBOOK.INFO 1 anno fa

Allora il comportamento tecnicamente corretto da tenere in questi casi è lasciare gli ospiti fuori di casa per infrazione al regolamento contrattuale. Segnare immediatamente il no show ed eventualmente anche la carta di credito non valida, quindi spiegare l'accaduto a booking. Meglio è se avete un testimone, ma per l'amor del cielo non fate accedere alla struttura gente di questo tipo.

Non è sufficiente segnare il no show perché questo se non viene confermato dall'ospite non ha valore. Lo dico per esperienza diretta della scorsa primavera, in relazione ad una struttura da noi amministrata. 

Sul piatto della bilancia un 1 vale molto più di pochi spicci, salvatevi la reputazione commerciale, che è quella che vi permette di andare avanti e non accettate di far entrare chi non ne ha diritto.

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Attico Partenopeo 1 anno fa

... ma infatti io non ho guadagnato anzi ci hi rimesso la differenza ! il problema è Booking