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Recensione negativa da indirizzo fake

Buonasera, ho ricevuto una recensione pessima da una persona che non ha mai soggiornato nella mia struttura. Il riferimento di prenotazione che cita è relativo al soggiorno di un’altra persona.

Ho scritto a Booking già tre volte e continuano a rispondermi con messaggi predefiniti e non cancellano la prenotazione perché non offensiva senza cogliere che il problema è di altra natura: la persona non ha MAI soggiornato nella mia struttura. Come posso fare per farmi ascoltare? Grazie per chi saprà darmi un suggerimento 


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Andrea Martina Banzi 1 anno fa

Ciao, io ho avuto un problema simile al tuo. Ho ricevuto una recensione negativa da un mio ospite e alla fine della recensione c'è un link che invia a un profilo facebook straniero. Ho chiesto tramite telefonate e messaggi a booking che venisse eliminato il link senza successo. Non capisco perchè booking non ci tuteli sia per il comportamento di alcuni ospiti che nelle recensioni. Purtroppo non posso darti alcun suggerimento, ma non credo tu sia l'unica. Ciao

 

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EASYBOOK.INFO 1 anno fa

Ciao Sabrina, ti consiglio di chiamare l'assistenza e di non usare le mail, salvo non siano loro a scriverti un messaggio tramite extranet. Solo allora dovrai rispondere.

Ti inviterei a considerare la possibilità che la recensione sia stata voluta dal tuo ospite, ma affidata a soggetto terzo per la mera estensione materiale, da qui la discrasia tra numero prenotazione e denominazione del recensore.

@Andrea: Rimane il fatto che inserire links dovrebbe essere vietato dal regolamento ed, a causa di palese violazione, la recensione dovrebbe essere rimossa. Se trovi un operatore competente e disponibile, chiedigli di contattare il recensore e di farsi esibire prova del soggiorno (foto, ricevuta, o altro) in maniera tale da poter disconoscere obiettivamente quanto definitivamente la recensione ed il tuo contenuto.

Non aspettarti nulla, ma ti ho consigliato la strada migliore da prendere. In realtà il problema andrebbe risolto a monte, ma è troppo lungo da spiegare in un post.

Buona fortuna!

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Sabrina Pugliese 1 anno fa

Grazie, ho sentito un operatore che mi aveva garantito la cancellazione ma poi ho ricevuto l’ennesima mail che mi avvisava che avrebbero tenuto online il post perché era conforme alle regole. Credo che sia una battaglia persa purtroppo.

 

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EASYBOOK.INFO 1 anno fa

Non ti scoraggiare Sabrina, contattami pure direttamente se hai bisogno, non è difficile trovarmi