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recensioni

Buongiorno sono un host. Vorrei segnalare un'anomalia (che sta diventando sempre più frequente!). Sono a conoscenza del fatto che il punteggio complessivo può essere inferiore a quello delle singole categorie ma deve esserci qualcosa che non funziona se ho appena ricevuto un punteggio di 8 a fronte di una recensione che riporta tutti 10 in tutte le categorie, compresa quella extra!!

Alice 


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valerio valdroni 1 anno fa

buongiorno Alice. ho avuto in un paio di occasioni lo stesso identico problema. e davvero non riesco a darmene una motivazione.  Booking ci dice che è normale ma a me davvero sembra tutto tranne che normale

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Alice Romagnoli 1 anno fa

Slave Valerio. Io l'ho fatto presente a Booking, che mi ha risposto così: "Gentile Partner in seguito alla sua richiesta di sapere perché il punteggio complessivo non corrisponde alla media dei punteggi dati dall'ospite per i singoli aspetti della struttura, ci tengo ad informarla che gli ospiti valutano inizialmente l’esperienza complessiva trascorsa presso la sua struttura su una scala da 1 a 10, e poi i singoli aspetti sempre usando la stessa scala. La valutazione di questi aspetti è facoltativa e il punteggio assegnato a ciascuno non va ad impattare la media della valutazione complessiva. Quindi ricapitolando, si tratta di due valutazioni diverse e il punteggio complessivo non è una media delle valutazioni per i sei aspetti della sua struttura. Dea K. Booking.com Partner Support Team”. Al che ho replicato: ”Grazie per la Vs. risposta: era quello che immaginavo e temevo! E' proprio questo il problema del Vs. sistema di recensioni: non consente agli host di capire dove e come migliorarsi! Le due valutazioni non possono essere TANTO diverse ma soprattutto devono essere INTERDIPENDENTI, altrimenti gli host come fanno a migliorare i servizi offerti? Se un ospite mi mette 10 in tutte le 6 categorie (anche in quella extra) e poi mi giudica da 8 come faccio a capire cosa e dove migliorare per meritarmi un 10?? Spero che cambierete il Vs. sistema di recensioni (come hanno fatto altre OTA), magari studiando un sistema di recensioni più equo ed equilibrato. Auspico che vogliate tenere in considerazione questo suggerimento, che è condiviso sui social anche da altri host.” L'unica speranza è che il messaggio venga sostenuto dalla community...

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valerio valdroni 1 anno fa

condivido assolutamente il tuo pensiero. per di più vorrei avere anche info dalla community se ci potrebbero essere i presupposti per una causa civile. queste recensioni cosi difficili da interpretare comunque arrecano un danno non indifferente alle ns attività.  ricevere un 8 piuttosto che un 10 fa tutta la differenza del mondo

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Massimiliano 1 anno fa

nel mio caso è andata ancora peggio, un cliente ha dato tutti 10 e come voto finale 1 è stato chiaramente un errore del cliente che voleva dare 10, ma siccome la scala del voto finale è invertita e non intuitiva il cliente si è sbagliato e ci ha dato 1 contattato il cliente e successivamente booking, la loro risposta è stata la solita form Copia incolla, dove non potevano fare nulla e bla bla bla linee guida e cazz... varie, e questa non è l'unica anomalia da parte loro, purtroppo hanno il monopolio delle prenotazioni, altrimenti li avrei già abbandonati da secoli. 

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EASYBOOK.INFO 1 anno fa

Svegliatevi!

Ve lo dico con affetto e solidarietà, cari Colleghi. I voti nella recensione sono 7: il primo in decimali è l'unico a condizionare la media generale, ecco perché può essere 8, 7 o addirittura 1!!! Pazzesco...

Dal secondo al settimo i voti sono espressi in faccine ed equivalgono a 

2,5
5,0
7,5 e 
10

Fino a inizio 2019 il voto finale era la media dei 6 parziali, giustamente; ora invece, è unicamente dettato dalla risposta alla prima domanda, nemmeno sulla struttura, ma sul soggiorno in generale! Se volete rendervi conto di quanto folle sia la cosa, provate a fare una prenotazione ed attendere il questionario.

Ho perso il conto delle volte che ci siamo lamentati per quest'ingiustizia, abbiamo anche interessato Federalberghi, ma niente! La soluzione sta altrove, ma non voglio né posso annoiarvi in un singolo post.

Per quanto riguarda Massimiliano invece il discorso è diverso, si tratta probabilmente di un errore materiale noto nella sua plausibilità a Booking e dovrai chiedere assistenza telefonica all'operatore. Questo contatterà l'ospite e gli chiederà conto del punteggio così basso, riscontrando l'eventuale qui pro quo, potrà favorire una revisione della recensione.

In alternativa Massimiliano potrai contattare direttamente l'ospite, se hai ancora i recapiti, e spiegatagli la situazione, chiedergli di farsi reinviare un nuovo questionario da booking, per assegnarti il punteggio che meriti.

Un abbraccio a tutti.