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Cancellazione

Buongiorno,

sono stato contattato da un cliente che ha effettuato una prenotazione presso la mia struttura, che mi chiede se è possibile rinunciare alla penale della cancellazione in caso di certificazione di positività al coronavirus di uno degli ospiti. In realtà tra le condizioni della struttura ho applicato quella che prevede che il cliente paghi il 50% del costo totale se cancella dopo la prenotazione.

Se eventualmente dalla pagina della prenotazione cliccassi sul campo "richiedi la cancellazione della prenotazione" posso confidare sul fatto che l'ospite riceverà il rimborso completo?

Grazie

Saluti