Cancellazione prenotazione (da parte del proprietario)

Urgente: per motivi personali sono costretta a cancellare una prenotazione (Speranza Coppola, 21-25 agosto 2021).  ho richiesto la cancellazione all’ospite ma mi dice che non può perché ha già effettuato il pagamento (che a me ovviamente non sarebbe arrivato prima di fine agosto). Vorrei quindi rassicurarla che non pagherà nessuna penalità perché non è colpa sua e che il rimborso sarà effettuato rapidamente. O c’è un’alternativa per cancellare la prenotazione?